互联网对旅游市场信息不对称的完善

[摘 要]本文论述了信息不对称对旅游市场的影响、信息时代下旅游市场的变化以及互联网完善旅游市场信息不对称的主要形式。

[关键词]旅游市场;信息不对称;互联网

[中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)35-0014-01

1 信息不对称对旅游市场的影响

1.1 降低旅游市场需求

在信息不对称情况下,处于信息劣势的旅游者出游决策失误的可能性增大。因此信息不对称会降低游客的旅游满意度、打击潜在游客的旅游积极性、降低旅游市场需求。

1.2 旅游市场效率低下

由于旅游市场信息不对称,消费者只愿意出比较低的价格来购买产品,一些消费者对旅游产品的质量不看好,不愿购买或者多购买旅游产品,市场上需求减少,需求的均衡点处于一个较低的水平,均衡价格降低。由于均衡价格下降,供给者也不愿以较高的成本来提供高质量的旅游产品,一些提供高质量产品和服务的旅游经营者的利润就会减少甚至亏损,因此他们就会被挤出市场或者也转而提供低质量的产品,导致市场进入恶性循环,市场效率低下。

1.3 导致旅行社间不正当竞争

在旅游者不能分辨真假优劣的情况下,大量信用差、规模小的旅行社争夺信用佳、规模大的旅行社的业务,旅游者买不到优质的旅游产品,劣质旅游产品大行其道,形成“劣质服务驱逐优良服务”的状况。在这种情况下,旅游经营者为了达到短期赢利的目的就会提供质量低的产品和服务,从而在旅游市场上形成不正当竞争,导致旅游市场失灵,引发逆向选择。

2 互联网时代的旅游市场变化

传统的旅游市场是由旅游者、旅游中介机构(主要指旅行社)、旅游目的地构成的,旅游者获取信息的渠道较少,成本较高,不确定性也大,很难很好地了解有关旅游目的地的各种信息。因此,大多数情况下,旅游者只好根据旅行社提供的信息选择旅游目的地,但旅行社提供的信息往往很不充分,有时甚至带有明显的欺骗性,造成旅游者不能掌握真实的市场信息。

随着大众旅游时代的到来,过去居于主流的团队旅游,正被个性化、零散化的旅游消费者代替,从信息服务这一点来看,散客旅游带给传统旅游经营者大量的咨询业务量,效率低下,成本高昂。互联网依托容量巨大的旅游信息库,可以为消费者提供目的地预览和决策参考信息,这种服务可以是全天候跨地域的,而且信息的提供基本没有边际成本,信息不像传统的产品越用越少,而是可以不断积累。旅游者可以花很少的时间、以较低的成本在网上获取旅游目的地的各种旅游信息,包括正常的竞争价格、旅游公司以往的信誉等,选择自助式旅游,在一定程度上可实现信息对称。因而,互联网减少了对传统旅游市场信息的依赖程度。

3 互联网完善旅游市场信息不对称的形式

3.1 旅游电子商务

旅游电子商务是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游企业应用电子商务来实现旅游服务提供方式,由旅游者设定条件,让多个提供方来竞争一个旅游者或旅游团队,更能实现旅游企业与旅游者的沟通,实现个性化的服务。

3.2 搜索引擎

搜索引擎充分利用各种新型网络自动搜索技术,能将人类所有公共资源进行整合。这些资源仍然会以专业网站的形式存在,但人们更多的是通过搜索引擎去寻找和使用这些资源。

3.3 旅游网站

旅游网站已经初步形成了类型齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系,旅游产品的在线宣传和销售正影响着越来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。参考文献:

李致磊.信息不对称与旅行社产品市场[J].经济研究导刊,2008(2).

[收稿日期]2009-08-10

[作者简介]孔德慧(1979—),黑龙江鸡东人,鸡西大学经济系讲师。