基于ＷＩＫＩ的高校图书馆信息服务研究

姜殿清

〔摘 要〕Lib2.0使得高校图书馆的信息服务逐步走向“以用户为中心”,Wiki作为一种知识管理工具尤其适合于高校图书馆的信息服务。通过介绍Wiki的起源及其特点,提出了高校图书馆利用Wiki进行信息服务的几种途径。

〔关键词〕Wiki;高校图书馆;信息服务

〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)07-0159-03

Research of Information Service in University Library Based on WIKIJiang Dianqing

(Library,Jiamusi University,Jiamusi 154007,China)

〔Abstract〕Promoted by lib2.0,“User-centered”is gradually been an idea of university librarys information services.As a tool of knowledge management,wiki is suitable for the university librarys information services particularly.Through the introduction of origin and characteristics of wiki,it provided several ways for university library of information services with the aid of wiki.

〔Key words〕wiki;university library;information service

Lib2.0自出现以来对图书馆工作产生了巨大影响,其以用户为主导的精神理念不仅继承和发展了传统图书馆服务理念,更推动了图书馆的技术创新和服务创新。随着Lib2.0的不断深入,各种先进的网络技术都被运用到图书馆“以用户为中心”的服务上来,包括常见的BBS,也包括随着Web2.0兴起的Blog、Rss、Tag以及Wiki等,为知识的共创分享提供了前所未有的协同作业平台,而这其中最具代表性的就是Wiki。

1 Wiki简介

1.1 Wiki的起源及其概念

Wiki一词源于夏威夷语“Wee Kee Wee Kee”,意思是“快点快点”,国内也将Wiki翻译为维客或者围纪。1995年Purdue大学计算机中心的Ward Cunningham为了方便社群的交流,建立了波特兰模式知识库(Portland Pattern Repository),首次提出了Wiki的概念和名称[1],并实现了支持这一概念的服务系统[2]。作为一套开放式超文本系统,Wiki支持用户通过Web方式对系统提供的内容进行浏览和修改,支持用户创建新的内容,而且编辑Wiki内容的过程并不需要用户掌握传统复杂的Html语言或网页设计知识。

1.2 Wiki的特点

与其它超文本系统相比,Wiki具有使用简便、开放的优点,因此Wiki可以为人们提供一个易用而有效的知识共享和交流平台[3]。

1.2.1 操作简便

Wiki使用一套简化的语法代替复杂的Html语言,并且采用简单的格式标记来替换Html复杂的语法标记。对于常用的操作,比如设置文字为粗体、斜体,插入内部、外部超级连接,嵌入图像等,都会有友好而简便的编辑工具方便用户进行编辑,使得Wiki用户能够不用花费大量时间去研究平台怎么使用,而是把精力集中到知识的共享和交流中去,最大限度的方便用户进行操作。

1.2.2 结构开放

Wiki面向公众或者社群用户的开放,所以任何人都可以对Wiki中的页面内容进行编辑,包括创建新条目、修改条目内容甚至删除条目。同时,用户对页面内容的这些操作也将被记录,其他用户可以浏览某一条目内容的更新历史。

1.2.3 易于维护

由于任何用户都可以对Wiki的内容进行编辑,可能会造成因用户意见不一而造成内容的破坏。但是Wiki提供了一套基于文本库的版本控制机制,即使恶意用户对原Wiki的内容进行了篡改或者删除,管理员还是可以随时找回以前版本的内容进行恢复。这种版本控制机制给予了用户平等的交流机会,同时也保存了内容的完整性。

1.2.4 内容质量高

Wiki中的内容经过多人的不断修订和完善,最终保留下来的内容必定是质量较高的。而且,Wiki的内容在不断修改的过程中必然有讨论,可能也有激辩,经过这样的过程将使得保留下来的最终观点更为客观和中立。

1.2.5 知识开发能力强

Wiki能够充分调动用户参与到具体知识的传递和创建。在参与的过程中,用户个人的知识和群体的知识可能产生“火花”,个人隐性知识更容易表达,进而可能进一步激发新知识的创造。

