嵌入式馆员与泛在知识服务

韩　丽

〔摘 要〕在泛在知识环境下,数字图书馆将向用户提供无所不在的泛在知识服务,而嵌入式馆员则是泛在知识服务的主要模式。本文从嵌入式馆员的概念及特点出发,分析了嵌入式馆员与传统馆员的区别,然后重点论述了嵌入式馆员与泛在知识服务的关系,并对嵌入式馆员在泛在知识服务中的发展前景作出了展望。

〔关键词〕嵌入式馆员;传统馆员;泛在知识服务

〔中图分类号〕G250.7 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)09-0049-04

Embedded Librarian and Ubiquitous Knowledge ServicesHan Li

(Library,Qujing Normal University,Qujing 655011,China)

〔Abstract〕Digital library is to provide omnipresent services to users under ubiquitous knowledge environment.Embedded librarian is a main model of ubiquitous knowledge services.The paper analyzed the difference between embedded librarian and traditional librarian from the concept and characteristics of embedded librarian.Then it mainly discussed the relationship between embedded librarian and ubiquitous knowledge services and made a forecast for the future prospect of embedded librarian in ubiquitous knowledge services.

〔Key words〕embedded librarian;traditional librarian;ubiquitous knowledge services

1993年是图书馆学专家从事实践性工作具有转变性的一年。在这一年,Tom Davenport和Larry Prasak发表了《公司资料库的产生》一文,并在文中对图书馆员提出了8条建议。其中前两条是:走出图书馆,走向各行业,主动获知信息需求者和信息拥有者,并帮助他们相互联系。同年,Michel Bauwens发表了《网络图书馆员宣言》。在文中他介绍了自己作为一名图书馆员在虚拟网络环境中的工作经历,并提出了“Cybrary Network”模型,以建议重视信息需求的公司从战略角度考虑设置网络图书馆员,将那些接受过良好培训,具有IT素养的人员吸收到管理团队中。自此,一些图书馆员遵循上述建议和模型,经过多方面的探索 ,最终以一种新的服务模式描述了图书馆员的职位。这种新的服务模式被称之为“嵌入式馆 员”。

1 嵌入式馆员的概念及特点

目前,对嵌入式馆员还没有一个确切的定义。在众多说法中,比较有代表性的有,田纳西州立大学的馆员认为:嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或联合设计者添加到在线课程的馆员。Shumaker认为:嵌入式馆员是在可扩展的一段时间内专门为某一用户(群)服务的馆员,是由用户而不是图书馆付费的,也许有一个在用户区域内的办公室。从以上表述可以看出,无论对嵌入式馆员进行怎样的定义和描述,它们都具有一些相似的职能,如导航数据库内容、提供新闻更新和RSS种子、监管社会化网络站点、指导资源的使用等。而这些职能与参考馆员、学科馆员提供的服务极其相似,所不同的是嵌入式馆员是从服务方式的角度进行划分而不是按功用或是学科进行划分的。据此,任何一个馆员,包括参考馆员、学科馆员都可以成为嵌入式馆员。

与用户亲密合作是嵌入式馆员最为显著的特征。在当今信息过载的时代,传统馆员的职能和提供的服务(检索、整合、报告信息)已无法满足用户的需求。用户需要的是引路人和指导者,需要的是深入到服务内容中提供更深层次的高质量的服务馆员。也就是说,馆员要走出图书馆,走进课堂,走进企业等去与用户(学生、教师、职员)亲密合作,去发现他们真正的信息需求,并积极主动地参与到课题或项目中去,通过与用户之间的亲密合作来提供高质 量的服务。而这正是嵌入式馆员服务的关键所在。

2 嵌入式馆员与传统馆员的区别

嵌入式馆员与传统馆员从根本上来看并没有严格的区别,只是随着信息技术的发展和服务理念的转变,二者在一些方面有了很大的不同。具体表现在以下几个方面:

2.1 服务时间上

传统馆员主要通过电话、到馆、邮件服务来满足用户需求。虽然电话能较快满足用户的需求 ,但到馆咨询及邮件服务却因受地理位置、上班时间等限制,用户需求未必能得到及时满足 。而嵌入式馆员则能在较短时间内为用户提供实时服务,可通过“一站式咨询平台”实时地 显示用户最新提出的问题,并利用QQ等通讯工具,及时回答用户咨询。此外,还可以通过图 书馆2.0技术及个性化服务,在第一时间内为用户提供多种信息需求服务。

