柯文达 思考者的理性操盘

毛江华

操盘微软内部一个由20多个国家雇员组成的跨国技术支持服务团队，微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达的管理箴言是: “永远不要预设立场。”

5月中旬，正在为微软和合作伙伴一起组建服务联盟一事忙得不亦乐乎的柯文达，经常会被人问起微软全球裁员波及到大中华区这一敏感事件。“5000人只占到微软全球人力资源的2%，对组织影响并不大。” 柯文达说，“至少，在我在大中华区的组织里一个人也没有受到影响。”

柯文达所操盘的那个组织叫做“微软亚太区全球技术支持中心”。这里有来自20多个国家的850多位工程师，在亚太区的16个城市中，全天24小时，为全球客户提供100多种微软产品的服务和技术支持。

相对于微软在华的其他机构——微软中国公司、微软中国研发集团的领导者而言，柯文达受到的媒体关注要少很多，因为长久以来，他和他的团队一直潜伏在电话和互联网背后，充当低调的幕后英雄。

跨国整合高手

“柯文达是一位组织整合的高手。”这是圈内人士对他的评价。而柯文达在组织整合的过程中也得到了许多与众不同的人生感悟。

在进入微软之前，柯文达曾经参与主导了两家公司之间的组织重整。当时，他面临着选择，如果合并，可能会失去自己原来的职位; 如果不合并，大家要花30%甚至40%的时间讨论内部问题。柯文达选择了前者，并为公司和自身觅得了更为广阔的发展前景。

“很多时候，当一个人碰到问题时，先要把自己拿开，你看到的路会更广。”柯文达说，“如果把自己摆在第一位，你就变成了一个既有利益者，就无法看到全局，做出正确的决定。”

1993年加入微软以后，柯文达的职业生涯可以用“丰富多彩”来形容。在16年间，柯文达掌管过财务、人力资源、运营、信息技术、总务、销售、客户管理等多项业务，也经历过若干次身份转型，主导过若干次的组织架构的调整。柯文达的心得是“卸掉情感包袱，兼听则明”。

柯文达在接手一个新的组织或者改变一个组织时，有一个习惯，就是尽量和所有的同事都去聊一聊、听一听。“做一件事情为何会有阻力？一是你可能伤害到既有利益，既有利益者就会反抗; 二是人们害怕改变，他们可能高估现有东西的价值，或者低估了改变所带来的价值。”

“因此，领导者要给团队一个愿景，并同时照顾到团队成员的利益。”柯文达强调，“领导人要确认大家相信跟着你走是对的，跟着你走有发展，跟着你走有前途，才有可能带领团队按照既定目标走下去。”

柯文达的经典整合之作就是总部设立在上海的微软亚太区全球技术支持中心——由大中华区两岸三地及韩国、东南亚、新加坡、澳大利亚、新西兰等地的若干个微软技术支持中心整合而成。自2004年担任微软全球技术支持中心大中华区负责人起，在短短不到5年的时间内，柯文达让这个组织完成了从服务于中国、到服务于亚太、再到服务于全球的三级跳。

在谈及如何让一个由整合而成的跨国组织在异地同步高效运作时，柯文达给出了一句八字箴言——“永远不要预设立场”。

在中国台湾、美国、日本、马来西亚和中国内地都有过工作和生活经验的柯文达看来，各国人的基本人性都是一样的——趋吉避凶。“所以不管是日本人、韩国人，还是美国人，我都尽量不去事先预设立场。”柯文达说，在和不同文化背景的人一起工作时，要抓住人性的普遍性，而不必强调差异性。“做工作时，应该先想到大家有哪些共同的利益和想法，大家共同的目标在哪里，当共同多赢的局面建立起来后，很多原来称之为问题的就不再是问题了。”

在变化中学习

在大多数职业经理人倡导“减压”、“平衡工作与生活”之际，柯文达却像一个创业者一样，把工作当做生活的一部分。“工作对我来讲是兴趣。”柯文达说，“我很享受其中的过程。工作的快乐在于，设定一个很难、很辛苦的目标，用许多力量、许多投入来完成它。”

柯文达认为，职业生涯的多变和自己的个性有关。“我对不了解的东西有很强的好奇心，而且比较理性，喜欢追根究底。”柯文达说，“我看事物时不局限于表象，我会思考，这个东西是这样，它为何会变成这样，根源是什么？”

这一性格特质，让柯文达即使换了不少工作，也不会觉得工作本身有什么太大的差异。喜欢思考的柯文达发现，不同的专业和不同的行业，做事的本质往往是相通的。“进入一个新的职业领域，如果你真的肯花时间用心学习，又有适当的人来和你沟通、教你的话，3～6个月就能抓住要领。”柯文达说，“剩下的就要靠你个人的才智了。”

职业生涯的跨职能转换，带给他的一个重要好处就是，学会从不同的角度去思考问题，对事情的看法也更加全面而富有创意。“人在森林中只会看到树木，出了树林才能看到树林的全貌。”他说。事实上，多组织整合，必然涉及到财务、人力资源、运营、信息技术、总务、销售、客户管理等方方面面，而这些恰恰是柯文达实力和经验的积累所在。

因此，柯文达认为，一个人无论做任何事情都有其价值，哪怕是摔跤。“适当的摔跤会使人的思考模式更加完整。”柯文达坦承，“关键在于，要在人生的变化与起伏中学习经验。”

采访手记

谁都是你的导师

采访完柯文达后，我的脑海中闪过毛泽东主席所题的那八个大字: “好好学习，天天向上。”因为柯文达给人的感觉实在很谦虚。

柯文达信奉“三人行必有我师”。譬如，他请媒体的好朋友一起吃饭，就会很认真地聆听大家从用户和第三方的角度怎么看服务。其中，计世资讯总经理曲晓东对于软件服务方的意见一直被柯文达所重视。

对于柯文达而言，读书是他人生中最大的爱好。由于他所领导的组织遍及全球16个城市，一年中，他有相当一部分时间是在机场和飞机上度过的。遍览群书，自然就成了他旅程中最有意义、最享受的事。

年轻时，柯文达爱看管理类的书籍，但现在比较爱看小说。在看小说的过程中，他往往会看到里面蕴含的人生哲理。就好像到了一定境界，经历了“见山是山”、“见山不是山”，最后又回到“见山是山”的历程。

得益于微软的导师制度，柯文达拜一位快70岁的管理学家为老师。老师曾经是美国的一位大学校长，目前在上海和香港开顾问公司。每隔4~6个星期，柯文达就会与他见一次面，用两三个小时谈谈自己碰到的状况，聆听老师的建议。

“其实，如果能保持一个学习的心态，谁都是你的导师。”柯文达说。