基于统一配送的区域Ｂ２Ｃ电子商务模式创新研究

凌　云　钱　莹

［摘 要］ 本文主要分析了B2C电子商务的现有模式，致力于改进目前传统电子商务模式中库存难控制，配送成本高，服务质量难保障的缺点，提出一种新型B2C模式。该模式将销售范围定位在某一特定城市区域，通过特有的虚拟配送中心管理配送过程。与传统电子商务模式相比，具有可实现网站零库存，配送服务质量高、费用低等优点。

［关键词］ 电子商务；B2C；配送；模式；区域

［中图分类号］F731.36［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）01-0097-04

一、引 言

B2C(Business to Customer)电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务［１］。

第三方电子商务是指以第三方电子商务服务平台为基础，通过计算机和通信网络实现中小企业间或中小企业与顾客的普通商务活动，同时涉及两方或更多方之间信息流、资金流、物流的活动。第三方电子商务平台的实质是依赖第三方提供的公共平台开展电子商务，它具有专业化、公用性、公平性和服务性等特点［２］。

二 、B2C电子商务模式分类

根据运行模式的不同，笔者将B2C电子商务分成以下4类：

（一）网络直销模式

直销就是不经过批发环节而直接零售给消费者的销售形式，按现代经济理论的理解，直销实际上是将产品的部分利润从代理商、分销商、广告商处转移给直销员的一种经营形式。在B2C领域，戴尔是典型的直销例子，另外国内很多达到一定规模的企业，也都建有自己的销售网站。

直销的优点在于能有效地缩短通路、贴近顾客，将产品快速送到顾客手中，加快资本运作。直销也同时更好地将顾客的意见、需求迅速反馈回企业，有助于企业战略的调整和战术的转换。

然而，直销模式需要企业投入大量的财力与物力，尤其在网站建设初期及推广阶段，很多企业会产生入不敷出的情况；据2004年一项对温州采用B2C直销模式的企业调查情况显示［３］，即使是在处于行业领先地位的企业中，有12.2%的企业收益低于成本，43.9%的企业收益和成本相抵，只有6.1%的企业收益大于成本，37.8%的企业未作收益方面的统计。

所以，由于网络直销模式需要企业独立建站与推广，投入大，并非对所有企业都合适，尤其是中小企业，在选择电子商务模式时更需要慎重考虑。

（二）亚马逊模式

亚马逊是全球最大的网上音像书籍销售网站，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。该模式的特点为网站拥有自己的仓库，从生产企业或批发商那里获得商品，通过网络销售给客户，从而获取中间的差价，网站在这过程中充当的是网络销售中间商的角色。在配送方式上，该类网站一般自己建立配送体系，或者有固定的第三方物流公司作为合作伙伴。在国内采用该模式的有当当网、2688网等。

由于网上销售具有低租金、低员工数等优点，因此比同类传统销售企业更具价格优势。由于有一个第三方平台统一经营，对中小生产企业或批发商来说，相比第一种直销模式能省下更多建设与推广费用。

然而，该模式也存在以下一些问题：

物流问题：B2C模式多数是要送货上门。国内的物流配送环境相对较差，如果自己作物流，虽然容易控制和协调，但由于采购和销售范围一般是针对全国范围，导致维护和管理物流的费用相当惊人。如果由第三方物流作配送，国内还没有非常完善的物流公司来操作，特别是小件多属性的商品，由于网络公司和物流公司的沟通协调很难完全同步，所以客户常常面临送错货的问题。而从法律上，如何清晰地判断这种模式的责任也是一个大问题。

库存问题：因为商品种类通常很繁多，而且一些网络零售店或网络超市，他们要面临近千种商品，数百个大类。每种商品的流通周期都不相同，淡季旺季的需求曲线也不相同，所以在库存管理上也是一个难题。

（三）淘宝B2C模式

淘宝模式即由阿里巴巴构建一个平台，让商家进驻并在网上直接与消费者进行交易，达成交易后由商家负责将货物配送到顾客手中，在此过程中，网站扮演的是信息服务商的角色。

该模式与亚马逊模式相比，主要优点在于减少了中间销售商环节，使企业与消费者直接受益。由于淘宝是作为一个网上信息服务商而非网上中间商，所以不存在库存与资金问题，企业负责为顾客进行配送，使淘宝可以从烦琐的物流中解脱出来，而专注于自己作为信息服务商的核心竞争力。在阿里巴巴CEO马云看来，传统B2C模式需投入巨资建立仓储、配送中心，中间成本极大，利润则仅维持在5%左右，而融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式则不存在物流、配送、支付等瓶颈。

