管理成败系于椅子背

张达明

1954年，克洛克创立了“麦当劳”快餐店，由于决策得当，员工勤奋努力，很快便由一个名不见经传的小店，冲出国门，走向世界，成为全球规模最大的连锁快餐大王。

克洛克是个实干家，很少坐在办公室，总是不停地巡视于各个分公司，如发现问题就在现场立马予以解决，无形中有力地带动了员工工作的积极性。其问，发生了一个令克洛克十分费解的问题，按照公司当时的发展形势，应当如日中天，但却出现了严重亏损的可怕局面。这让克洛克心里很急，他要找出问题的症结所在并加以解决。

克洛克仍然采取老法子，去各分公司和各部门甚至顾客就餐厅走动走动。当他来到一个分公司经理的办公室时，见经理正悠闲地靠在一把精致的老板椅背上，十分舒服地边抽烟，边喝咖啡，慢条斯理地对下属发号施令，指手画脚。见状，克洛克怒上心头，他让经理详细汇报分公司的经营情况，但经理却回答得支支吾吾，克洛克一气之下拂袖而去，又到别的分公司继续巡视。

让克洛克更生气的是，几乎所有分公司的经理如出一辙地靠在一把精致的老板椅背上，十分舒服地边抽烟，边喝咖啡，慢条斯理地对下属发号施令，汇报工作时却牛头不对马嘴。待巡视完所有的分公司和业务部门后，克洛克就已经找到了解决公司亏损的良策。

克洛克迅速召开经理会议，要求大家来时必须带上他们平时坐的那把椅子，否则将予以解职甚至除名。经理们不知道克洛克葫芦里要卖什么药，都疑惑地带着自己的椅子去参加会议。

会议刚开始，克洛克便对门外大声喊道：“把锯子拿进来!”他的话音刚落，就见十几个彪形大汉手里各提一把明晃晃的锯子冲了进来。又听克洛克对各位经理大吼道：“全体站起来!”在经理们刚站起来，还未弄清是怎么回事时，一把把锯子就已经伸向了他们带来的那把椅子的背上。刹那间，一个个精致的椅子背，在锯起锯落间纷纷脱离了椅身，椅子顿时成了一个个光秃秃的平板凳。

经理们瞪着惊愕的眼睛望着克洛克，不解其意。这时，克洛克说话了：“我这样做，是为了锯掉你们的懒惰和平庸，现在，你们再坐在没有靠背的椅子上，肯定没有以前那样舒服了。这样，你们还愿意坐在平板凳上边抽烟边喝咖啡，慢条斯理地盲目下命令了吗?我想绝对不会了!如果以后发现谁的椅子上还有靠背，我会立即派人毫不客气锯掉它!”说完他手一挥，宣布散会。

经理们的椅子没了靠背，坐在上面当然很不舒服，就只好走出办公室，到基层甚至到餐厅去，这样一来，从中发现了经营管理中的许多实际问题，大部分都在现场得到了解决，一时解决不了的，就带回来认真分析研究，也对症下药予以解决，公司很快又扭亏为盈。

克洛克事后说：“别小看了那小小的椅子靠背，它上面可是存在着严重的管理问题!不锯掉它，就难以消除管理层的懒惰平庸和高高在上的官僚作风，也不可能换来员工们的拥护和公司的大发展。一句话：成败系于椅子背!”

由此可以得到这样一个启示：只要你拥有一颗善于发现问题并解决的心，你就一定能够取得成功。

(编辑／若邻)