藏区中小企业对“顾客是上帝”的认识

索兰王莫

摘要:在竞争日益激烈的今天,中小企业的存在和发展与顾客和市场有着很紧密的联系,企业的长久发展离不开广大顾客群的长期支持,那么如何赢得忠诚的顾客,这就需要藏区中小企业加强对“顾客是上帝”的认识。本文,就如何深入理解“顾客是上帝”谈了一下自己的看法。

关键词:藏区中小企业顾客是上帝认识

一、藏区中小企业为何要把顾客当作上帝

企业的生命之源在于使顾客满意,由于加入WTO和经济的快速发展,市场竞争的加剧,今天的顾客需求已经越发的挑剔,今天的市场也不再是昨天的市场了。现在,企业营销市场的主导权已由厂家转向了顾客手中。能否更好的为顾客服务,从而留住顾客在一定程度上将影响一个藏区中小企业企业生存和发展,因此,把“顾客当作上帝”是藏区中小企业发展的需要。

二、如何真正理解“顾客是上帝”的含义

1、何为“顾客”

顾客指的是到商店或服务行业来买东西或要求服务的人。根据这一定义,对一些人不能称为顾客,如:故意损毁商品寻求索赔、持盗窃的银行卡消费、到饭店故意往饭菜里放异物而吃 “霸王餐”等都不能称其为顾客,因为他们在主观上都是以不正当占有为目的。然而,我们所说的顾客起码他们在主观上应是善意的,只是由于各自利益的不同以及看待事物的角度不同,所以对同一事物的认识产生分歧,一些顾客甚至有过激的言行,企业在处理与顾客产生的矛盾时,应本着包容和难得糊涂的精神,不去较真,甚至委曲求全。

2、“顾客是上帝”是企业努力的出发点

顾客作为企业产品直接消费者,可以说是企业赖以生存和发展的主要动力。为了满足藏区中小企业的生存和长远发展,必须要提高“顾客是上帝”这一认识。这可以说是很多企业都应该高度重视的。

3、辩证的看待“顾客是上帝”

在当今的竞争激励的市场环境下,谁赢得了顾客,谁就在一定程度上赢得了营销市场,反过来就会促进企业的发展,所以说顾客对企业的发展来说是直接的推动力。然而,“顾客是上帝”并不代表顾客永远都是对的,顾客也是平常人,顾客在消费的过程中,不可避免地会说错话,做错事,有时甚至连顾客的消费观念本身也是不合时宜的,所以顾客不可能永远是对的。

一个好的企业,不能盲目全盘按照顾客说什么就做什么,应该善于发掘顾客的需求和意见,及时的反馈给贵客,只有这样双方才能长期的保持友好合作关系。所以“顾客是上帝”并不代表顾客永远就是对的,它主要是为了表明一种现代企业对顾客的态度,同时倡导的是一种服务理念。要倡导这样的价值观:对我们来说顾客是最重要的人,我们需要做的还是要尽可能满足客户的需求,从长远看,获益的要远远大于你的付出。

三、如何做到“顾客是上帝”

1、尊重顾客人格,满足顾客需求

企业的生命之源在于让顾客满意,商家要更多的体现人文关怀,由于市场竞争的日益激烈,市场的主导权已由企业转向了顾客手中。

中小企业企业市场营销,不仅仅要提供市场所需要的各种产品和服务,更重要的是要了解顾客的需求,做到让顾客满意,顾客的满意会给企业带来巨大的好处,一个真正意识到让顾客满意的企业应该有这样的价值观念:对本企业来说顾客是最重要的人,不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客来发展自己。企业应当把顾客的需求当成企业发展和员工工作的目标,要通过为顾客服务的同时来获得我们利润和回报。

2、注重诚信,为顾客提供优质的服务和产品

诚信是经济社会中的生命和灵魂,一个企业能否做大,讲诚信对其具有极其重要的意义。企业把顾客当成上帝,企业就要对顾客做到诚信,不能对欺骗顾客,不能为眼前的一些小的利益,毁掉了整个企业的发展。

服务是产品的重要组成部分,随着社会的发展,消费者对服务也越来越看重,谁的服务好,谁就会越来越受到消费者的青睐,如果企业想要长久发展,就应该在服务上多下功夫。

3、中小企业务必须重视顾客的意见

顾客的抱怨是企业的宝贵资源,它对发现新需求,弥补产品、管理、服务等方面的漏洞和缺陷具有十分重要的意义。第一,企业在顾客的不满中可以发现商机;第二,顾客的不满可以使企业的服务更加完善。

企业所以要正确地对待顾客提出的意见和不满,顾客抱怨后,如果能够得到企业的积极回应和良好处理,那么挑剔的顾客就很有可能变成为他们的忠诚顾客,从而变相的为企业进行了宣传,并为改善企业自己提供了良好的机遇。

4、善于揣摩顾客心理,拉近与顾客的关系

只有深入的揣摩顾客的心理,才能更好的满足顾客的需要,除了尊重顾客,为顾客提供优质的商品和服务之外,还要了解市场所在地的文化,了解和尊重他们的风俗,从而真正的掌握顾客的真实需求,这样才能用打动顾客。同时,我们还要形成自己的企业文化,保持自己产品的特色,通过不同的营销策略,赢得顾客的信任,从而,在顾客心目中树立起良好的企业形象,为企业占领市场和未来发展有极其重要的意义。

5、处理好企业员工与“顾客是上帝”之间的关系

“以人为本”已成为现代企业的共识,藏区中小企业的发展和跨越,离不开广大员工努力,依靠员工的齐心协力来搞好企业的发展已经是很多现代企业所必须的。传统的管理思想强调的是“以产品为中心”,而现代的管理则是强调“以人为本”。“顾客是上帝”虽然在藏区中小企业的生存和发展中发挥着很大的影响力,并在一定程度上指导着市场的发展,但是,如果忽视了企业员工的情绪,就会使其失去了落脚点。因此,要真正的服务好顾客,还需要广大员工的齐心协力,也只有这样,才能促进藏区中小企业的长足发展。

结束语:

总之,只有真正的理解“顾客是上帝”的意义,才能更好了解顾客的心理,更好的为顾客服务,从而及时的调整企业的发展战略,为藏区中小企业的长久发展打下坚实基础。

参考文献:

[1]兰洪元, 再论“顾客是上帝”[J]. 市场周刊(研究版), 2005, (S3) .

[2]吴勇毅,顾客上帝化批判[J]. 经营管理者, 2006, (07) .