笔者以为该模式主要存在以下一些问题：

1． 由于是商家直接与消费者交易，淘宝难以控制商家的诚信问题，容易导致各商家诚信度参差不齐的情况，不利于淘宝整体信誉建设。

2． 由于商家多采取第三方物流进行配送，而物流又是与顾客直接接触的环节。在目前国内物流服务水平不高的情况下，货物丢失、货物损坏、赔偿难等投诉屡见不鲜，快递公司员工监守自盗、私瞒公司接外活、快递物品被掉包、笔记本电脑变砖头等新剧目接连上演，五花八门的问题实在让消费者叫苦不迭。

（四）区域第三方平台模式

本文提出的区域第三方平台模式，继承以上几种模式的优点，同时，致力于改进其不足之处。首先该模式将进入平台的商家与顾客范围定位在某一城市区域，平台角色定位为与淘宝类似的网上信息服务商，从而实现网站零库存。为了克服以上几种模式中普遍存在的配送服务质量难以控制情况，本模式创新提出让网站直接参与到销售的配送与验货过程，在配送过程中通过合理科学的统筹安排来降低流通费用，提高服务质量。

前面所提及的3种模式，无不将销售区域定位在整个Internet触及范围，这是电子商务的一大特点。然而笔者以为，在实际操作过程中，有时大而广的模式不如小而精的模式更容易赢得客户。该模式与其他几种知名网站的模式相比，存在以下一些特有优点［４］：

1． 出于消费习惯与安全性考虑，在价格相差不大的情况下，顾客倾向于本地商家购买。

2． 由于一些物品（譬如鲜花）的特殊性以及其他模式中配送慢的情况，不适合通过广域电子商务平台购买。

3． 大型电子商务网站竞争主要集中于北京、上海等大城市，对中小城市投入不足。

4． 网站规模小，成本低，盈利模式灵活多样。

因此，该模式在现实操作中存在很大的成功可能性。

三、新模式核心竞争力分析

新模式中的配送方式与传统B2C电子商务相比具有成本低、管理难度小、服务质量高等优点，是该模式相比较于其他模式的核心竞争力所在。

传统B2C配送流程如图1所示。

在配送过程中，由于在经销商与顾客之间需要经过多道环节，存在以下弊端：

1． 配送时间长。大部分物流公司在同省配送需隔天到货，跨省则需要经过3~4天才能到货。

2． 配送成本高。即使经销商与顾客位于同一城市，按传统物流公司的流程，也必须先送到总部，再统一送回到该地区后派送给顾客。

3． 服务水平难保障，配送过程出问题责任难明确。在现有流程中，一个地区某物流公司的服务水平主要取决于该地区承包公司的管理水平，顾客的利益难以得到有效保障。

据315投诉网数据显示（见表1和图2），由于物流引起的顾客投诉问题呈不断上升趋势。在物流公司不断增多的今天，如何提高物流服务质量，已成为推进电子商务快速发展迫切需解决的新问题。

在新模式中，由于所有的经销商与顾客都在同一区域范围，使统一配送存在现实可操作性（见图3）。通过该方式可以免去传统配送流程中的多个环节，从而节省费用与时间。结合计算机、运筹学、无线网络等技术实现的虚拟配送中心，可根据实时发生的交易信息，动态调整配送路线，及时向流动配送车发送配送指令。

该配送模式具有以下几点优势：

1． 统筹规划，合理安排，降低配送费用。

2． 可以使顾客在下订单后数小时之内拿到货物，增强网购竞争力。

3． 网站对配送采用统一管理，可对经销商发货与顾客收货两个环节进行规范的验收操作，以明确责任。通过优质高效的服务，提高顾客对平台的信任与忠诚度。

四、新模式下各方利益分析

（一）顾客利益

通过新的模式，顾客在购买商品时可以享受到以下好处：

1． 节省时间，只需在网上下订单，就有配送人员将货物在数小时内送到手中。

2． 节省费用，顾客去实体店购物主要包括两方面开销，即购买费用与来去交通费用。由于网上销售的低成本性，商家对同类物品的网上价格一般会低于实体店的价格；在交通费上，目前与本模式配送范围相似的同城配送物流公司对小件物品的收费是5元，与顾客自行购买产生的交通费用相差不大。

