上海市松江区公共卫生专业人员工作现状调查

路丽苹　陶全方　郭晓芹　李云鹏

近年来，人们对公共卫生越来越重视，对公共卫生服务的要求越来越高。而公共卫生服务的质量在很大程度上取决于公共卫生专业人员的工作现状及满意度。工作满意度是指职工个人对其工作或工作经历评估的一种态度反应，这在组织研究中一直是广泛研究的课题。目前专门对公共卫生专业人员工作状况及满意度进行研究的较少。2008年8—10月，松江区疾病预防控制中心组织开展了对区内公共卫生专业人员工作现状及满意度的调查。お

1 对象与方法

1.1 对象

松江区从事公共卫生工作的全部专业人员，分布在区疾病预防控制中心、区卫生监督所、区食品药品监督所（二级医疗机构），以及15家社区卫生服务中心（一级医疗机构）防保科。以上述人员为调查对象。

1.2 方法

采用问卷调查方式，调查内容主要包括公共卫生专业人员的个人一般特征、满意度（收入满意度/工作现况满意度）、岗位状态、专业需求等问题。

1.3 数据录入与分析

应用Epidata 3.1软件进行数据录入，通过SPSS 15.0软件进行统计分析。お

2 结果

2.1 一般情况

本调查共发放问卷428份，回收有效问卷400份，有效回收率为93.46%。调查对象的一般情况见表1。

2.2 专业人员对目前各项工作的满意度

分别对公共卫生专业人员目前工作状况和收入状况满意度进行评价，评分采用10分制记分，最低满意分为1分，最高满意分为10分。

2.2.1 目前工作状况满意度 调查结果显示，松江区公卫专业人员对自己工作现状的满意度较高，均值为6.69分。不同单位级别、性别、学历和政治面貌的专业人员工作现状满意度存在差别，分别以二级卫生机构组、男性组、硕士学历组和中共党员组最高(表1)。

2.2.2 目前收入状况满意度 松江区公共卫生专业人员对目前收入状况满意度平均分为5.71分，专业人员在单位级别、性别、学历、职称和政治面貌方面的收入满意度存在差别,分别以二级机构组、男性组、民主党派人士组、高级职称组及研究生组为最高（表1）。

2.2.3 每月平均期望收入 29.25％的专业人员期望每月平均收入在8 000元以上，51.75％的专业人员期望每月平均收入在5000～8000元之间，仅有4.75％的专业人员期望月收入在3000元以下。お

2.3 目前岗位态度及工作压力

卫生事业改革采用劳动人事聘用制改革后，28.75％专业人员认为压力很大，41.00％的专业人员认为压力一般，23.75％的专业人员认为压力很小或没有压力，另有6.50％的专业人员选择无所谓态度。工作压力在不同学历专业人员之间存在差异，中专及以下学历组压力最大，其次为大专学历组，研究生组压力最小，显示随着学历增加压力减小。

对自身岗位所持态度，93.75％的专业人员表示，即使目前收入不高，但其他方面都很好（稳定、福利、人际关系不错），不会为了增加部分收入而跳槽，仅有6.25％的人员表示会为了增加收入而跳槽。

目前所从事工作持珍惜和非常珍惜态度的占75.25％，22.25％对象表示可以，尽量做好，只有2.50％的对象为勉强着干，不要出差错。

2.4 对岗位发展前途的看法

专业人员对目前所从事工作的社会地位看法不一，25.75％的调查对象认为目前所从事的工作社会地位很好，受尊重。39.50％的调查对象认为目前所从事工作的社会地位和其他行业差不多，34.75％的对象对所从事工作的社会地位持消极态度，认为不如其他行业、缺乏理解关爱或者其他。

对于目前从事工作与个人发展目标的关联程度，57.50％的专业人员认为，目前所从事的工作与个人发展目标一致或基本一致；26.25％的专业人员认为所从事的工作仅仅是工作，与个人发展目标没有关系；认为所从事的工作与个人发展目标有一点违背或完全相反的对象仅占2.25％；另有14％的对象表示无法评价。

