供应链中逆向物流网络系统构建分析

　　[摘要]供应链中的每一个企业都具有双重角色，既是供应商又是消费者，这种双重身份使每一个企业都会面对逆向物流，面对原材料或产品的回收费用。生产和环境的可持续发展，要求企业通过有效实施逆向物流，从供应链的范围来构建企业的逆向物流系统，节约成本，创造利润，塑造企业形象，增强企业的竞争优势。
　　[关键词]供应链；逆向物流；正向物流；物流渠道
　　[中图分类号]F252
　　[文献标识码]A
　　[文章编号]1005-6432(2009)06-0105-03
　　
　　近年来，随着人们环保意识的增强和电子商务数量的增加，逆向物流越来越受到人们的关注。1999年，美国逆向物流委员会(the Reverse Logisties Executive Council，RLEC)的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过350亿美元，全部物流成本占美国经济总量的10.7％，逆向物流成本约占总物流成本的4％。据估计，2004年美国逆向物流成本大约为583.4亿美元，已经占到美国全部GDP的0.5％。美国1／3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。传统观点认为，逆向物流是供应商向客户提供服务功能的一项活动，通过此活动顾客可以将有质保或有缺陷的产品返回到供应商。然而，逆向物流却更多的应被作为一种竞争战略去增强企业的竞争优势，树立良好的社会企业形象并取得社会和经济效益。
　　
　　1　逆向物流含义
　　
　　1999年RLEC将逆向物流定义为：为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，对从消费地到来源地的原材料、半成品库存、制成品和相关信息的高效率、低成本所进行的计划、实施和控制过程。逆向物流包括原材料的逆向配送和再循环使用，以及减少正向物流系统中所使用的原材料数量。
　　逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。回收逆向物流是将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。主要包括回收分拣、储存、拆分处理及处理后可再次使用的材料或没有使用价值要填埋的废弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商。
　　
　　2　逆向物流的驱动力
　　
　　逆向物流的驱动力主要有内部(企业承诺、道德标准等)和外部因素(利益相关者的压力，即：政府、供应商、购买者、竞争者等)。政府对环境问题的监管、市场和客户压力及企业的道德动机，推动了逆向物流的发展和完善。
　　
　　2.1环境因素
　　随着人们环保意识的增强、政府环境立法的加快和法规约束力度的加大，逆向物流日益受到重视和关注。环境法要求企业收回其问题产品，欧洲国家政府已经普遍开始关注企业在其产品寿命周期结束时收集和正确处置其产品。一些国际知名企业，如通用汽车、IBM、惠普、西门子、飞利浦、西尔斯等已先行一步进入逆向物流领域，产生了良好的经济效益和社会影响。
　　
　　2.2经济因素
　　激烈的市场竞争和经营管理缺陷，使零售业的返回产品数量增长迅速。同时，营销渠道的拓展也使逆向物流得到迅速发展。随着信息技术的发展，电子商务以其及时、快捷、方便的信息传递优势得到迅猛发展，消费者通过网络购物的商品种类越来越多，但也对经销商或制造商提出了新的要求，即要求能进行及时直接有效的退换商品和收到退款。同样，供应链中的制造商和供应商也希望得到更积极灵活的逆向物流服务。
　　从经济角度来看，使用返回产品可以为企业带来经济效益。Sun Microsystems拥有国际零部件翻修中心，将来自亚洲或拉丁美洲的零件翻新，可以达到最新设计的要求；Hewlett-Packard经常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再销售其产品；Thomson家用电器公司委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新。
　　
　　2.3产品因素
　　与产品有关的因素也影响着逆向物流的实施和由此产生的经济效益。科学技术的进步使产品寿命周期缩短，而由于产品寿命周期缩短，使产品在寿命周期结束时所产生的逆向物流要求有更多和更灵活的逆向物流渠道。
　　
　　3　逆向物流系统的规划、设计与管理
　　
　　逆向物流具有一些与正向供应链不同的特殊要求，回收产品是以一种不同于正向物流渠道的方式进行运输、储存及处理，由此导致正向物流系统不能处理逆向物流渠道中的产品流动，这也是许多企业没有有效地解决原材料在逆向物流中流动的主要原因。
　　
　　3.1确定逆向物流渠道的功能和活动
　　逆向物流渠道的规划和设计应该是逆向物流的主要功能。每一个逆向物流系统都应该包含监管、收集和分类三个阶段。监管决定了产品如何被回收，即产品回收后是应再使用、再修理、再制造还是再循环利用或废弃；收集类似于正向物流中的采购、购买和供应链运作初期的开拓性的工作；最后对产品按一定标准进行分类。
　　在逆向物流渠道管理中，需要考虑到的产品因素有：