所以，在保证服务质量的前提下，该模式对顾客来说既省钱，又省时间，是一个可以被接受的购物方式。

（二）商家利益与前景

由于不需要自己建站与推广，商家只需将商品信息发布到网上，以及处理订单。在网络基本普及的情况下，对大部分商家来说，这并不会产生多少额外开销。

当前，电子商务的发展迅速。淘宝网2007年以433亿元的销售额高于誉满全球的零售大鳄家乐福、物美、华润万家、大商集团； 2007年，淘宝网全年交易总额比2006年同期增长156.3%，持续5年增长速度超过100%。而据国家统计局公布的2006年12月到2007年11月全国社会消费品零售总额是87 694亿元，网购占全国社会消费品零售市场份额的1%都不到，电子商务的发展空间巨大，中国网购只是刚刚迈出了一小步。

在电子商务迅速发展且潜力巨大的环境下，相信大部分有远见的商家，都不会忽视电子商务将带给他们的巨额利润。

（三）网站利益与前景

网站投入主要在于建站、推广、管理。

网站利润主要来源于以下几方面：

1． 配送服务费。由于采用虚拟的配送中心，无需庞大的配送仓库与众多配送车队及人员，所以可以比传统的配送中心获得更大的利润。

2． 根据交易量向商家收取信息服务费。

3． 广告费。

（四）社会利益

发展电子商务可以缓解城市日益紧张的交通局面。

五、主要问题及对策

（一）网站投入与盈利问题

在当前各大知名电子商务网站纷纷推出免费服务，实行赔本赚吆喝的情况下，如何使网站减少投入并快速赢利是一个首先要考虑的问题；笔者以为可以通过多个城市之间的加盟合作方式，减少网站在建站与管理模式研究上的重复投入，通过统一广告推广，更快更经济地打开知名度；对于率先研究起主导作用的城市网站，在其平台与管理模式研究成熟后，向其他城市收取的加盟费也是一项不小的收入。

（二）虚拟配送中心设计

虚拟配送中心是本模式价值的核心所在，设计效果将直接影响到网站的收益及顾客的满意度。应采用无线网络，使商家、顾客、配送中心、配送车辆形成一个有机整体。采用路径优化算法，提高配送效率。采用运筹学多目标求解方法，在配送车辆有限条件下，既能提高配送效率又能满足顾客对到货速度的要求。

（三）选择城市问题

本模式应选择商业发达、城市居民数量较多的中等规模县级城市或地区市。

六、结束语

本文主要提出并分析了一种新的B2C电子商务模式，该模式结合了亚马逊模式中较高配送服务水平与淘宝模式中网站作为信息服务商无库存的优点，因此从经济性和服务质量上来说更容易赢得客户。虽然该模式由于定位于某一城市范围，相比广域B2C平台来说商家和客源少，推广成本大，但通过各城市间的联盟，统一推广及管理，同样可以达到其他知名电子商务网站的规模与认可度。同时，相比较于靠风险投资与股票融资维持高成本运行的大型电子商务平台，该模式初期投入小，定位明确，更容易产生经济效益。

笔者以为，由于该模式的种种优点，此类平台的推出必将使电子商务模式更加完善。

主要参考文献

［１］ 罗汉洋. Ｂ２Ｃ电子商务模式分析与策略建议［Ｊ］． 情报杂志，２００４（２）.

［２］ 喻光继. 关于中小企业电子商务应用模式研究［Ｊ］． 商场现代化，２００７（３３）.

［３］ 杨焕春，施晓秋. 温州Ｂ ｔｏ Ｃ电子商务应用调查［Ｊ］． 商业时代，２００４（１７）.

［４］ 于海泳. 本地电子商务网站发展研究［Ｊ］． 商场现代化，２００８（５）.