着眼新农村 服务大三农

黄晓辉　顾　滨

在今年年初的全国农行工作会议上，农总行按照国务院的有关要求，明确提出了“面向三农，服务县域，城乡联动，综合经营”的市场定位。农行扬州邗江支行作为县域农行，在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞，通过践行“着眼新农村，服务大三农”的经营理念，取得了“支农”和自身发展的双赢。

坚持与时俱进，树立“大三农”意识

随着社会和经济的发展，当前农业、农村、农民的内涵也发生了深刻的变化，农业工业化、农村城镇化、农民非农化的现象已成为不争的事实。邗江隶属江苏扬州，虽地处县域，但城乡一体化程度较高，拥有优越的区位条件、较强的经济实力和鲜明的产业特色。面对较为发达的县域经济环境，邗江农行深知罔顾发达县域的现状谈“三农”，就是脱离实际谈“三农”。因此，在服务“三农”的具体经营理念上，必须考虑到上述的“三农三化”现象，同时，也不能单纯地侧重于信贷支农，而必须以“三农”为载体，通过提供全方位多渠道的金融服务，促进“三农”的发展，同时也推进自身的发展，共同构成县域经济的发展和繁荣。

强调内外兼修，打造服务品牌

区域经济的繁荣势必会带来同业竞争的加剧，邗江农行所辖网点地理位置较为特殊，既有扬州城区网点，又有城乡结合部网点，还有乡镇网点，因而扬城的众多城乡金融机构几乎都是该行的竞争对手。同时，经济的发展也随之带来城镇居民素质的提高，其对金融服务的需求更广，要求也更高。鉴于此，邗江农行狠抓了三项应对举措。

(一)加大网点物理改造力度。一是按照“功能分区、业务分流、服务分层”的标准，该行逐步对全辖网点进行了功能改造或精品网点装修，规划了高低柜、贵宾区，自助区，添置了叫号机、利率显示屏、用于宣传的液晶电视等配套实施，确保外部形象焕然一新。二是加快自助设施的配备，确保了每个网点配备一台自动取款机、一台自助终端，规模较大网点还配备自动存取款机和多台自动取款机。根据业务发展需要，还设立了两台离行式自动取款机。三是改善刷卡消费环境。进一步增加POS机的合理投放，加快银行卡消费渠道建设。

(二)加强队伍建设和规范化服务。一是精简、整合机关管理部门。为顺应业务发展的需求，进一步精简机关部室，明确了前台和后台职责，分设了对公和对私业务部门，强化了本部营销职能。二是加强员工队伍建设。进一步增强、充实了客户经理队伍，进一步加强了对员工业务技能的培训，并在支行开办了“员工夜校”，定期开课，以逐步提高员工的综合素质。三是不断提高规范化服务。邀请上海杠杆教育对员工进行规范化服务培训，并以美兰德公司的服务测评为鞭策，努力提高全行的规范化服务水平。

(三)加速业务转型。服务“三农”的过程中，邗江农行在抓好资产与负债两大传统业务的同时，积极满足县域居民、企业的金融新需求，不断加大中间业务和新业务的发展。仅今年以来，该行各项存款余额达73.3亿元，比年初增加15.4亿元；各项贷款27.6亿元，比年初增加3.5亿元，新发放惠农卡4138张；面向个人客户销售基金5044万元。

加快信贷投放，助推企业发展

邗江区内产业特色鲜明，是国家火炬计划邗江数控金属板材加工设备产业基地、中国牙刷之都、江苏省服装产业基地，并在新能源与电子电气产业、船舶汽车及零部件产业、生物制药与医疗器械产业方面拥有众多企业。这些企业之中，有琼花集团、三笑集团、虎豹集团等知名大企业，更多的是区域经济发展不可或缺，为之作出巨大贡献的中小企业。面对如此众多的信贷客户，邗江农行本着“抓大不放小，支持非农业务反哺“三农”业务”的原则，加快信贷有效投放，积极服务县域经济和支持社会义义新农村建设。

一是做强“三大”业务。大系统、大客户、大项目是目前大多数商业银行盈利的重点，同时中央也要求农行商业运作。因此，农行服务“三农”不是走历史老路，而是要在服务的过程中，进一步寻求自身的发展。农总行项俊波行长在阐述“三农”问题时指出，在东部发达地区县域，主要提供高端金融产品和全面金融服务，进一步提高其在农行整体利润的贡献度。从这个角度看，只有农行自身更强大了，才能更好地服务“三农”。如上所述。邗江不乏明星企业、规模产业，随着近年来招商引资力度的逐步加大，发展速度越来越快。面对如此丰富的金融资源，邗江农行进一步深化营销体系建设，抢抓信息源头，领导率先垂范，部门联合营销，加大对各类工业园、开发区内的龙头企业、重点项目的营销。今年以来，共投放此类贷款8.35亿元，其中较大的有江苏扬力集团2.6亿元、江苏虎豹集团1.3亿元、江苏远洋船用电缆有限公司0.94亿元、扬州山鹰纸业有限公司0.6亿元。

二是扶持中小企业发展。邗江区内民营经济发达，不少农户通过参股、合伙或独自创业等形式，打拼出一片自己的天地，各类中小企业可谓遍地开花。对这类企业，邗江农行积极关注，认真调研，从中筛选出发展势头好的积极给予扶持。只要企业有足额抵押或优质企业担保，提供其他相关证明，就给予放款。近年来，该行共新拓展小优和贷捷通客户21户，发放贷款9775万元。

三是支持城镇化建设。随着邗江经济的发展，邗江农行还积极支持城镇改造项目、房地产开发项目，积极发放城镇居民个人消费贷款、个人经营性贷款，推进城镇化建设的步伐。仅今年，支持区内汊河片区改造项目贷款4亿元，房地产项目贷款1.1亿元，累计发放个人消费贷款1.89亿元。