　　(1)为什么要回收产品
　　(2)回收产品的技术规格要求
　　(3)回收产品的状态
　　(4)产品被拆解的顺序
　　(5)重新整合后回收物料投放市场产生的影响
　　(6)与废弃产品相关的法律
　　通过逆向物流渠道，产品被再使用或再循环利用，从而使企业获得直接或间接经济效益。直接效益表现为成本减低和减少材料的使用；间接效益表现为由于企业社会形象的改善而提高企业销售额和利润。
　　
　　3.2设计逆向物流网络
　　逆向物流网络设计是一项战略性工作，它包括对逆向物流渠道进行有效率的选址、确定分销点存货水平和进行运输网络决策。当实施逆向物流网络设计时，应考虑回收产品的种类和原因。从再制造的角度看，废物流和以市场为导向的逆向流(为了达到再制造的目的鼓励最终消费者返回产品)是设计逆向物流网络的动力。
　　逆向物流网络的维护需要相应的维护费用，企业应根据维护费用的高低考虑是自建逆向物流网络，还是将部分或全部逆向物流活动外包给第三方物流企业。将逆向物流外包给第三方逆向物流企业，既有助于利用专业化经营来降低成本，实现规模效益，又可以使企业专注于提高自身核心能力。
　　
　　3.3利用第四方物流服务商
　　第四方物流服务商是与客户建立长期合作关系，并向客户提供整合方案的物流咨询服务商、供应链的集成商。它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理．提供一整套供应链解决方案。第四方物流服务商可以向企业提供物流系统的分析和诊断、物流系统优化和设计方案等，而且可以代表他们的客户，对第三方物流企业提供的服务进行合理的安排及整合。因此，企业可以与第四方物流服务商建立战略合作伙伴关系，对供应链上的逆向物流系统进行整合。
　　
　　3.4运用提前处理策略
　　延迟策略在正向供应链管理中起到了非常重要的作用。正向物流通常是按照计划，使产品从某一点流出，终止于另一点，何时出发、数量多少、从哪里出发、流往何处基本上是已知的和可控的。延迟策略降低了物流中的库存数量及供应链运作的潜在风险，然而在逆向物流中，提前处理策略会起到相似的作用。
　　逆向物流产生的地点、时间和数量很难预料，人们难以控制。提前处理策略可以减少一些变化和不确定事件的发生，它与逆向物流环境中产品和材料的时间价值有关，尤其与监管过程关系密切。如果是时间敏感性较强的产品，如：产品的寿命周期较短的产品，企业就需要改变提前处理策略及时回收产品。逆向物流链设计的显著特点为权利下放，即：在产品回收到企业以前就应做出所有必要的决策，如逆向物流流程上所有的回收产品在被送到其最终的归属地之前，应先被送往专门的退货集中地进行分类、处理。
　　
　　3.5开展全面质量管理工作
　　增强客户满意度是增强竞争优势的重要竞争战略。为了提高客户满意度，企业应加强全面质量管理工作，由于逆向物流可以提高顾客满意度，企业应将逆向物流提升至战略层面，把逆向物流作为一项标准化工作进行，而不能把回收产品作为一种特殊事件来处理。如零售企业应将自由退货政策作为有力竞争武器。
　　
　　3.6进行产品生命周期分析
　　产品生命周期分析是对逆向物流中的产品进行管理的有效方法。产品生命周期分析包括三部分：存货生命周期分析、生命周期影响分析、生命周期改进分析。在逆向物流系统中，存货生命周期分析有助于确定逆向链中需要哪些存货数据；生命周期影响分析是关于产品对逆向链产生的影响做出分析；生命周期改进分析是为了改善环境绩效而进行的产品控制和产品设计优化分析。
　　
　　3.7应用信息和通信技术
　　信息和通信技术加强了逆向供应链的可见性和透明度，因而促进了逆向物流的发展。资料显示，互联网市场在推动美国产品再利用中起到重要作用，同时欧洲回收和废物管理政策的实施也得益于信息技术的推广和应用。对退货产品的归类和分别处理，是逆向物流信息系统的核心内容，有效的逆向物流信息系统应对每次退货原因及最后处置情况编订代码，RFID技术可以帮助产品回收和再利用进行自我管理和追踪。逆向物流信息系统的建立，要求企业有足够的灵活性以应对逆向物流过程中的突发事件，并要与企业内各部门系统相连接，从而直接追踪退货成本和退货过程。
　　企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统，与供应链上的企业建立战略合作伙伴关系。逆向物流业务是由供应链上各个企业共同运作的，因而企业开展逆向物流需要与供应链上其他企业充分合作、协商，并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。信息和通信技术为逆向物流有效实施提供了有力的保证，它可以使逆向链上所有相关业务部门环环相扣，为供应商提供产品评价、产品生命周期等各类营销资讯，使供应链上供应商和客户共享退货信息，对退货做出快速反应，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。
　　随着环境法规约束力度的加大，及逆向物流系统给企业带来的经济和社会效益，逆向物流将在企业战略规划中发挥日益重要的作用。逆向物流网络建设是强化其竞争优势、增加顾客价值、提高其供应链整体绩效的重要手段。企业应将逆向物流战略作为强化其竞争优势的主要手段，积极构建逆向物流网络，进而提升企业竞争