2.2 服务地点上

传统馆员的服务地点主要是图书馆,包括物理图书馆和数字图书馆,馆员主要在图书馆内进 行以图书馆为中心的服务。而嵌入式馆员的服务地点除了传统馆员的服务地点外,还可深入 地扩展到用户的物理空间和网络空间,如办公室、实验室、BBS、E-mail、Blog等,以此体 现无处不在的泛在知识服务。

2.3 服务深度上

一般来说,传统馆员提供的是基于文献或信息单元需求的文献服务或信息服务,这些服务只 是暂时满足了用户的浅层需求却并未深入到用户的深层需求中去,而嵌入式馆员则可运用自 己的学科知识,深入到用户的项目、课题研究中,并跟踪用户需求,挖掘出用户真实及潜在 的需求,从而提供面向用户需求的解决方案。

2.4 服务中心上

传统馆员的服务是以图书馆文献资源为中心,而嵌入式馆员则是以用户和用户教育为中心; 传统馆员提供的是图书馆的资源服务,而嵌入式馆员所提供的是一些建议性的帮助。也就是 说,如果传统馆员是授之以鱼,那么嵌入式馆员更多的是授之以渔,更多的是教给用户获取 信息的方法。

2.5 服务方式上

传统馆员为用户提供的服务是被动的,也就是用户需要什么信息,馆员就被动地提供什么样 的信息需求服务。而嵌入式馆员则是采取主动的服务方式,积极地满足用户需求,甚至是满 足用户尚未意识到的、潜在的信息需求。目前,通过web2.0技术,如Blog与RSS聚合器,嵌 入式馆员主动对信息的推送服务已有了很多的实现途径和实现方式。

3 泛在知识服务环境下嵌入式馆员的服务类型

泛在知识服务是指建立一个多语言、多媒体、移动的、语义的数字图书馆知识网来检索各种知识,使其服务范围从信息服务转向知识服务。在泛在知识服务的整个过程中,时时处处体现着为用户着想的“人本思想”,即把人性化融入服务之中,在满足用户对知识需求的同时,兼顾用户在享受服务过程中的心理需求,最终帮助用户解决问题,支持用户实现知识应用和知识创新。嵌入式馆员因其独有的嵌入式特性,已成为泛在知识服务的主要服务模式。在嵌入式服务中,嵌入式馆员的服务类型主要有以下几种。

3.1 嵌入式咨询服务

泛在知识服务环境下,用户要在海量信息中寻求有用的信息已变得日益艰难。面对庞杂的信息,用户时常感到束手无策。这就需要馆员在新的信息服务中引领用户并满足其信息需求,而嵌入式咨询服务正好把这一愿望变成了现实。

在服务方式上,嵌入式咨询服务一改传统馆员在图书馆等候用户到馆咨询的服务方式,主动地走出图书馆为用户提供面对面的信息咨询服务,如参与企业项目的策划、与教师亲密合作、为教学科研提供信息资源服务,并紧密围绕教研开展各项活动等等。由于嵌入式馆员懂得某个领域的专业知识,且对用户如何寻找和利用专业信息资源有全面的了解,因而能有针对性地提供相关领域的咨询服务,以节约用户的时间和精力。在泛在知识服务环境下,嵌入式馆员可更多地利用新一代网络技术和图书馆2.0技术,利用电子邮件、虚拟参考咨询系统、Blog、QQ、MSN等实时通讯工具,与用户建立密切互动的服务关系。在遇到问题时,用户足不出户就能得到及时、专业的帮助。这如同在城市社区里,人们有困难会想到警察,而在信息获取中,用户遇到困难则会想到嵌入式馆员。在国内,东北师范大学图书馆已率先开展了嵌入式咨询服务。该馆页面除提供电话、邮件咨询等方式外,还提供了实时咨询方式,公布了馆员的QQ和MSN,建立了博客解答用户咨询,并通过博客圈在网上发布最新消息、参考资料、信息、素养等相关知识。

3.2 嵌入式教学服务

嵌入式教学服务是指嵌入式馆员为高校教学提供的一系列服务。它是指教师在教学过程中,图书馆员帮助教师进行相关课程的文献检索教学,并通过嵌入式教学让学生了解所学课程及相关专业学科文献的基础知识,让学生了解获取与利用所需文献信息的方法和技巧,从而增强学生的自学能力、知识的自我更新能力、科研能力及创新能力。在泛在知识服务环境中,嵌入式馆员如同河中的船,在院系与学生之间进行联系,帮助创造良好的教学环境,使教与学双方如鱼得水,使双方的信息需求得到充分满足。

