高校图书馆特色服务的拓展与延伸

张 平

摘要:本文根据当前高校图书馆服务发展的趋势,阐述高校图书馆开展特色服务的必要性。同时对特色服务中的具体要求及形式进行论述。

关键词:高校图书馆;特色服务;延伸

中图分类号:G251文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)29—0273—02

随着时代的进步,图书馆不断走向现代化、自动化、网络化。图书馆的服务产品、服务手段、服务方式、服务功能、服务效率应不断发生变化。我们应根据不同类型的读者群体的特定需求,提供一系列具有独特色彩和风格、具有针对性的专门服务,以形成用户满意的新型服务,并将这种服务不断拓展和延伸。

1.对高校图书馆特色服务的认识

高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科研服务的学术性机构,是评估一所高校办学水平的重要教学基础设施。图书馆读者服务工作的质量和水平直接关系到学校的教学质量和水平。当前,网络环境下图书馆的读者服务工作已呈现出新的特点,主要包括管理手段人性化、文献载体多元化、服务模式网络化、信息检索现代化、信息资源共享化等,这些都对图书馆的读者服务工作提出了新的挑战,同时也是促使读者服务工作向深度和广度发展的大好机遇。

所谓特色服务,就是服务机构在某一项服务内容上实行特殊独到的服务,发挥其特有功能。从内容上讲,它是一种区别于一般的具有独特色彩与风格的服务;从形式上讲,它是服务机构根据不同类型客户群体的不同需求,提供一系列具有针对性的专门服务。图书馆是为读者而存在的,失去读者也就失去存在的意义。因此,“一切为了读者”是图书馆服务的宗旨。图书馆特色服务就是以这个宗旨为前提,以本馆的一切资源为基础开展优质服务。图书馆优势因素发挥的好坏程度是衡量特色服务质量好坏的一个尺度。因此,特色服务的首要因素是突出自身的优势因素,让自身的优势在为读者服务工作中得到充分发挥,以收到特殊的效果。

2.构建特色服务体系的必要性

高新技术的发展,网络环境的变化,数字图书馆的崛起,信息市场的形成和信息咨询的兴起,使图书馆管理的外部环境和内部环境都发生了急剧的变化。在文化传播载体数字化和传播方式多元化的影响下,电视、广播、网络等各种媒体正一点点蚕食图书馆的世袭领地,越来越多的人已经认识到21世纪是创新的世纪,创新将在社会生活、生产、经营、管理等活动中发挥越来越大的作用。对于高校图书馆来说,其最终目标就是如何更好的向读者提供优质服务。而建立一种特色服务体系也是优质服务的具体表现。

2.1高校图书馆的价值是通过对科研和教学的服务来体现的

高校图书馆对学校科研和教学服务的目的是配合科研和教学,主动为学生、教师提供及时准确、针对性较强的多种信息。围绕这一主题,高校图书馆必须想尽各种办法、利用各种途径、设计各种方案提供高质量的特色化服务。以保证各类人才的培养、各项科研的顺利开展。

2.2高校图书馆特色化服务的目的

高校图书馆特色化服务的目的是主动向用户提供质量高、及时准确、专业性强、知识超前的信息。每个用户有着不同的兴趣爱好,有着不同的文献信息需求,都想最先获得自己所需要的最新最全的相关文献信息。特别是在网络信息传递技术飞速发展的今天,用户获得文献信息资源的途径不再全部依赖于高校图书馆,因此针对不同的用户需求,提供有个性的、针对性的特色文献信息,主动引导用户到图书馆来,才是充分发挥现有馆藏文献信息和数据库信息资源作用的主要途径和关键。

3.对高校图书馆特色服务工作延伸的思考

3.1构建一个良好的信息需求环境

图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响,图书馆应该争取最大限度的资金投入,为读者构建一个良好的信息需求环境。

3.1.1加强计算机和网络设备的配置,尽可能多地设置检索终端。在读者产生信息需求时,不论何时何地都能借助图书馆的电子咨询服务,获取自己所需的信息使图书馆更好地起到情报交流中心的作用。

3.1.2适时完善和更新计算机网络技术和多媒体技术。电子出版物的大量涌现使电子阅览室顺应而生,并且发展很快。高校图书馆应创造条件建立和完善电子阅览室,利用光盘塔和光盘库管理信息资源,提供高质量的检索、阅览服务。

3.2主动开展多层次服务,满足读者个性化的信息需求

3.2.1在网络环境下,高校图书馆的服务对象和读者需求有了很大变化,图书馆应加大读者服务工作的力度。首先应建立读者数据库,读者的数据至少应包括读者的年龄、性别、主修专业、选修专业、阅读爱好、联系方式等,实现多层次服务,满足读者个性化的信息需求。

