浅谈物业管理企业的人力资源激励机制

鲍张敏

[摘要]随着我国物业管理的迅速发展，人力资源激励机制在物业管理企业的战略地位日趋重要。从我国物业管理企业的人力资源激励机制现状出发，分析、探索适合现代市场经济需求的人力资源激励机制，并探讨物业管理行业人力资源激励机制的发展趋势。

[关键词]物业管理人力资源激励机制

中图分类号；C96文献标识码：A文章编号：1671-7597(2009)0610183-01

物业管理在我国是一个新兴的行业，是伴随着市场经济以及房地产综合开发、土地有偿使用、房屋商品化的推进产生和发展起来的。尽管物业管理在我国兴起颇晚，但发展很快，并且经过20多年的探索和实践，已经被誉为21世纪朝阳产业之一。随着物业管理的大力发展，企业管理者对有效激励员工的需求越来越强，如何更好的留住员工，如何建立完善科学的激励机制越来越受到企业管理者的重视。

一、激励机制对物业管理企业的作用

(一)有利于激发和调动员工的积极性。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％～30％。而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至80％～90％。这就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的3—4倍。

(二)有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来。激励的功能就以个人利益和需要的满足为前提，诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动员工为完成工作任务做出贡献，从而促使个人目标与组织整体目标的共同实现。

(三)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。运用激励的方法，根据职工的不同需要，分别满足他们的物质需要、精神需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要等多方面的要求，以鼓舞员工士气、协调人际关系，进而增强组织的凝聚力和向心力，促进各部门、各单位之间的密切协作。

二、物业管理企业现有人力资源激励机制中存在的问题

(一)激励制度落实不到位。目前大多物业管理企业都有自己的一套人力资源激励机制，但许多制度还只停留在表面，并没有深入开展下去。比如许多时候在用人制度上还是以资历、学历等为主要参考依据，优胜劣汰的机制和让优秀青年脱颖而出的氛围尚未真正形成，无法真正起到激励员工的目的。

(二)企业化运作的薪酬体系尚未建立完善。完善的薪酬体系能更好的留住人才，它是一个企业有没有吸引力的主要依据。每一位员工都希望自己获得同事、企业、社会的认可，其中最主要的表现方式就是其薪酬。目前很多物业管理企业还是采用“公平给薪”为原则的传统薪酬制度，已很难适应经济发展的需要，这也导致人才流失现象严重。

(三)缺少一套公正的绩效考核系统，员工的考核、晋升缺乏制度支持。企业的人力资源管理工作，必然涉及到员工的绩效考核。在大多数物业管理企业，还没有探索出一套适合本企业的、系统的、公正的绩效考核系统，并形成制度。很多企业是沿用其他企业的，甚至是其他行业的绩效考核制度，并没有根据自身企业的情况进行修改和完善。企业的绩效考核，在很大程度上只是反映了某些主管的一些主观看法。甚至在一些企业里根本就没有绩效考核这么一回事。另外，企业绩效考核制度的缺位，使企业的员工考核、晋升缺乏制度的支持。

(四)没有形成完善的培训体系。目前在很多物业管理企业里，员工的培训和继续教育并没有得到充分的重视，没有专门的机构管理员工培训工作，更没有建立继续教育基金，建立培训体系，有的物业管理企业甚至认为员工的继续教育是员工自己的事情，没有必要对员工进行投资。有的企业即使有培训机构，但培训与公司需求脱节，没有深入进行培训要求调研，没有考虑企业员工对培训需求的不同，使培训达不到预期的效果，这样的话，很多培训就成了走形式，员工参加培训的积极性也不高。

(五)没有营造良好的企业文化。良好的企业文化能对员工产生有效的激励作用，但目前许多物业管理公司缺乏具有吸引力和激励作用的企业文化，有些物业管理公司即使确定了自己的企业文化，却只是停留在表面，另外，许多企业领导也缺乏营造良好企业文化的意识，认为企业文化对于企业来说并不是十分重要。

