物流标准化对物流企业管理决策的价值

王彩霞

摘要：随着中国物流产业的迅速发展，物流市场的竞争越来越激烈，物流标准化的建设已成为物流企业改革创新的重要选择。物流标准化所发挥的作用已经渗透到企业的管理决策层。文章从物流标准化对企业管理决策的重要价值这个角度出发，剖析了物流标准化的意义，具体体现在四个方面：物流服务形式、过程再造、物流供应链和客户服务水平。

关键词：物流标准化；管理决策；过程再造：物流供应链：客户服务水平

中图分类号：F253文献标识码：A

随着物流成为带动经济发展的重要手段，被认可为经济领域的“第三利润源泉”，物流标准化发挥的作用越来越广泛。物流标准化已成为企业的竞争手段。物流标准化加强了物流系统的协调运作，从生产的原料供应到生产出产品，再到经流通后消费，直至最后回收再生。物流系统是一个综合的大系统，要使其形成一个统一的有机整体，从技术和管理的角度来看，物流标准化起着纽带作用，只有在物流系统的各个环节制定标准，并严格贯彻执行，才能实现整个物流系统的高度协调统一。提高系统的管理水平。例如，国务院批准发布的国家标准GB7635—87《全国工农业产品(商品、物资)分类与代码》，使全国物品名称及其表示代码有了统一的依据，从而统一了物品在生产领域和流通领域的名称和计算方法，建立了全国性的经济联系，为物流系统的信息交换提供了必要条件。

1物流标准化的概念与内涵

物流标准化是指以现代物流为一个大系统，制定系统内部物流设施、机械装备、专用工具等的技术标准，制定系统内部各物流环节、物流功能要素如包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准。

物流标准化是物流现代化管理的必要条件和重要手段，通过指定标准、组织标准和对标准的实施进行监督，达到整个系统的协调统一，能加快流通速度，减少物流环节，保证商品质量，降低物流成本，从而较大地提高经济效益，这些当然是物流标准化的基本作用，物流标准化还有一些对企业管理形成策略性影响的作用，下面一一进行剖析。

2物流标准化的决策性意义

2.1有利于形成综合性的物流服务方式

目前我国已经确立了物流基础模数标准、物流包装模块及尺寸标准、托盘和集装箱及一系列的装卸搬运设备和运输车辆等技术标准，因此在运输领域形成了集装箱多式联运，这是一种现代化的综合性的运输方式，可以实现门到门的运输服务，转运时不需要换装，实现了运输工具、运输方式和运输路线的集成和优化，方便、快捷、安全。但如果仓储行业中的仓库、货架、储罐等技术标准也完整明确的话，即运输子系统、仓储子系统和装卸搬运子系统的技术标准能够相互配套、相互衔接，将更有利于企业提供多功能的一体化的物流服务。目前物流市场上综合性的物流服务方式比较缺乏，大多都是形式单一的基础性物流服务，实现物流标准化有助于形成综合性的物流服务方式，从而提高物流企业在物流市场中的竞争能力。

2.2促进物流过程的再造

任何一种形式的物流服务，都包含多个物流环节，以储存为核心的物流业务，涉及如验收、入库、上架、养护等环节。确定了各物流要素的工作标准后。就可以采用业务流程管理方式，打破传统的金字塔式的组织结构管理方式，将各相关职能部门串成一条流程链条，通过业务流带动各节点部门的运作，即按作业流程或具体任务带动各节点部门的运作，同时设置一个专门部门(如业务管理部)负责整条业务流程链上的部门协调和监控管理，当然这个部门还可以对外负责订单的处理与客户关系管理，它拥有较高的管理权，任何一个节点职能部门都应接受其管理和监控。在这个再造的过程中，物流标准化特别是物流工作标准、管理标准与信息化技术起到了极大地促进作用。通过再造物流过程带来较强的市场竞争力是物流企业当前值得思考的一个全新课题。

2.3加强企业间的合作，形成物流供应链

供应链是指从原材料的采购开始，直至将产品送给消费者手中的战略合作关系的“链化企业”，作业流程包括采购、存储、销售、配送等都是物流活动的“集成”过程，如图1所示。

目前物流市场上还没有一家物流供应商能够完全依靠自身实力提供上述集成的复杂的所有服务，物流供应商之间的联盟也就应运而生。现代企业生产方式从过去的大批量生产向精细的准时化生产的转变。要求采购和供应实行准时采购和准时供应，同时，顾客需求的瞬时化和多变化，要求企业以最快的速度把产品送到消费者手中以提高企业对市场的快速响应能力，这种环境下要求物流系统具有和制造系统协调运作的能力，物流系统必须具有敏捷性和快速反应能力等特点，因此多个物流供应商之间的合作关系必须加强，企业之间的接口要实现无缝对接，在战略上形成供应链管理思想。物流标准化实现后，特别是物流信息标准的确立，就可搭建公共物流信息交流平台，各个物流企业建立的商品信息数据库有效沟通，避免了“信息孤岛”，使电子数据交换、互联网等为基础的物流信息系统得到实际应用，各个物流企业在此基础上就可以结成物流供应链。快速反映能力是当前物流企业的特征能力，因此只有建立物流供应链才能够从根本上提高物流企业在市场上的竞争力。

2.4提高客户服务水平而提高物流企业竞争力

物流的职能是提供一种完成商品在空间位置上的物理性移动的服务，因此客户服务水平是决定物流企业在市场上有没有竞争力的法宝。客户服务水平取决于客户对服务水平的感受，如果物流企业能够制定出科学的物流服务标准，客户也就可以量化对服务水平的满意度。例如，量化快递这种物流活动的到达时间，目前物流市场上各个快递公司的标准各不相同，同样从上海到长沙，有的两天，有的却需要七天，时间这个服务指标就决定了竞争力的差别。目前一些公司已采用订单准时交送的百分比、货损货差率、账单准确的百分比等指标为标准量度服务水平，提高客户服务水平的结果便是客户重视物流公司的关键，并把物流公司看成是提供高水平服务的合作者，物流企业在市场竞争中就取得了竞争的优势。

3结束语

物流企业可以利用标准化来发挥竞争优势，物流信息标准可以增加物流企业之间战略上的联盟，共享同质资源，互补异质资源，加快信息的交流和反馈速度，增强对市场的快速应变能力；物流服务标准可以提高客户服务水平；物流技术标准和工作标准可以优化物流企业作业流程，提高运作效率，打造新的物流过程。但物流标准在制定过程中必须与物流企业的实践相结合，广泛考虑各种现实条件，经济性是标准化的主要目标，也是标准生命力的决定因素，因此物流企业在进行管理决策时，一方面要考虑标准化的意义，另一方面也要考虑到标准化的经济性。另外，物流标准是随着科技的发展而不断变化的，物流企业在进行管理决策时必须要考虑到物流标准具有动态性的特征，及时建立适应市场发展需要的新的物流标准体系。