在嵌入式教学服务中,图书馆员走入课堂,将图书馆相关资源和服务介绍给学生,并在学生以后的学习日程中进行一系列的信息素质教育。在美国,嵌入式教学服务已相当普遍,如康奈尔大学图书馆员与教师合作授课,即在一门课程中有一两节课由图书馆员主讲。这样,既帮助学生掌握了利用学科文献的知识,又为馆员深入院系发挥作用而提供了机会。目前,此种授课方式已成为康奈尔大学用户教育的主流方式。至2006年,仅康奈尔大学主馆就参与了179门课的合作授课,而且绝大多数分馆也都与院系建立了合作教学关系。

在网络课堂上,嵌入式馆员与教师共同合作,为在线学生提供服务。为了使图书馆资源,尤其是昂贵的网络资源得到充分利用,嵌入式馆员通过与教师联络,让教师为学生布置只有利用图书馆资源才能完成的作业,并告诉学生可寻求嵌入式馆员的帮助。于是学生就会更多地利用图书馆资源,并在遇到问题时求助于嵌入式馆员。通过此种方式,嵌入式馆员将图书馆资源与课堂教学活动紧密联系在一起,最终帮助学生取得理想的学习效果。这种做法在国外已初见成效。

3.3 嵌入式科研服务

嵌入式科研服务是嵌入式馆员针对科研工作者而开展的一项服务。馆员嵌入到科研活动中能够更加及时、清楚地了解科研的相关信息,了解目前科研工作者的思想。有了这些信息,嵌入式馆员就可以将服务内容与科研工作者的整个科研过程结合起来,对项目策划、内容分析、创新性论证、论文发表、成果评价等方面提供全过程的服务。更为重要的是,嵌入式科研服务能够深入到科研工作者的科研项目中,深入到科研工作者知识需求的解决过程中,从而挖掘出科研工作者真实和潜在的需求,以便进行知识的捕获、分析和应用,并与科研工作者亲密合作,协同完成科研项目。以维克森林大学的嵌入式馆员为例,2007年,该大学嵌入式 馆员Susan加入社会学系夏季课程小组,并跟随小组成员完成为期两周的加利福尼亚北部到 南部社会阶层方面的一项社会调研。在沿途,她主要的工作是帮助和指导学生处理信息技术 问题,包括建立Blog、上传照片并维护在线互动课程网站等。通过Susan的帮助及调研过程 中的理论联系实际,学生搜集、整理、处理、发布信息的能力均有了较大提高,并具备了一 定的处理和驾驭信息的能力。可见,嵌入式馆员在科研过程中的作用是不可低估的。

3.4 嵌入式其他领域服务

在政府部门、盈利组织和非盈利组织等领域内,图书馆因其服务类型的不同,馆员的服务也随着具体环境的不同而不同。在这些领域,对馆员的称呼也多种多样,有嵌入式馆员,也有研究馆员、项目信息专家、信息分析家、知识分析家等等。但不管怎样称呼,他们只是在职能深度和层次上有所不同,而其核心职能都是支持用户,与用户亲密合作,满足用户需求。目前,嵌入式服务在这一领域的应用尚不太多,最为有名的有MITRE公司、BCBSF公司等。BCBSF是一家非盈利性的互助公司,主要经营健康保险及相关业务。2000年,BCBSF成立了Navigy公司,以研究健康工业改革为主。该公司于2004年改组为企业联盟,为公司战备发展服务。企业联盟由图书馆、项目团队和公司三方共同构成。图书馆的主要职责是:培训队员;研 究、分析、获取和管理信息资源;应用专业技能去改进信息、检索和利用及咨询公司的知识 管理实践等。其主要的任务是,促进知识管理先导计划的实施和研究;授之以“渔”。可以 看出,在企业中使用嵌入式馆员是十分有益的,它最大的优点是:服务方便、快捷;提高团 队生产力;挖掘团队整体或队员个人的深层需求和兴趣及实现团队和个人的再教育。随着泛 在知识服务环境的不断改善,嵌入式馆员的社会化服务将展现出更为广阔的发展前景。

