我国中小企业发展电子商务的现状及对策研究

　　[摘要]电子商务已成为21世纪知识经济发展的第一增长点，代表着经济发展的方向，是全球贸易发展的重要推动力量。中小企业是社会经济发展的主力军，是解决社会就业和经济创新的重要力量。中小企业规模小、灵活性高。与电子商务有天然的结合点，因而我国中小企业发展电子商务不仅是可行的也是必要的。
　　[关键词]中小企业；电子商务；对策
　　[中图分类号]F27　[文献标识码]A　[文章编号]1005-6432(2009)10-0084-03
　　
　　中小企业发展电子商务可以得到更多的竞争机会，赢得更大的发展空间，降低经营成本，提高经营效率。因此，中小企业发展电子商务是非常必要的。而电子商务可以为中小企业提供新的市场机会，提高中小企业经济效益，使中小企业更好地适应市场变化，便于开拓国际市场，改革管理组织。
　　
　　1　我国中小企业发展电子商务现状
　　
　　1．1　上网情况
　　在我国中小企业中有20％左右的根本没有上网，其余上网企业所采取的上网方式也多不相同。通常情况下，从与网络的链接速度角度来分析，拨号上网的速度是最慢的，光纤接入的速度是最快的，专线DDN的速度优于专线ISDN，而专线ISDN的上网速度优于专线ADSL。而就接入网络的费用的角度而言，光纤接人的费用是这种上网方式中最高的，而后依次是专线DDN、专线ISDN、专线ADSL。拨号上网的费用是最低的。我国上网的中小企业多采用专线ADSL的方式接人互联网。中小企业选择AD—sL这种相对高速度高成本的方式接入互联网是因为一方面中小企业对接入互联网比较重视，另一方面，虽然AD-sL相对于拨号上网成本高很多，但是已经在中小企业能够承担的范围之内了。
　　1．2　局域网建设情况
　　企业局域网是企业信息化程度的表现之一，同时也是企业拓展电子商务的基础条件。我国的中小企业中只有一小部分中小企业已经搭建了比较完善的企业内部网络。有一半的中小企业并没有建设企业的局域网。
　　1．3　管理自动化情况
　　各种先进的管理类软件的应用可以帮助提高企业的管理水平和管理效益，同时也是企业开展电子商务的基础条件。相对而言，我国中小企业中对办公自动化软件(如office等软件)运用程度很高，而企业业务流程自动化(如ERP等软件)和管理信息系统类软件(如MIS等软件)运用的则比较少，甚至有些中小企业对这些企业业务流程自动化和管理信息自动化的软件了解甚少。
　　1．4　门户网站建设情况
　　企业是否建设门户网站可以说是企业系统开展电子商务进行网上交易的第一个阶段。我国中小企业中有一半企业没有建设门户网站，另一半中有一部分的网站仍然还在建设中。对于那些已经建设了门户网站的中小企业还统计了其门户网站的建设管理方式。我们将中小企业网站建设和管理方式共分成自建自管、自建托管、托建自管和托建托管4种形式。自建自管是指企业组织专门的工作小组开发建设本企业的网站，并由专门的工作人员负责管理该网站。自建托管是指企业组织人力开发网站，但是委托其他专业的机构或个人管理该网站。托建自管是指企业委托其他专业的机构或个人开发建设本企业的网站。而后在企业内指定专人负责网站的管理工作。托建托管是指企业委托其他专业的机构或个人开发建设并管理本企业的网站。资料显示，有门户网站的中小企业多采取自建自管和托建托管的形式。
　　
　　2　辽宁省中小企业发展电子商务的问题分析
　　
　　根据中小企业发展电子商务过程中遇到的问题进行的整理，提出中小企业在发展电子商务或者是考虑发展电子商务的过程中所遇到的主要问题，并进行了分析。
　　2．1　互联网基础设施薄弱
　　互联网是电子商务发展的重要前提条件。尽管近几年来我国的互联网基础建设发展迅速，也取得了一些成就，但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。与国外那些电子商务发展比较成熟的国家相比，中国网络带宽及速度较低，上网反应速度慢，网络运行质量差，电信费用较高，信息安全体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。中国互联网网络信息中心2006年9月的调查报告显示：36.5％的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，有20％的网民认为网上交易的安全性得不到保障。因此，网络交易中相互信任是成交的根本保证。要真正实现网络购物资金流的电子化、电子商务安全交易还需要一段时间。
　　我国信息产业整体技术落后，尤其是具有知识产权的信息产品和技术也是网络基础滞后的一大原因。据对国家重点企业的调查，在企业主要信息化装备中，来自境外的产品和技术占有绝对市场垄断地位。
　　对于中小企业而言，虽然上网费用、购置电脑费用比前几年已经降低了很多，但是一些相对高端的网络设备(如服务器等)属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询、初始基础投资大的影响，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础及技术支持环境使得中小企业面对电子商务往往望而却步。
　　2．2　电子商务人才缺乏
　　电子商务是信息现代化与商务的有机结合。能够掌握运用电子商务理论与技术的人就是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。技术人才的短缺成为阻碍我国电子商务发展的一个重要因素。
　　2．3　法律环境不稳定
