构建银行与客户双向互动工作新机制

盛卫敏

在国有商业银行市场化改革加速推进的时代大潮下,银行业的同业竞争更加激烈,作为一个县域农业银行要应对竞争经受挑战,需要解决的新情况、新问题很多。结合临海农行近几年改革发展的实践,笔者认为,县域农行要提高自身的竞争力应把提高服务质量作为一个关键的问题来抓,就是要以个性化服务为导向,把特殊的服务与常规服务有机地结合起来,贯穿于银行业务的各个方面,加快构建银行与客户双向互动、合作共赢的工作机制。

通过为不同的客户提供个性化服务的实践探索,笔者认为细分客户、个性化服务的做法,对于构建银行与客户双向互动、合作共赢的新型合作关系具有十分重要的推动作用。实施好个性化服务,关键要把握以下三点:一是要加强市场研究,认真分析各类不同客户对银行服务的不同需求,并从他们的需求出发,提供差异化的服务,做到有的放矢地开展工作,这是个性化服务的前提。二是大力提高理财服务的能力。银行面向未来的服务发展方向之一就是要为客户实现资产保值增值,现在农行系统熟悉这方面的财务策划师数量相对较少,还不能满足客户的需求。为此,一方面要进一步加强专职理财师的队伍建设,发挥他们的骨干作用;另一方面要加强基层一线员工相关理财知识培训,使农行队伍的理财服务有新的提高。三是个性化服务的设计应在比较研究的基础上不断的丰富和完善,也就是说要做到人无我有、人有我优。只有这样,个性化服务才能保持强大的竞争力和生命力,在为农行事业的发展中发挥更大的作用。

(作者单位:临海农行巾山分理处 浙江临海 317000)

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