理性的网民 成熟的政府

张道刚

没有谁会怀疑来自网络舆论的力量。从稍显陌生的“俯卧撑”，到广为流行的“躲猫猫”；从房产局长的“香烟门”，到年轻市长的“抄袭门”……网络舆论从来没有像今天这样夺人眼球，也从来没有像今天这样深刻地改变着我们的生活方式、工作方式和学习方式。

谁也未曾想到，一次本不起眼的市长选举，通过网络的发酵和推波助澜，竟把一位刚刚当选的年轻市长推进了舆论的风暴眼。先是“背景门”，再是“抄袭门”，在3亿网民的“穷追猛打”中，饱受争议的宜城市长周森锋，被网络舆论推进了一扇前途未卜的“旋转门”。长达10天之久的“周森锋事件”，再一次全景式地诠释：在议程设置效果的影响下，网络舆论最终扩散为社会舆论，在全社会形成一股强大的舆论压力，使原本被传统媒体忽视的新闻事件转变为社会公众共同关注的“大事件”。

类似的“大事件”可谓一波未平，一波又起，由网络舆论生发出的公共事件正在成为公共话语空间的一种常态，而如何正确对待网络舆情，成熟应对网络公共事件，渐成政府官员的必修课。

在人人面前都有一个麦克风的网络时代，每个人都可能成为信息渠道，成为意见表达的主体。随着网络舆论由“愤青”式的青涩，走向具有强烈社会责任感的成熟，理性、平和、富有建设性的声音，正成为网络舆论的主流。在逐渐成熟的网络民主语境中，公权已经处于公众监督的阳光之下，不管掌权的人愿不愿意，权力的死角被一点一点地置于阳光下暴晒，对网络舆论漠然视之，可能引发政府信任危机，而一些地方政府官员从过去熟悉的“传统媒体的官方舆论场”转到现在陌生的“网络舆论场”，一时茫然不知所措，极易陷入“老办法不管用，新办法不会用”的尴尬。

在沸沸扬扬的“邓玉娇案”中，巴东警方先后三次发布了案情通报，但“政府片面认为只要有不同声音就会导致公众思维混乱”的习惯性思维，致使网络舆论不断升级，进而演变成一起网络公共“大事件”。面对回应后的反弹，巴东官方开始三缄其口，舆论的议程设置权再次被网络主导，巴东官方陷入了成千上万网民排山倒海式的口诛笔伐中。从这起政府应对网络公共事件的失敗案例来看，由于不熟悉网络舆论规律，巴东官方在错过网络事件潜伏期的舆论引导之后，又失去了爆发期的有效应对，最终巴东被一步步地推向网络舆论的风口浪尖。

无独有偶，年轻的宜城市长周森锋，在被网络舆论推进“背景门”时，起初选择了回避，在一片质疑声中，他以“压力很大，希望媒体少些关注”，给出了整个事件中惟一的回应。此后，面对接踵而至的“抄袭门”、“香烟门”和“打伞门”，宜城官方给出的只是“挤牙膏”式的回应，而周森锋却选择了沉默应对。这种“挤牙膏”式的回应和沉默应对显然不能令舆论满意，公开信息的极度匮乏。让舆论的焦虑进一步发酵，人们急于知道事件背后到底掩盖了什么，由于宜城官方和周森锋本人应对网络舆论的经验与能力不足，导致这起网络事件最终陷入舆论的漩涡之中。

而此前的“躲猫猫”事件，在如何应对网络公共事件上，给出了另一种回答。事件发生后，云南省委宣传部出面邀请网友组成调查委员会到事发地展开调查，体现了对网络民意的尊重和对公众知情权、参与权的保障，而这种对敏感事件不与公众“躲猫猫”的诚意，是积极回应网络舆情、满足公民知情权的一种尝试，并成为官民在知情权问题上良性互动的范本。

由此可见，网络舆论既是引发政府信任危机的“催化剂”，又是化解危机的“灭火器”。这就要求政府官员除了读书、看报、听广播、看电视之外，还要熟悉网络舆论的规律，能够对社会网情、舆情作出科学而准确的分析判断。利用网络的优势建立政府与民众的沟通机制，为民众的诉求、信息充分流动提供足够的空间。

理性的网民必然催生成熟的政府，若此，乃网民之大幸，政府之大幸矣。