此外，大多数物业管理公司的激励机制建设中，也缺乏针对员工的职业生涯管理以及情感激励、授权激励等内容，都需要在以后进一步改进和完善。

三、物业管理企业激励机制构建中的激励因素

(一)企业文化激励。物业管理公司企业文化的有效建立，能在公司上下形成凝聚力和战斗力，充分激励后勤员工，成为员工工作积极性的重要动力之源。

(二)晋升激励。一直以来，晋升都是一种很重要的激励手段。将业绩突出和能力较高的员工安排在较高的职位上，就是激励过程中的一项重要工作。通过对员工长期的业绩评价，从而实现内部晋升，对员工提供的激励就是长期的，进而鼓励企业员工的长期行为。

(三)绩效考核激励。企业的绩效考核，从某种意义上说是对员工一段时间的工作情况的总结，考核的结果直接反映了企业对该员工工作的认可程度，通过绩效考核，从而给予员工恰当的激励，如加薪、晋升等。

(四)培训激励。员工培训是指将组织发展目标和员工个人发展目标结合，使员工能在自己现有或将来的工作岗位上胜任其工作而进行的一切有计划、有组织的学习和训练活动。通过培训，有助于员工更好的完成企业所要求的目标。同时为员工提供新知识、新技能，培养新理念，进一步拓宽员工成长与发展的空间。使员工不断充实自我并可以向更高层次发展，从而达到不断激励员工的目的。

(五)薪酬激励。在员工的激励当中，金钱的激励效力就万万不能忽视或低估。薪酬作为金钱的直接体现，对于员工极为重要，它不仅是员工的一种谋生手段，同时它还能满足员工的价值感。薪酬激励是激励过程中一种十分重要的方法，合理而具有吸引力的薪酬制度能激发员工的积极性，促进员工去完成企业的目标，提高企业的效益。

(六)职业生涯管理激励。职业生涯发展的本质是使员工个人得到全面发展。员工通过职业生涯规划，就能合理地进行自我定位，从而发挥出自身最大的价值，同时职业计划的确立也有利于员工进行自我激励。职业生涯管理使员工改变了原有的工作态度，从“让我干”转变为“我要干”，使他们感受到组织的重视和关怀，同时也使得个人和组织的发展达到了协调统一。

(七)荣誉和情感激励。荣誉激励是对优秀的员工授予劳动模范、先进个人等荣誉称号。它在精神上可以对员工产生激励作用，促使其以后更加努力的工作，同时对其他员工也起到了一种榜样的作用。情感激励就是通过后勤经营者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，从而形成和谐融洽的工作氛围，激发员工的积极性、主动性和创造性。

四、物业管理企业激励机制应遵循的原则

(一)“以人为本”的原则。有效的激励机制必须体现“以人为本”的原则，把尊重人、理解人、关心人、调动人的积极性放在首位。同时。激励机制的设计必须体现满足员工需要的思想，只有满足员工的需要，才能使其产生归属感。

(二)公平公正原则。美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的投入相比，也要同别人所得的报酬与工作投入情况相比，以评价是否公平合理，如果奖罚机制不公平，不仅不会得到奖励机制的收效，反而引起员工的不满。

(三)系统性原则。在激励方式上，应强调的是个人激励和企业激励的有机结合；在激励的时间效应上，把对员工的短期激励和长期激励结合起来，强调激励手段对员工的长期正效应。

(四)奖励和惩罚相结合的原则。企业管理者应善于运用奖励为主，惩罚为辅的激励手段。奖优惩劣、扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。

(五)及时适度原则。激励必须及时、适度，才能真正产生激励作用。激励只有及时，才能使当事人和旁观者迅速看到奖罚的后果，产生激励的效应。

五、结语

一个优秀的物业管理企业要发展都离不开人的创造力和积极性，因此企业一定要重视对员工的激励。根据实际情况、综合运用多种激励机制，充分考虑激励因素，改变思维模式，真正建立起适应物业管理企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，提升物业管理企业的核心竞争力。