1.3 常见的Wiki引擎

Wiki引擎的主要指Wiki所使用的内容管理程序,当前众多的程序语言都开发了各类Wiki引擎。表1列举了几种主要类型的Wiki引擎,国内外使用这些Wiki引擎的著名站点包括维基百科(www.wikipedia.org),天下维客(www.allwiki.com),互动百科(www.hudong.com),网络天书(www.cnic.org),维库(www.wikilib.com)等。

2 Wiki与高校图书馆信息服务

2.1 常见的Wiki应用

由于Wiki协同创作的特点,在企业管理、教育教学、学术科研等各个领域都不乏的Wiki的应用。企业应用Wiki,可以让员工参与管理决策,可以进行知识管理,还可以快速地使企业与外界沟通交流;教师应用Wiki,可以让学生参与“教”与“学”的整体过程,进一步激发学生的学习兴趣从而获得更好的教学效果;学术科研领域应用Wiki,可以让分布于世界各地的研究人员迅速、有效、方便地共同探讨和解决某一特定的问题,有利于研究进一步深入进行。

2.2 高校图书馆的Wiki信息服务

高校图书馆的用户主要指高校教职员工和学生,它的服务内容与公共图书馆及科研院所图书馆既有相同的地方,又存在一定的区别。Wiki在高校图书馆的应用,有利于图书馆进一步利用馆内外资源,转变管理、服务、系统架构理念,提升服务质量。

2.2.1 利用Wiki建立教学参考系统

“教”与“学”是高校最基本的任务,高校师生查阅图书馆的教学参考资料是高校图书馆读者的最基本活动,教学参考资料是高校图书馆馆藏资源的主要成分。在传统图书馆,读者只能到图书馆才能获取其所需要的教学参考资料,计算机技术尤其是网络技术的发展使读者随时随地查阅图书馆的教学参考资料成为可能。

如图1所示,高校图书馆可以利用Wiki建立教学参考系统。高校图书馆提供系统平台和各类教参资料。教师根据所教课程可以在教参平台上发布教学计划和进度,指定教学课程用书,提供、推荐各类教学参考资料,解答学生在学习课程中的问题。学生根据所学课程可以在教参平台上查阅各类教参资料,同时也可以对这些课程的教参进行评价,发布自己学习课程的体会等。图书馆馆员在Wiki教参平台上可以发布和推荐馆内现有的各类教参资料,更重要的是可以根据师生对课程教参的需求和评价及时调整采编策略,为更好的服务于师生的教学工作提供保障。

2.2.2 利用Wiki建立信息交流平台

信息只有及时有效地进行交流,才能达到应有的效果。高校图书馆利用Wiki引擎可以更好地构建馆员与读者、馆员与馆员、读者与读者之间的信息渠道,使得他们之间的交流更为方便、顺畅,促进高校图书馆的建设,从而更好的服务于读者。

(1)馆员与读者

如图2(a)所示,图书馆的馆员与读者之间通过Wiki进行的信息交流存在两个方向:由读者发起和由馆员发起。读者可以通过Wiki提出在使用图书馆的过程中遇到的问题,提出对于图书馆管理、服务等各方面的意见和建议。馆员通过Wiki对读者的问题可以随时随地进行解答,及时采纳用户的合理建议,改进图书馆存在的问题并公布解决结果。馆员还可以通过Wiki发布读者调查等内容,主动收集、分析用户对于图书馆的使用情况,提高图书馆的服务质量,体现“以用户为中心”的服务理念。

(2)馆员与馆员

利用Wiki建立馆员信息交流平台,更能体现Wiki作为协同工作的知识管理工具的作用,有利于加强馆员之间的交流与沟通,使馆员的隐性知识显性化,馆内管理的扁平化,进一步提高馆员的工作效果和效率。如图2(b)的左图所示,馆员利用Wiki发起某一主题,参与主题的馆员协同完成该主题任务。这个主题任务的范围可以非常广泛,包括业务知识问题,部门内部事务以及馆内各部门需要协同完成的课题等等。厦门大学图书馆率先在国内搭建了Wiki用于图书馆馆员之间的信息交流,国外如美国的Binghamton大学、英国的Antioch学院等都先后建立了馆员Wiki[4]。

