地方高校图书馆电子阅览室服务问题与对策

李红瑜

关键词:电子阅览室;服务;问题;对策

摘 要:电子阅览室是现代图书馆重要的信息服务场所,其服务水平和管理状况直接影响着整个学校的教学和科研工作。本文在阐述电子阅览室服务功能的基础上,分析了地方高校图书馆电子阅览室服务工作存在的问题,提出了改善电子阅览室管理的措施。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)03-0111-02

1 电子阅览室的服务功能

1.1 文献信息检索和阅读功能

地方高校图书馆电子阅览室的主要功能是文献信息的检索和阅读,重点是为学校科研与教学提供电子资源。以我馆为例,作为地方性高校,我馆建立了馆藏书刊数据库,购置了大量的期刊论文、电子图书等全文数据库。读者只需点击图书馆电子文献资源,就可以获取所需要的信息。

1.2 辅助教学功能

建立适合本校专业设置的特色数据库是高校教师做好教学工作的基础。教师能够通过这个数据库查到自己所需知识,了解本学科的前沿和发展方向,通过查阅数据库的论文不断提高自己的专业水平,从而培养出优秀的学生。学生也可以通过查阅数据库来学习和丰富相关专业知识,开阔视野,增长课外知识,提高自己的学习能力。例如我馆建立的辅助教学数据库有:数字年签、地方文献、英语学习库、中国数字图书馆、中国期刊网、中国博士学位论文全文数据库、中国高等教育期刊文献总库、维普中文科技期刊等。

1.3 网络信息服务功能

由于电子阅览室具有个人计算机、局域网以及广域网的所有功能,所以能够提供互联网的多样化服务。目前学生选课、考试成绩查询、各类考试的网上报名及确认、准考证打印,以及毕业生求职信息、用人单位招聘信息等都通过网络形式进行。大多数学生和部分教师基本上是在图书馆电子阅览室以互联网的方式来完成上述事项。

1.4 文化娱乐服务功能

读者在学习科研之余,也需要适当放松和休闲,文化娱乐成为大学图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。如我馆在图书馆主页中设置了“视听快线”栏目,用户可通过该栏目获取最新流行的影视、电视连续剧等。

2 电子阅览室服务工作存在的问题

结合我馆情况,笔者认为地方高校图书馆电子阅览室服务工作主要存在以下问题:

2.1 计算机数量有限,难以满足读者需求

由于地方高校经费相对较少,拨到图书馆的经费极为有限。图书馆比较重视纸质图书馆藏的数量,有限的经费大部分用于购买纸质图书,导致用来购买电脑的经费较少。以我校为例,图书馆文献购置经费一般只占学校教育事业经费的5.3%左右,每年只有15万元用于购置电子资源,占文献信息资源总经费20%,目前我馆电子阅览室只有162台电脑。我校在校学生12000多人,大部分来自贫困地区,很多学生没有钱买电脑,需要到电子阅览室查阅资料,162个席位无法满足大学生的需求,供需失衡状况较为严重。

2.2 电脑配置较差,网速太慢

为降低电子阅览室的建设成本,地方高校图书馆配置的计算机一般比较落后。由于服务器系统和计算机设备陈旧、落后,配置较差,导致检索、阅读和下载资料的速度缓慢。这不仅耽误了读者的时间,也不同程度地影响到电子阅览室的充分利用。

2.3 网络系统稳定性差

电子阅览室的关键设备是计算机,而计算机系统性能的稳定与否直接影响到系统的安全性。地方高校电子阅览室计算机网络系统的安全性不高和稳定性差是较为普遍的情况。造成系统性能稳定性差及安全性不高的主要原因是读者违规操作和病毒防范不到位。由于电子阅览室读者比较多,加上监控工作不到位,病毒容易被读者通过U盘或者Mp3、Mp4等传到计算机上,在上网的过程中经常出现因中毒而导致机器不动、死机、断网情况。

2.4 “网吧化”倾向严重

近年来,由于各种原因,地方高校电子阅览室都不同程度地出现了“网吧化”现象。就拿我校的调查情况来看,68%以上的读者(其中主要是大一的学生)在电子阅览室里都是网上聊天、玩游戏、看电影等,只有32%的读者在利用电子阅览室提供的信息资源来学习。电子阅览室的学习性、学术性、教育性特征正在逐渐淡化。这种“网吧化”现象实在令人担忧。

