浅谈培养护理人员情商的策略

杨晓颖 杨小方 张仲霞

1 黑龙江省大庆市第二医院（163461）

2 黑龙江省大庆市第三医院（163461）

情商的高低不但影响一个人生活与事业的成功，也影响一个人的健康[1]。情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观态度和面临挫折时的承受能力。

1 培养情商的重要性

1.1 整体护理模式要求护士将患者视为一个生物、心理、社会、精神、文化的统一体，护理人员在为患者服务过程中要注重患者情绪，揣摩患者想法及感受，充分调动患者的主观能动性，所以培养和提高护士的情商，是提高护理质量的关键。

1.2 随着医学科学的发展及人们健康观念的转变，对护理服务的需求不断提高，护士所承担的角色日趋重要和多元化，高情商是推行人性化护理服务必备的素质。

1.3 由于护理工作环境和服务对象的特殊，护理人员终日面对不同患者，加之工作量大，夜班轮换频繁，有时也会出现一些职业倦怠，故稳定的、较高的情商在护理工作中显得尤为重要。

2 如何提高护士情商

2.1 管理者要通过培训，提高护理人员情商

在护士角色人格的形成和发展过程中，管理者要从思想上重视对护理人员情商的培养，探索适合优化护士角色人格的有效途径，通过举办心理辅导、护患沟通技巧讲座，患者就医情景模拟表演等形式进行训练指导，使护理人员认识到要做好护理工作，不仅需要技术，还要有乐观的人生态度和价值取向，在护理工作中，无论面对患者或家属的何种行为，均应把握自己的情绪，冷静客观的面对，多一些同情与耐心，多一些策略与技巧，以良好的心态面对患者，用自我控制能力以及理解他人的能力，让患者对护士产生信任感，以此逐渐提高自身的情商值。

2.2 护士要学会把握自己的情绪，培养积极的情绪和情感

护理人员在工作中经常为自己定位，要剖析和了解自己的情绪特征，当遇到不顺心的事情或感到身心疲惫对工作失去信心时，要学会运用自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，想一想在一天的工作中哪些情绪表现患者容易接受，自己也感到愉快，同事也感到满意，想一想别人情绪表现中的长处等[2]。通过不断的反思和取长补短，就能成为一个善解人意的护士、乐观的护士、让患者和家属喜欢爱戴的护士，让领导满意的护士。

2.3 护士要端正职业态度，热爱本职工作

护理人员与患者接触最多、最早、最密切，人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。在临床调查中有80%左右的患者都关注护士的态度，护士的言谈举止无不影响着患者的康复，真所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此护理人员在工作中要端正职业态度，热爱本职工作，树立质量第一的观念；要履行工作职责，钻研业务，勤于思考；要保持乐观的情绪，学会换位思考，体贴关爱患者；要学会控制自己的情绪，保持心态平衡，只有这样才能适应医学发展的需求，才能树立良好的自身形象，增加患者满意度。

2.4 护士要加强学习，不断丰富自我

情商所包含的各种能力是在各种文化教育和学习中潜移默化形成的，因此在工作中不仅要学习医学护理学知识，还要学习心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多学科知识，注重自身文化和艺术素养的提高。本人认为护士基本素质和技术水平是保证医疗安全、维护生命和促进健康的必要条件，只有加强学习，不断充实自己的内涵，提高整体素质，才能适应多元化的护理服务需求。

[1] 苗国栋.情感智能.[英][J].国外医学精神病学分册,1998,25(2):112-113.

[2] 吴波.实行整体护理必须注重护士情商的培养[J].实用护理杂志,2000,16(4):1-2.