会员卡“噎死”美容业？

迟忠波

美发美容在很多人看来,是一个暴利行业。可是,细心的人会发现:这些“美的使者”却经常人间“蒸发”,突然人去店空。记者在调查中发现:国内各个城市里这种情况都是屡见不鲜的。而美容美发店的关门,又导致消费者手中价值几千甚至上万元的美容卡,变成了废卡。

显然,这就不再仅仅是个体经营的问题了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份,南京的李女士和往常一样来到小区旁的一家美容院,想做一次面部护理。两个多月前,李女士刚刚在这家文峰美容院办了一张美容卡,预付3000元,现在卡里还有2000元左右没有消费。可是到店门口一看,已经人走楼空。李女士马上打电话,但是“店主说得很可怜,说他已经申请破产了”。随后,店主就挂了电话,再打电话则一直关机。

李女士非常气愤。因为她觉得这家美容店不会破产,那里生意一直特别好,她每次去做美容时,还要等候一两个小时。现在怎么突然说经营不好关门走人了呢?李女士怀疑店主是收了消费者办卡的钱以后,卷款跑了。真是这样吗?卷款走人,有那么容易吗?

沈先生的遭遇和李女士一样,他们聚集在一起商议:文峰美容院虽然关门了,可它的总部在上海,目前还在继续经营,自然不能脱离干系。于是,他们首先给上海文峰总部打去了电话。“一个女的接了电话,态度很强硬,说这个我不管,南京和我们没有关系。”沈先生对这种答复很不满意。

南京文峰和上海文峰究竟有没有关系呢?上海文峰总部该不该承担退还消费者卡费的责任呢?记者来到上海,找到了上海文峰的总部。陈浩是上海文峰的总裁,他向记者做出了这样的解释:“在2007年南京文峰同我们文峰公司签了特许加盟合同,它是自主经营、自负盈亏的,一切经济责任和法律责任由该店负责。我们文峰只给它技术、人才的培训。南京文峰发的卡,上海总部不会承担责任。”

从法律上来讲,因为南京文锋有独立的法人资格,独立承担责任,所以上海文峰的确不需要承担南京文峰美容院欠下的卡费!

执法机关束手无策

于是,沈先生他们又找到南京文峰美容院所属的建邺区工商分局,结果发现:在他们之前已经有10名消费者来反映过情况。工商局工作人员也联络过店主,但始终没有联络上。南京市工商行政管理局建邺分局工作人员告诉沈先生:工商部门只能到今年工商年检的时候,对店主进行教育,督促他们把消费者的纠纷解决好,否则不年检。可是在沈先生看来,这个店主肯定不会来年

检了。

为了挽回损失,追回卡里的钱,沈先生等几个人来到辖区派出所报案。但是周警官告诉他:派出所没有办法立案,因为很难说美容院触犯了刑法。唯一可能靠得上的是诈骗,但是认定其诈骗很牵强,不符合诈骗的构成要件,而只是经营不善。从经济活动角度来讲是逃避债务,而这属于民事纠纷。

民警建议沈先生他们通过到法院起诉打官司的方式来解决问题。可是,记者发现:这家“南京文峰美容美发”店实际注册名称为“南京创感美容美发有限公司”,注册资本金是10万。也就是说假如它收取了消费者100万元的会员卡,只要它倒闭,它只需要用这10万来承担债务,其余的90万可以不管,甚至如果资不抵债的话,连10万的债务也不用承担。这也就意味着沈先生、李女士即使打官司,卡上的钱追回的可能性也非常小。

如此,徒唤奈何!

美容业80%以上亏损?

据记者了解,类似情况在国内各地都屡见不鲜,使大量消费者蒙受损失。

而看着经营得很好的美容店为什么会突然破产关门呢?上述几位消费者觉得里面一定有问题:“他们肯定赚钱,你想给我烫一个头发最低是880元,我的卡是打3.8折,才300多块钱;从880元打折到380元,肯定还是赚。如果没有卡的那种顾客,那直接就收880元,肯定是很赚钱的。”很多消费者有同样疑惑。

记者接触到重庆和济南出现同样“倒闭”情况的两家美容会所,在当地也是以价格昂贵而闻名,可为什么会突然关门走人呢?

北京中国驻颜美容学院是国内第一所美容行业的高等学府,其院长张春彦在美容行业已从业近20年的时间。“从我们掌握的情况来看,中国的美容行业现在亏损的企业应该占80%以上。”张院长告诉记者。

80%以上都在亏损?张院长的话是不是有点耸人听闻。看到一家家美容院橱窗内忙碌的身影,谁又会相信呢?

被卡“噎死”的经历

张院长带记者来到了北京经济技术开发区的一座商务楼。这里以前是一家美容院,2004年时还是开发区一带规模最大的一家。经营者,就是张院长本人。

张院长开这家美容美发店的主要目的,是为了让学校的学生来实习,这也使店里的人工成本大大减少。可即便如此,也未能阻止美容院的亏损不断加剧。当时张院长首先想到的是从自身找原因。但是后来,张院长发现,并不是自己经营管理上存在问题:“我发现这种亏损,在我身上发生着,其实在别人身上也发生了,只是其他的店不可能告诉你它也在亏损而已。”

张院长说:导致美发美容行业亏损倒闭的罪魁祸首就是美容卡!

