我国教育服务业的现状浅析

　　[摘要]随着教育服务这一概念的深入，人们对教育服务业的关注也越来越多。教育服务业的发展越来越迅速，出现的问题也多了起来，对我国教育服务业的发展现状做一次简要的分析，有利于教育服务企业把握正确的规律，走上良性发展的轨道。
　　[关键词]教育；服务；现状
　　[中图分类号]F287
　　[文献标识码]A
　　[文章编号]1005-6432(2009)09-0030-02
　　
　　要理解教育服务业首先得理解什么是服务、服务业。服务就是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。那么什么是服务业呢?陈宪在他编写的《国际服务贸易——原理·政策·产业》中对服务业做了解释，他认为：“服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业集合，正如工业或农业是生产各种工农业产品的经济组织或企业的集合一样。”按照他对服务业的解释，依此类推，教育服务业就可定义为生产或提供各种教育服务的部门或学校的集合。
　　
　　1 教育服务业的基本情况分析
　　
　　1.1管理水平
　　对教育服务业的发展来说，管理也是极其重要的因素。管理出效率，这已是不争的事实。在教育服务业的管理中，中国面临着较大的劣势。目前中国一些管理部门严重缺乏高效率的管理，而且营销文化也相当得落后，这些都是发展教育服务业的制约因素。特别是在加入WTO以后，我们如何熟练地运用世界贸易组织的规则和我国教育法律、法规去规范教育市场，发展教育产业；如何管理教育经营活动等，对各级教育行政部门来说都是一个新的课题。
　　
　　1.2基础设施
　　服务的竞争力在于最大限度地缩小供需的距离，克服时空的限制，良好的基础设施无疑有助于提高服务的竞争力，反映在教育服务上，基础设施也相当得重要。在教育服务贸易的四种方式中，跨境提供、境外消费、商业存在、自然人流动都要求有良好的基础设施，特别是一种方式跨境提供与技术设施的联系就更加紧密了，它要求利用网络技术和信息手段加以实现，如果没有良好的基础设施，别说是向外国提供这种教育服务，就是接受别国这种教育服务都是很困难的。
　　
　　1.3营销文化
　　从发达国家教育服务业的发展中，我们很明显地能看到成熟的营销文化对教育服务业发展的推动作用，它成为促进教育服务业发展的重要因素。在这个方面，我们国家正处于建立健全的市场经济过程中，而且对教育服务认识也处于初级阶段，对适应市场需要的营销文化处于培育之中。
　　
　　2教育服务业的品牌建设情况分析
　　
　　2.1品牌的认识程度
　　企业树立品牌形象的目的是建立起产品与消费者之间的沟通枢纽。众所周知，促使企业成功的不是产品而是品牌。公司要卖的是产品，而人们想买的则是品牌甚至是名牌。人们需要品牌，并以品牌为消费导向，品牌是消费者购物的指示灯。消费者对品牌信任的建立是不能强迫的，要靠各种创意手法来实现与消费者对话和交流的目的。实现了对话和交流，才能建立起产品与消费者之间的沟通枢纽。教育服务企业在这些方面的认识不够充分，他们认为只要有品牌就行。事实上，企业除了要品牌之外，还需对其进行精心打造，只有对品牌精心呵护和挖掘，才能保持其优势地位。
　　
　　2.2品牌保护意识
　　品牌是指一个企业所生产的产品和所提供的服务的质量、对外的信誉和自身形象的集中体现。品牌核心是产品和服务的质量。在质量背后，企业品牌包含着企业先进的技术、高素质的员工、完善的质量保证体系、可靠周全的售后服务，也包含大量的资金投入、精心的广告宣传和成功的营销策略，但是最基础、最根本的还是质量。一个成功的品牌，始终是以高质量的产品为支撑；一个成功的企业，始终是把质量视为企业生命的焦点。我国教育服务企业品牌保护意识不足，势必会降低企业的竞争力。
　　
　　2.3品牌建设状况
　　在我国服务业中，邮电通信业、批发零售贸易业、餐饮业、金融保险业、房地产业及社会服务业在第三产业中所占比重较高，虽然社会服务业和教育文化广播、电影电视业增长较快，但所占比重较低，且在教育服务业中知名品牌很少，急需品牌建设。
　　我国目前的教育品牌经营状况仍然是“金字招牌”概念下的战术品牌管理，品牌管理系统还有待建立和完善，一方面是教育服务企业不能提供稳定优质的服务；另一方面是市场缺乏完善的评估机制。
　　企业急功近利的短期行为导致企业关心的是产量而忽视与之配套的服务，服务品牌质量弹性大，可靠程度低，也是目前国内教育服务业品牌经营中普遍存在的问题。
　　评估体系不健全是我国教育服务业品牌发展的一大障碍。现在国内的工商管理部门已意识到品牌的重要性，在保护知名品牌的工作中下了很大的气力，但是主要集中在工业品牌方面，在服务业品牌领域还很薄弱。服务业品牌的质量评估体系还有待健全。当然我国服务业也在努力提高服务质量，创立、培养自己的品牌。例如中国银行注重’加强公司治理机制的建设，制定了清晰的品牌发展战略，在金融产品的创新、机构网点的布设、业务流程的再造、信息科技的建设等方面做了大量的工作，其核心始终是围绕着为客户提供最优质的服务。
　　2.3.1我国教育服务业正步入品牌力时代
　　品牌力时代是源于企业经营并与产品力时代相对应的一个概念，其含义是指企业产品在市场上的竞争力并不取决于产品本身，而取决于其品牌。比如同样是西服，它们的使用功能是一样的，相互间的差异性也已趋于同质化，但各自拥有的消费者数量却可能天壤之别，原因就是品牌不同，品牌在产品间的竞争中起决定性作用。
　　随着教育服务市场化、产业化和对外开放的逐步深入，特别是我国加入WTO以后，我国的高等教育服务业的发展也正在步人品牌力时代。也许我们都还清晰地记得，在20世纪80年代甚至90年代初，大家都还以考上大学为目标，只要考上了，自己就高高兴兴地去读，别人去读重点大学，自己去读普通大学，但心里并不觉得自己与别人有多少差别，但是，现在人们选择大学却大有不同，他们不再以考上大学为目标，而是以考上某某大学为目标，有些甚至非某某大学不去。可见，广大学生对高等教育服务的选择已经产生了品牌意识，甚至品牌在无形中已经成为学生们选择的决定性因素。随着我国高等教育服务业由卖方市场转向买方市场，品牌必将成为各教育服务企业生死存亡的决定性因素。
　　2.3.2品牌经营在高等教育服务业中的作用日益突出
　　品牌是一种无形资产，创造着大量的超额利益。曾听可口可乐总经理夸口：即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬，仅凭可口可乐这块牌子就能在很短时间内恢复原样，可见可口可乐品牌的价值。在教育服务领域，品牌同样是高校的一种无形资产，能够为高校带来巨大的利益。品牌是企业在教育市场中形象的代表，是进占教育市场的通行证，是教育服务企业在市场中战胜竞争对手的法