(3)读者与读者

读者利用Wiki查询得到自己关注的信息时,可以查看该信息的创建者和参与的编辑者,通过这个用户列表,Wiki将读者与读者联系起来,自动建立了一个小范围的社群。通过Wiki的用户主页,我们可以查看该用户进行的操作、擅长的学科、关注的问题等信息,对于特定的问题就可以直接与之交流。这个联系如图2(b)的右图所示。

2.2.3 利用Wiki辅助参考咨询服务

参考咨询是图书馆传统的主要信息服务,随着网络技术的进一步发展,虚拟参考咨询服务逐渐替代了传统的形式。当前主要通过BBS、E-mail、即时通讯工具、电话等方式进行参考咨询工作。Wiki具有知识积累性和自主组织性的特点,使得它非常适合于图书馆进行参考咨询服务。

当一个读者利用Wiki进行参考咨询的时候可以查询参考咨询库中现有的问题和答案,当库中不存在类似问题时,提出参考咨询请求;或者读者也可以直接在Wiki上发布问题。虚拟参考咨询馆员可以对问题进行解答,对类似的问题进行收集和整理。如果某位读者的参考咨询请求解决起来有一定的难度,那么可以集思广益,通过Wiki引导所有读者来共同关注和解决。此时,馆员工作需要运用本身的业务技能,对各类解答的有效性和可靠性进行判断,删除一些无关和错误的内容。当问题最终解决,馆员需要锁定该问题,不允许他人再进行编辑。

通过众人参与虚拟参考咨询,既提高了参考咨询工作的效率,缩短了参考咨询的请求应答时间,也一定程度减轻了参考咨询馆员的工作压力。

2.2.4 利用Wiki建立专题库、学科知识库和特色资源库

Wiki界面友好,信息的查找、发布、更新方便,特别适合整理某一领域或者专题的信息,形成特定的知识库。高校的图书馆员有着专业的业务知识,高校的教师是他们各自领域的专家,高校的学生善发现、提出各个领域知识的需求。因此,高校图书馆利用各方面优势,通过Wiki来建立专题库、学科知识库和特色资源库。Wiki可以使建库的参与人员从图书馆馆员扩大到教师、学生,甚至是普通的网络用户,可以使不同领域、不同地域的人员协同工作,共同致力于专题库、学科知识库和特设库的建设,既提高建库的效率又提高了各类知识库的质量。

3 结束语

信息服务是高校图书馆的一项重要职能,Wiki作为协同工作的知识管理工具,使得高校图书馆馆员、教师和学生都广泛的参与到信息服务中来,有利于信息服务及时、有效地进行,从而进一步提高图书馆的服务质量。但是由于通用的Wiki引擎并没有与高校图书馆的具体业务相结合,图书馆在采用Wiki进行信息服务的时候仍然要注意一些问题,比如在系统建设的初期要做功能模块的全盘规划,在参考咨询中根据问题的需要设定一定的更新权限,在内部馆员的信息交流中设置发布、审核、讨论、决策的工作流规则等。只有高校图书馆结合自身特点和实际情况,才能发挥Wiki在信息服务中的作用,更好的为高校用户服务。

参考文献

[1]顾敏.探究wiki在高校图书馆中的应用[J].现代情报,2005,(5):164-165.

[2]Wikiwikiweb.Front Page[EB/OL].http:∥c2.com/cgi/wiki,2008-09-28.

[3]王宇.维客与图书馆参考咨询的知识管理[J].科技情报开发与经济,2008,18(7):97-98,228.

[4]向菁,黄如花,吴振新.Wiki在图书馆领域的应用[J].图书馆杂志,2008,27(7):53-57.