2.5 难以营造良好的学习环境

由于场地有限和为了节省购买电脑桌的费用,一些地方高校图书馆往往将电子阅览室设在一个大的房间里,电脑桌一个挨一个紧密相连,显得比较拥挤。由于地方拥挤,配置的又是成本便宜的“纯屏电脑显示器”,耗电多,发热大,造成房间热量多,散热慢,在空调不多的情况下,造成环境闷热,读者无法冷静思考问题。有的读者敲击键盘发出的声音较大,干扰严重,不利于其他读者安心学习。

3 提升电子阅览室服务水平的对策

3.1 选择合适的机器,提高电脑配置,增加计算机数量

地方高校图书馆电子阅览室的主要功能是为读者提供网上检索和阅读服务,读者对硬件的要求不高,因此在机器的选择上可倾向使用中档机器,这样既能够为图书馆节省经费,同时也满足读者需要。兼容机虽然在价位上可能要低于品牌机,但是由于电子阅览室的计算机使用频率非常高,使用时间久,会出现硬件老化、故障等问题,而且电子产品的淘汰率很高,有些配件一年之后很难买到,因此选择中档的品牌机较为合适。同时,适当增加计算机台数,解决计算机数量太少、不够用的状况,满足更多读者的需求。

3.2 加强计算机的软硬件管理,维护计算机系统的稳定

计算机系统的稳定、安全运行,是保证电子阅览室正常工作的前提条件。在工作中可采取以下做法:(1)对系统管理员账号设置密码,保护系统安全;建立读者专用账号,由于读者的账号是受限权限,不能对系统设置进行修改和删除,避免了因读者误操作给计算机系统带来的损坏。(2)安装硬盘保护卡及系统还原软件,使计算机系统在遭到损坏无法正常使用的情况下能及时恢复,同时免除了重复安装系统的麻烦。(3)安装杀毒软件和防火墙,不断更新杀毒软件的病毒库和操作系统补丁,使计算机系统具备较强的抵抗能力。(4)关闭大多数电脑的USB接口,只开放一、两台电脑的USB接口进行数据的拷贝,减少外部存储设备与电脑的数据传输,从而降低电脑中毒的几率。

3.3 提高工作人员的业务素质和服务水平

电子阅览室服务是一项技术性很强的工作,电子阅览室各项服务功能的发挥和管理水平的提高需要通过工作人员的努力来实现。工作人员既要有一定的图书情报专业方面的知识,又要有较强的信息检索技能,熟练掌握各类数字化资源,还要有一定的外文查询翻译能力,较高的计算机使用和处理问题的能力,同时还要有主动服务的意识,只有这样,才能为读者提供高质量的服务。另外,电子阅览室工作人员的培训工作要常抓不懈,并使之制度化。培训的途径有两种:一是由单位组织参加必要的脱产或半脱产培训;二是利用现有条件为工作人员自学创造条件,如每周安排固定时间学习业务知识。

3.4加大宣传力度,加强与读者的沟通

利用新生入学教育机会,做好宣传工作,激发学生利用电子阅览室的兴趣,为读者以后利用电子阅览室打下良好的基础。宣传工作应包括两方面的内容:一是对电子阅览室的宣传。如所在位置、设备情况、功能实现、开放时间等;二是开设《信息检索与利用》课程,使大学生通过这门课程的学习,掌握信息检索的基本原理、基本方法和操作技巧,使学生具备鉴别、选择和处理网络信息资源的能力,增强其快速获得信息,利用信息进行创新的能力。

3.5提供以人为本的特色服务

电子阅览室的服务对象主要是在校大学生,不同年级的学生需求情况不同,应根据学生的多元化需求提供个性化的服务。如大一的学生绝大部分对计算机知识了解甚少,上机常常遇到技术性的问题。针对这一状况,管理人员要对每位新进电子阅览室的低年级读者进行特别的跟踪服务,加强对其计算机基本技能的指导。又如大四的学生需要写毕业论文、进行毕业设计和制作个人简历,他们需要充分利用电子阅览室进行文献检索,为自己的课题收集文献资料,或者上网了解就业信息等。针对其需要,可以开展定题检索、专题检索、委托检索和跟踪检索等多种服务。另外,还可以加强大学生考研信息服务,把搜集的考研信息与各学科试题、资料及时发布,最大程度满足读者多样化需要。

参考文献:

[1] 吕秀云.学校图书馆电子阅览室服务功能与管理[J].高校图书情报论坛,2006,(2).

[2] 潘叡.电子阅览室的管理模式[J].高校图书情报论坛,2008,(3).

[3] 孙燕.试论如何有效利用高校图书馆电子阅览室[J].四川图书馆学报,2008,(4).