3.2.2开展读者信息需求调研,跟踪、摸清读者需求。如通过电子邮件等为读者提供反映其意见或提出问题的渠道,或为远程使用者提供信息咨询服务,最大程度满足读者需求。

3.2.3改变原来“为人找书”简单的静态服务为动态服务。建立图书馆主页、设立电子邮件信箱或BBS等信息咨询服务方式。为读者开辟学术研讨网点,让他们利用网络、进行学术交流、研讨、专题讲座等活动提供服务。

3.3重视信息资源开发与利用,拓展延伸服务的时间和空间

丰富网络信息资源为图书馆信息服务提供了广泛的资源基础,然而网络信息资源的动态性和无序性,使它的检索、获取及利用现代信息资源有较大的盲目性和一定困难。因此,高校图书馆应加强馆藏信息资源的开发,加工控制网络信息资源,提高信息利用率,拓展延伸服务的时间和空间。信息资源的开发应着眼于两个方面,即馆藏资源网络化和网络资源馆藏化。

馆藏资源网络化就是加快本馆信息资源电子化进程,开发能够在网络上共享的特色实用数据库。目前,高校图书馆自建的数据库多数属于书目数据库,随着文献需求的专业化程度不断提高,高校图书馆应加强自建事实型和数值型数据库的建设,并逐步建立起具有自己馆藏特色的全文数据库,并将其送上网络。这样既宣传了自己,提高自己在网络中的地位和影响,又可以实现信息服务的延伸。

3.4重视图书馆员素质的培养,为延伸服务准备高素质的人才

优质的高校图书管理服务来自于良好的职业道德、高质地服务水准和先进的服务手段。图书馆延伸服务工作的效果取决于延伸服务工作是否优质,而延伸服务工作是否优质,关键在于延伸服务工作的执行者——延伸服务工作人员的职业道德和服务水准,而延伸服务手段的先进与否,又直接影响延伸服务效果的优劣。

3.5积极开展读者利用网络资源的培训,为延伸服务准备必要条件

高校图书馆的职能除了告诉读者在何处可找到所需的信息外,还必须指导读者如何检索信息与利用信息。目前,读者对传统图书馆的资源和服务比较熟悉,但对电子出版物、电子图书馆以及网上信息资源检索技术还比较陌生,面对大量读者的咨询,图书馆员势必疲于奔命。因此,图书馆应加强对信息用户的网络检索能力的培训,可以通过各种培训班、小册子、图示、宣传栏等等方式,向读者介绍网络环境下信息利用与交流的方式。信息检索技能是培

训重点,它包括数据库的相关知识内容、信息指南、信息传递等等。图书馆如能对读者进行培训和技术指导,帮助他们使用新型信息资源,掌握各种信息检索方法,则能收到事半功倍的效果。

4.延伸与拓展特色服务的表现形式

4.1开发特色数据库,树立品牌效益,提供图书馆特有“宝藏”的特色服务

建立特色馆藏是提高学校办学质量,提高图书馆的声誉的必然选择。从目前的情况看,高校图书馆大多数的馆藏内容基本相同,往往是“百家皆有我也有,百家皆无我也无”的局面,缺乏独有的馆藏特色,难以吸引广大读者,特别是难以吸引越来越多的从事研究的人群。从高校办学的自身发展规律看,特色馆藏是支持学校办学的重要手段之一,因为每一所高等院校都有各自的办学特色,有自己的学科和专业特色。以专业特色为依据和在此基础上的原始收藏为基础,构建具有本校特色的藏书体系,并在这个基础上将其发展为适应教学、科研需要的文献资源体系,形成对学校办学基础的支持。

4.2开展阅读疗法

阅读疗法主要适用于治疗情志或心理方面的障碍,其适应症主要有以下几方面:

(1)语言方面的问题,如失语症、失读症、口吃等。

(2)情绪和神经症方面的问题,如孤独、自闭、恐惧、强迫、抑郁、焦虑等。

(3)个人认识方面的问题,如生活目标的迷失、有空虚感、无意义感等。

(4)人际交往方面的问题,如人际沟通障碍、人际关系不良等。

(5)家庭方面的问题。如有沟通障碍、家庭矛盾、角色不当等。

(6)社会心理问题,如酗酒、吸毒、因贫困引起的心理问题等。

针对以上问题,图书馆必须培养一批既有多学科知识背景,又掌握阅读疗法技能的辅导馆员,利用他们的丰富知识与阅历为读者服务,使图书馆的阅读疗法得到读者的认同。并且加强与学校学生部和高校心理咨询室的紧密联系与配合,了解读者在心理治疗方面的需求。同时开展阅读疗法的专题讲座,宣传阅读疗法的知识,并与心理健康教育相结合,使患者了解并接受阅读疗法,培养自觉而有效地利用图书来预防和调适各种心理问题的兴趣和习惯。

4.3不断拓展流动服务

针对多馆、分馆等情况,积极开展流动图书馆、流动图书站、流动图书车等服务,与阵地服务相配合,加快图书的流通利用,使图书馆的服务更具多样性。尤其是在学生做论文、教师进行科研等对信息需求量大、时间紧迫的情况下,保证文献信息的及时送达。

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(责任编辑/彭巍)