建设和谐企业人际关系的思考

摘要：文章首先介绍了企业人际关系多样性和科学性的特点，以及影响企业人际关系和谐的众多因素；随后阐述了企业人际关系对企业发展的积极与消极作用，了解到企业建立和谐人际关系的必要性；最后就如何建立和谐的企业人际关系从企业和个人两方面进行了探讨。

关键词：和谐企业文化；企业人际关系；现代企业管理

中图分类号：C913文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2009）17-0139-02

在现实生活中的每一个人，都要面临着一个如何处理与协调人与人之间关系的问题。和谐的人际关系是导致事业成功、家庭幸福、生活快乐的一个重要因素。

在经济全球化趋势的强烈冲击下，企业的成功，离不开良好企业文化，而和谐的企业人际关系则是关键一环。建立和谐的企业人际关系是现代企业管理的一个重要环节，是维持企业持续稳定发展的有力保障。

企业人际关系属于企业文化的范畴，企业人际关系是企业文化中相当重要的一个方面。企业文化理论确立的是“以人为本、以价值观的塑造”为核心的文化管理模式，它主要通过文化价值来引导、调控和凝聚人的积极性和创造性，突现出人性、人的价值、人的自我实现和全面发展等。

一、企业人际关系的特点及其影响因素

企业人际关系具有多样性和科学性。不同的企业有着不同的企业文化环境，同时也造就了不同的企业人际关系。创造和谐的企业人际关系，基于不同企业的具体实际情况会有不同相对应的方法，并没有一个完全通用的模式可照搬。但是，企业人际关系又是有规律可循的，它具有可操作性，即科学性。

影响企业人际关系和谐的因素很多，包括企业内部和企业外部两个方面。从企业内部来看，诸如员工空间距离的远近、彼此交往的频率、观念态度的相似性、彼此需要的互补性都是具有重要影响力的因素，而所有这些内部因素，又都可以通过企业文化的推动加以正确引导与控制。从企业外部环境来看，由于企业并不是孤立存在的，它所处的外部大环境对企业人际关系也具有重要影响。企业在经营过程中必须面对不同的社会阶层、市场环境、同行竞争者，这必然会产生企业与外界的互动关系，而这种互动关系产生的作用，也是由人来体现同时也反作用于人。由此可见，外界的干预对企业人际关系也会产生一定影响。

二、企业人际关系对企业发展的作用

通过以下正、反两方面对企业人际关系的积极与消极作用的阐述，我们可以更深入地了解到企业建立和谐人际关系的必要性。

（一）建立和谐企业人际关系对企业的积极作用

1．有利于提高企业员工的满意度。

2．有利于激发员工主动献身与创新的精神。

3．有利于解放生产力。

4．有利于建立信用机制。

5．有利于员工价值取向。

6．有利于员工的精神健康。

7．有利于减少岗位流动成本，促使人力资源的合理配置。

8．有利于信息交流活动。

9．有利于经验交流及企业培训。

（二）不良企业人际关系对企业的消极影响

1．不利于企业管理和规章制度的执行。

2．不利于企业劳动人事制度改革和公平竞争机制的引入。

3．助长了不正之风和企业腐败现象（拜金主义）的滋生。

4．滋生派性，影响安定团结。

5．不利于企业保密工作。

6．不利于人才培养。

三、如何建立和谐的企业人际关系

我们应该如何建立和谐的企业人际关系，并在具体的实施过程中又有哪些指导原则及规范呢？

建立和谐的企业人际关系，可以从企业和个人两方面进行探讨。

（一）企业如何建立和谐的人际关系

企业要促进员工建立和谐的人际关系，可从以下七个方面考虑：

1．求凝聚、反离散。对企业来说，对外的竞争力和对内的凝聚力都是企业发展的重要内容，同时在很大程度上，对外的竞争力取决于对内的凝聚力。在企业人际关系中，至关重要的课题是：求凝聚，反离散。

2．改革管理制度，建立新型的企业人际关系。企业的制度建设是企业经营管理活动中的一项重要内容，是企业规范人们思想和行为的约束手段，也是对企业人际关系的一种规范措施。突破原有的思维模式和动作方式，使管理方式更为多元化、人性化、柔性化，以激发员工主动献身与创新的精神。

3．加强思想道德教育。加强思想道德教育，可以转变人们的择业观念和就业观念，避免人际关系紧张。提高员工的思想道德观念，还可发挥党、团组织的力量。思想道德的教育可使全体员工具备对企业、对工作高度负责的精神，积极参与企业的生产和经营管理活动。