4 嵌入式馆员在泛在知识服务中的前景展望

在泛在知识服务环境下,知识的创造、传播和利用方式都发生了根本性的变化。泛在知识服务更加强调用户的参与与人机互动,并呈现出简单、方便、个性化、自由、开放等特性。以用户为中心的价值取向在泛在知识服务中将得以充分体现,并始终贯穿于全过程。在泛在知识服务中,嵌入式馆员将通过运用智能化、网络化技术向用户提供更加人性化的知识服务,以促进用户的体验和人机交互,从而营造出一个宽松、高效、智能、友好的虚拟知识环境。由此可见,嵌入式馆员在用户的学习、工作及生活环境中将起着举足轻重的作用。

4.1 嵌入式馆员的服务将为用户营造一个良好的学习环境泛在知识服务环境下,馆员的服务嵌入到用户学习环境的知识管理平台,主要表现在:(1)通过该平台,利用各种知识管理技术帮助用户解决学习过程和系统中出现的各种问题,加强对知识的创造、获取、加工和应用,从而营造出一个良好的学习环境。(2)通过提供检索工具帮助用户快速、方便地获取所需学习资料,并根据知识组织机制所描述的知识及其相关关系进行自动搜索,扩展、创建丰富的超链接网,使用户能够准确、全面地获得与课程内容相关的一系列学习资料,特别是E-learning系统之外的相关资料。(3)通过知识发展机制和数据挖掘工具,帮助用户对获取的信息进一步分析,找到学习资源中隐含的知识或模式,促进知识增值,并利用知识地图可视化地表示知识和知识之间的关系,构造可重组、可扩展和可视化的知识空间语义图;帮助用户了解知识结构和知识构建过程;帮助用户学会怎样学习,如何获取、复习以及进一步发展知识,促进显性知识更好、更快地转化为用户的隐性知识。

4.2 嵌入式馆员的服务将为用户提供一个优良的工作环境泛在知识服务环境中,数字图书馆进一步融入E-science环境,嵌入式馆员可嵌入到用户工作环境中,利用知识管理平台和技术,为科研提供持续的增值服务。首先为用户提供单一的信息、平台和检索工具,使用户能够方便快捷地获取各种STM全文资源,并帮助用户获取重要的规章制度、国内外研究计划、科研项目相关信息、相关领域或项目专家资料与联系方式、产品或资料信息等,使相关领域的研究活动和项目进展状况能够被发现、链接和分析,并轻松地应用到科研用户自己的研究中来。其次,嵌入式馆员能够对科研活动中产生的科研数据进行收集、整理、存储和传递,并通过元数据标准和技术对其进行描述,采用合理的知识组织机制对其进行存储和组织,以促进用户对科学数据的长期获取和利用。最后,嵌入式馆员将通过数据挖掘工具,帮助用户从大量的原始资料和数据中挖掘、获取隐含的知识或模式,并利用知识地图构建工具,为用户提供知识及其相互关系的链接组织方法,帮助他们按照自己的需求以及需求的变化构造个性化的、灵活动态的知识地图。

4.3 嵌入式馆员的服务将在用户日常生活中发挥积极主动的作用在泛在知识服务中,嵌入式馆员通过提供检索技术帮助用户方便地查找所需各种信息,如文本、图片、音频、视频等,尽可能为用户提供免费信息,并提供多媒体数据库支持用户对多媒体信息的在线浏览和查询,还将通过智能标签技术等支持用户按照自己的意愿对信息进行个性化分类,促进知识的共享以及通过社会公告牌、wiki、Blog等技术,提供与日常生活紧密相关的信息(如天气预报、火车时刻表、物价表、股票行情等),帮助用户了解专题信息、新闻和社区公共事物,促进用户参与社区事务讨论,从而使嵌入式服务在用户日常生活和社区活动中发挥积极主动的作用。

总之,泛在知识环境是数字图书馆未来发展的目标和方向。在泛在知识环境下,数字图书馆将为用户提供无所不在的泛在知识服务;将构建开放的、融入用户过程的知识管理与应用平台;将提供面向需求的、适应变化的、灵活深入的知识发现机制。嵌入式馆员的产生及其独有的特性为数字图书馆泛在知识环境下的发展创造了新的机遇。嵌入式馆员以人为本、无所 不在的服务理念将在未来数字图书馆的服务过程中展露无余。尽管目前对嵌入式馆员的研究 还未进一步深入,但我们有理由相信,随着信息技术和网络技术的不断发展,随着泛在知识 环境的建立和不断完善,嵌入式馆员在泛在知识服务中的应用将展现出更为广阔的前景。

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