55.75％的调查对象认为，目前工作岗位对个人发展前途持乐观态度，认为从事的工作岗位对个人的发展有一点或者有很好的发展前途（表2）。结果显示，随着年龄、工龄的增加，对岗位发展持乐观态度的百分率下降，随学历、职称的上升，对岗位发展持乐观态度的百分率上升。お

2.5 对专业知识及公共卫生工作技能的需求

对于目前最想补充的专业知识，需求比较高的依次有心理学、卫生管理学、统计流行病学等，均占调查对象的30％以上（表3）。最需要补充掌握的公共卫生工作技能，需求最高的为实际操作能力，选此项者占调查人数的56.00％，其次为人际沟通、公共管理、计算机应用等（表4）。お

3 讨论

松江区公共卫生专业人员对目前工作及收入状况的满意度处于中等偏上水平，不同个体属性的专业人员满意度具有一定的差异。调查结果显示,二级卫生机构专业人员的工作及收入满意度水平均高于一级机构专业人员,其主要原因是由于二级机构专业人员在工作环境、工作报酬、管理制度、人才优势和个人价值体现等方面比一级单位优越。女性专业人员满意度低于男性专业人员，这可能是由于在调查对象中，女性专业人员在一级卫生机构所占比例较大。提示在当前公共卫生工作中，女性承担了同样的社会责任，管理者应当进一步重视、理解和关爱女性专业人员，提高她们对工作的满意程度。随着学历、职称的提升，专业人员满意度提高，这可能是由于一方面随着学历、职称的提升，人们会增加对已经取得的成就的肯定，对本单位的认同感越大,相应的满意感也就越高，还可能是由于随着职称、学历增长，职位、收入等都有所提高,自然相应的满意感就会提高。有研究表明，工作回报与个人价值实现程度对工作满意度影响作用较大。党员及民主党派人士的满意度高于共青团员；群众满意度最低，这可能与自我定位有关，党员及民主党派人士在群众中是一种表率和模范力量，他们对自己要求会比较严格，往往能够比较正确地估计自己在社会中的贡献和价值，对自己进行准确定位，对工作现状及收入的期望与实际情况较为平衡，容易得到满足。有关研究表明:员工满意度提高3个百分点,顾客满意度相应提高5个百分点。充分说明满意度高的专业人员比满意度低的专业人员能给大众提供更好的公共卫生服务。

目前松江区公共卫生专业人员对自身岗位所持态度非常稳定，93.75％的专业人员表示不会为了增加部分收入而跳槽，对目前所从事工作持珍惜和非常珍惜态度的占75.25％。但专业人员对所从事工作的社会地位及对个人的发展前途看法并不乐观，且看法的判断与年龄、工龄、学历及职称有关。提示管理者应注意影响专业人员对发展前途看法的不利因素。

本次调查发现，专业人员出于自身发展的需要,渴望更新知识,学习新技能和提高工作能力。松江区公共卫生专业人员对于心理学、卫生管理学、统计流行病学等专业知识和实际操作能力、人际沟通、公共管理、计算机应用等公共卫生工作技能有较强的需求。因此，有关卫生行政机构和公共卫生继续教育服务机构应根据调查需求，给专业人员提供自我发展的阶梯，实施各种切实有效的职业生涯设计,积极支持专业人员继续教育,结合实际，有针对性地提供继续教育项目和教学内容，注重满足其个人成长和发展的需要，使他们成为推进松江区公共卫生服务全面发展的主力军。お

4 参考文献

［1］杨秉辉.全科医学概论.北京:人民卫生出版社,2001,9:159-169.

［2］De Loach R,Monroe J.Job satisfaction among hospice workers what managers need to know.Health Care M anag (Frederick),2004,23:209-219.

［3］尹文强,傅华,严非，等.三城市社区卫生服务职工工作满意度与稳定性现状评价.中国卫生统计.2006,23(5):421-425.

［4］李维.提高员工满意度的PDACR循环.中国人力资源开发,2001,(9):39-42.

(收稿日期：2009-01-09)