　　当各国政府、产业界和消费者冒着风险登上电子商务这个新平台时，他们期望能从网络市场得到有力的保护，期望排除电子商务不必要的障碍。虽然我国已经出台了《电子签名法》，并在规范电子商务的交易认证中起了一定的调整、规范、保障作用，但尚不能完全满足其他各方面的需求。一方面，随着Internet的普及，关于软件、音乐、电影等知识产权的纠纷日益增多；另一方面，我国相关的法律制度的制定滞后于信息工业的发展。专业立法不完善，对产品的性质、服务的定性缺少专门的立法予以规范，以至于认定模糊，容易引起争端。所以，迫切需要解决的问题是制定一些全面的电子商务法律，以保证电子商务交易的顺利进行，增强用户对新技术的信心和信赖感。
　　2．4　电子商务安全问题
　　在当今社会，随着网络的普及和电子商务如火如荼的开展，网络犯罪日益变得严重。国家经贸委于2001年将网络安全问题列为首位，商业网站经常会遭受电脑黑客和网络病毒的恶意攻击，造成系统瘫痪，数据丢失，即使使用防火墙、杀毒软件，目前仍不能使问题得到有效改善，公司的机密商务信息在传输过程中极易被网络设备所截取，造成商业机密外泄，给公司带来不可挽回的损失。个人用户信息，包括信用卡号、住址等在网上交易或浏览页面的过程中可能被拷贝。由于网络安全等方面的因素，国内金融界每年的损失在100亿元以上，超过七成以上的计算机曾受过病毒感染。可见维护电子商务安全确实迫在眉睫。
　　2．5　电子商务技术问题
　　这里所说的技术方面的障碍主要包括网络的可靠性、数据传输的速度等。由于电子商务是基于信息通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。由于经济实力和技术方面的原因，我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后。已建成的网络质量也比较低，公众使用费用比较高。
　　要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持，而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。另外，中国信息终端设备普及率不高，信息产品如高性能计算机的核心元件得依靠进口。这些都将成为电子商务发展的制约因素。
　　2．6　观念问题
　　网上购物不直观，顾客缺少这样的购物观念。传统的购物习惯已根深蒂固，用户对网上购物的意识淡薄，由于企业电子商务还没完全普及，用户间电子商务的联网远没有达到要求，电子商务的应用也没有达到人们想象的那样实用和方便。这不仅需要商家、用户观念的转变，还需要媒体对应用电子商务成功的典型实例的宣传，以调动双方参与电子商务的热情，引导消费者转变消费思想和消费观念。
　　
　　3　辽宁省中小企业发展电子商务的对策
　　
　　中小企业的电子商务前途光明，任重道远。当然，不可能等到把上述问题都解决了，再来发展电子商务，唯一的出路是在发展电子商务的过程中，积极促成这些问题的逐个解决。面对世界的商务贸易和服务贸易，都将越来越多地采取电子商务方式，政府应当从战略高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用，认真研究借鉴国际及国内先进经验，制定和完善电子商务的发展战略。
　　3．1　加快互联网络基础设施建设
　　进一步加快网络基础设施的建设途径是：首先建立平等开放的市场竞争机制。在电信业垄断的国家Internet的发展比较缓慢，而电子商务推广的快慢是和网络使用的价格高低密切相关的。其次优先发展以Internet／Intranet技术为主的计算机信息网络，并为高速信息网络的过渡做好准备。再次设计计算机与通信一体化的研究计划。必须采取有效的政策，加大对互联网基础设施的投入，规范互联网基础设施服务提供者的竞争行为，为中小企业发展电子商务提供更加良好的网络基础环境。
　　3．2　重视引进和培养电子商务人才
　　目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足。各个部门、行业信息如果没有电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设步伐。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设Inernet、电子商务等选修课程，甚至可以考虑开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，培养技术人才，也是责无旁贷的。
　　3．3　完善电子商务法律环境建设
　　构造适合电子商务发展的法制环境，新数字化经济带来了一些问题，如保护消费者权益、纳税、版权保护以及对交易的责任，这些方法不是某一个国家独自就能解决的，要对智能卡的技术标准和公共平台、互联与互动、公开密钥的交叉验证等达成一致，国际间的合作是非常重要的。因而加快完善区域法律法规的建设是我国发展电子商务的先决性条件之一。
　　3．4　加强安全技术的研究和电子商务标准的制定
　　加强安全技术的研究和电子商务标准的制定，以确保全球商务的可靠性、互操作性包括电子付款方面的标准、安全方面的标准、安全服务方面的标准、电子拷贝管理系统方面的标准、高速网络技术方面的标准等。
　　3．5　扩大宣传对电子商务的认识
　　对电子商务的宣传不能仅仅停留在对其前景的描绘上，要结合电子商务技术的介绍，让人们明白Internet就如同电视机，设计制造复杂，使用却很简便。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
　　对于企业来说，中国企业将经受国际市场运作的考验，将面临与国外企业接轨的严峻现实。很难想象，一个国际化企业能够在没有电子商务应用网络的情况下生存。我们的媒介必须在这方面加强宣传力度，增加企业应用电子商务的紧迫感，通过引导厂商积极参与电子商务交易，推动中小企业电子商务的发