4．企业价值观念对人际关系具有协调作用。在价值观念面前，人人都应该是平等的。企业价值观念通过管理者的经营理念与职工价值观念的不断碰撞、磨合而最终达成统一。健康、科学的企业价值观念对改善企业人际关系具有无形的协调作用，有助于消除因权利、责任、义务的不平衡而造成的离心现象，增强企业的凝聚力。

5．积极推动企业人际关系规范。积极进行人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。如何把企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作和员工的行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。依赖于有效的培训，通过反复演示，反复练习，从规矩的学习演变到自觉的行为。

6．企业人际关系冲突管理（决策）。冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致差异，冲突分为功能正常的冲突和功能失常的冲突。在企业人际关系中，面对冲突，尤其是功能失常的冲突，可以按以下步骤进行处置：（1）了解你自己基本的冲突处理风格；（2）审慎选择应该处理的冲突；（3）评估当事人；（4）评估冲突源；（5）进行最佳选择。

7．企业管理者与员工关系的管理。创造企业和谐的人际关系环境，需要摆正企业管理者与员工之间的关系。管理者是专门做人的工作的，管理过程实际上就是通过影响他人来达到组织目标的过程。因此，管理者与员工之间人际交往的好坏，对企业的效率乃至成败具有重大影响。

（二）个人在企业中如何建立和谐人际关系

个人是企业的一分子，每个人都希望在和谐的人际关系环境中工作，只有每个人都自觉从自身做起，企业整体的和谐人际关系才能形成。我们可从以下几个方面入手：

1．培养健康心理素质。良好的心理素质是员工建立和谐人际关系的必要条件。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍员工之间的沟通与合作。因此，应在工作生活中注重自身修养，努力克服诸如自卑、怯懦、猜疑、逆反、排他、做戏、贪财、冷漠种种人际交往中的病态心理。

2．正确处理上、下、同级关系。对上级要尊重；对上级的决定要服从并执行，不可自作主张，越权办理；对上级要如实报告，维护权威；对自己职权范围内的事，不可把矛盾上交，要主动为上级领导分忧解难。

对下级工作上要善于授权，生活上要关心；善于发现和发挥下属人员的长处，委以能胜任的工作，并为他们完成工作创造条件；解除他们的后顾之忧，使其心情舒畅地投入工作。

对待同级要互相尊重，真诚合作；属于别人职权之内的事决不干预，属于自己的责任，认真负责，决不能推卸。

3．理智对待企业人际关系和私人友谊。企业人际关系与私人友谊既有区别又有联系，对于个人而言应区分对待。即使企业环境再保守、再冷漠，同事之间也总能了解到彼此的生活细节，如果同事之间能交流得“声情并茂”，并能与同事建立起恰如其分的友谊，这样就会在不经意间促进企业人际关系的改善和和谐发展。

4．持一种积极的工作态度。在任何工作环境中，态度是决定一个人被他人接受程度的重要因素。态度反映了一个人对他的工作和同事的看法。积极的工作态度包括愿意辛勤工作，有抱负，对待他人友善尊重。有积极的工作态度的人容易融入团队，富有团队精神，这样的员工颇受企业的欢迎。

5．学会认同、理解他人。每个个体是不同的，有不同的背景和不同的生活方式。这样就需要我们学会认同这种差异，学会理解他人。能客观地评价他人，就能更好地理解他人，看到他人身上的长处；这样的人人际关系和谐，适应能力强，能真诚地与他人沟通，建立起和谐的人际关系。在如今瞬息万变的社会中，缺乏足够的适应能力和和谐的人际关系是寸步难行的。

总之，建立和谐的企业人际关系对于每个处于激烈市场竞争中的现代企业都是至关重要的，通过各种有效措施和手段建立并完善企业人际关系，为良好企业文化的形成提供培育的土壤，只有这样，才能推动企业的健康、稳定、持续发展，才能为企业目标的实现提供有力的保障。

参考文献

[1]田式建．谈企业价值观在企业经营管理中的作用[J]．兰州大学学报，2005，（6）．

[2]刘光明．企业文化[M]．北京：经济管理出版社，2006．

作者简介：史晓琼（1978- ），女，上海人，上海云隆人才服务有限公司人才中介师，硕士，研究方向：项目管理。