沟通在护理管理中的作用

彭慧敏 董巧云 杨 通

内蒙古巴彦淖尔市医院（015000）

沟通是指人与人之间相互传递、交换和理解信息的过程。即组织内、外人与人之间交流思想、观点、态度、情感及其信息的过程[1]。护理管理者在与人交往过程中能够用语言或文字清楚地表达自己的观点和意见，并且能让接受对象听懂和理解，缩短管理者与接受对象之间的距离，目标一致，提高组织的战斗力，实现护理管理目标。

1 分 析

1.1 有效的沟通有利于护理领导者作出正确的决策，有利于护理组织成员工作的开展与协作。管理者作出决策的每一个步骤都离不开有效的沟通。决策的内容需采集诸多的信息，因此管理者深入到护理组织中了解实际情况，收集具体真实的信息，以做出决策。决策的正确性更需要管理者多方位、多渠道的沟通，鼓励成员说出真实的想法，保证收集信息的准确性。护理管理者与组织成员、组织成员之间，在工作中只有很好地进行交流、彼此才能更好地理解对方的意图，领会护理管理者的精神与决策，组织成员内部才能目标一致、互相配合协作，有效地开展工作。1.2 良好的沟通可以使护理管理者及时掌握护理组织成员的各种情况，有利于形成良好的组织氛围。护理管理者通过沟通可及时了解护理人员的需要，护理组织中的士气、风气及每个护理人员的工作态度及各种人际关系状况。每一位护理人员都有不同的需要，当需要得不到满足或需求与护理工作冲突时就可能产生负面情绪，这就要求护理管理者及时了解掌握各护理成员的心理和行为的实际情况，通过沟通达成共识，满足需求，消除负面情绪，积极投入工作。同时护理管理者要及时沟通，了解护理组织中士气及工作态度情绪，减少管理者与组织成员之间、组织成员之间的冲突，保证组织内的良好风气，提高士气，增加组织凝聚力，提高整体协作战斗力。

1.3 积极的沟通有利于护理管理者了解外部环境的各种信息形成良好的合作关系。护理系统不是一个独立的系统，需与各支持系统相配

合。护理管理者、护理组织成员与有关部门应保持密切关系，相互依存、相互支持、相互制约、建立良好的协作关系。这些都来源于积极有效的沟通，同时，通过有效的沟通可及时追踪外界形势的变化，增强组织应变能力。

1.4 及时有效的沟通是建立和谐护患关系的保障。护理管理者、护理成员在护理中建立良好护患关系是提高护理质量、促进患者身心康复的重要内容之一。由于护患关系的不对等性，加上护理人员与患者接触时间最多，容易产生护患关系障碍。这就要求护理管理者、护理人员树立患者至上的服务理念，及时有效沟通，掌握患者的动态信息，建立良好的护患关系，互相理解，保证患者身心处于最佳状态接受治疗，有利于患者的康复，有利于护理工作的顺利进行。

1.5 能否进行有效的沟通，有无通畅的沟通渠是衡量护理领导者水平的重要标志。护理管理者沟通能力是其领导能力的一部分。护理管理者正确掌握沟通方法，培养和提高自己对下属护理人员需要的感受性是提高沟通能力的重要方法之一；同时还要使用通俗易懂的语言、因人而异地沟通；提高自己在下属中的信任度，应有一定的影响力、号召力；通过各种途径的培训学习，提高护理人员的自身素质，也是沟通渠道的畅通的环节之一；另外克服沟通过程中的不良习惯，避免谈接受对方不感兴趣的话题，适合的沟通环境、沟通方法会产生良好的沟通效果。护理管理者通过学习掌握沟通方法，提高沟通能力，从而提高护理管理者水平。

2 结 果

沟通是架起人与人之间思想、态度、观念、情感、信息交流的桥梁。巴彦淖尔市医院于2007年采用以上沟通技巧，运用至今，收到了良好的组织效果。护理管理者通过有效的沟通，引导、影响护理组织成员正确认识组织目标，及时有效地协调各种内部及外部活动，努力化解矛盾，改善组织的人际关系，形成了良好的组织氛围，整个护理系统能够步调一致地实现护理目标。

[1] 成翼娟.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2006.