张院长介绍自己的经营过程:因为在美发美容行业里,办卡是一个通行的规则,所以他开美容院的第一年也办出去300多张卡。当年的经营收入一共120万,而各项成本支出仅有70万。

这让张院长异常兴奋:“当时感觉开美容院真的非常赚钱,完全是一个朝阳行业,一个可以大力发展的行业,所以非常有信心接着往下做。”

可是,在第二年的时候却出现了问题,成本支出70万元没有变,但是因为现金收入很少,总收入下降为60万。张院长发现:多数来的顾客都是拿着卡来消费的,很少用现金。这就出现了美容院的顾客没有减少,但是美容院实际收入开始下降的情况,从原来月收入4万多,后来最低时下降到每个月2万多块钱,但每个月成本是7万块钱。

到了第三年的时候,张院长发现用现金消费的人更少了,就连新办卡的人也少得可怜。“美容店满足的是一个区域性消费。在这个区域里,客源是相对固定的,所以卡办到一定量的时候,就达到它的饱和值了。”这时张院长感到束手无策。

可是,与美容院收入不断下滑形成鲜明对比的是,美容院却还保持着非常高的人气。“人流多的时候,每一天店里都能达到100多人,但是我们这里当天实际的收入可能就是几十块钱,100块钱都不到,因为几乎所有人都是拿着卡来消费。”张院长说,来的人越多美容店亏损就越是严重。

等到第三年年底算账的时候,张院长大吃一惊:“第三年的经营情况,每个月支出五六万块钱,而收入只有两万多块钱,我们每个月要倒贴三四万!”

在第四年,为了维持经营,张院长不得不加大打折力度,让更多的消费者来办卡。张院长说:“在这种情况下,只能往前走,只能再接着办卡,饮鸩止渴,拿新办来的卡弥补原来资金的亏缺。如果有一天,这办卡的钱,连生存都不能维持了,那它只有关门。”

这种情况下,美容院随时都有倒闭的可能。2008年,张院长下决心关掉美容院,歇业进行止血。这个时候他的店已经亏损200多万。他在美容院关门以后,退还了消费者卡上所有没有消费的钱之后,发现四年多亏损了将近200万元。

打折卡是倒闭祸首!

痛定思痛,张院长开始对美容院亏损原因进行研究。他认为第一个原因是:美容业供过于求,进入美容市场的门槛非常低,几万块钱都可以办一个美容院,而且从业人员文化水平总体不高,美容院很少有核心竞争力。

而美容院亏损的根本原因,张院长的矛头直指美容卡:“如果消费者来办理一张5折的美容卡,那么即使美容院收到的是1000块钱现金,仍要付出2000块钱的服务。一般情况,这1000块钱里,大工和小工提走40%,再加上广告、加上房租、水电、员工工资、食宿,这些总成本应该占掉70%——1000块钱已经变成300块钱了。这仅仅是以5折为例,如果有些美容院为了吸引顾客,以4折、3折甚至2折优惠的时候,那么利润空间已经是负数了!”

可是,真的像张院长说得那样,预付型会员卡在加速美发美容行业的亏损吗?张院长的情况是一个个例,还是普遍现象?记者在上海美容行业进行了调查。

黎家信是上海美发美容行业协会会长。黎会长告诉记者:上海有两万多家美发美容院,会员单位将近1000家,这其中不亏的不到50%。

在上海拥有200多家店的上海文锋总裁陈浩说:“他们的利润不到5%。”可是,即使利润已经非常低了,商家还是不得不极力打折,“我们的美容卡现在基本上已经降到3.8折了,比如你剪个头发标价100块钱,也只需要花38块钱了。”

发不发卡都是死?

在南京调查时记者发现:一些美容院迫于生存的压力已经把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美发院曾经把折扣打到3折,现在最高的卡也只有5折了。老板告诉记者:“5折卡是最底限,以前办过3折卡,现在不做了,因为这个卡打到4折的话就是亏损。”但是,这样不打折的后果是比较严重的——星期六下午五点,正是生意好的时候,可这家店的生意却十分冷清。

在这种不断亏损的情况下,很多美容院不得不关门。更多美容院要不停地办卡、发展会员才能维持生存。至于前文提到的南京文峰美容院,在关门停业前夕还在向消费者兜售美容卡。“太可恨了,都要关门了,还让我充个5000元的卡!”现在谈起这件事情,消费者还是非常气愤。

但是在采访中,上海市工商行政管理局消费者权益保护处陶处长告诉记者:一方面是消费者在不断投诉美容卡;而另一方面,工商部门又缺少有效的法律法规来对商家进行监督和制约,这最终导致有些企业盲目地发卡,整个行业的发卡情况没有得到控制。

这已经成为全行业甚至管理部门非常头疼的一个问题。管理

责任编辑:李 靖