企业社会责任研究

周延强

摘要:随着社会经济的发展,企业社会责任成为人们所关注的焦点。企业在发展自身的同时对社会责任的认识却不够。通过对宇通客车公司实施的"价值探索之旅"活动,解析了宇通公司积极承担社会责任,同时指出了中国企业主动承担社会责任的现实意义。

关键词:宇通客车; 价值探索; 社会责任

中图分类号:F270

文献标识码:A

文章编号:16723198(2009)20003702お

1宇通客车公司“价值探索之旅”的简介

2009年宇通公司启动了“价值探索之旅”,其旨在“为客户创造更大价值”。就此活动,宇通给出了两个关键词:一个是价值,另一个是基因。宇通以德立企、团队制胜、弘扬创新的基因密码,是对企业半个世纪发展的阐述与总结,也是宇通在良久探问、执着求索之后,对核心价值观的凝练。宇通作为客车制造商为客车经营者提供更加精良的装备、更具竞争力的产品,不但是客运经营者的需要,更是宇通自身生存和发展的需要。把技术化为生产力的必要性和迫切性不但体现在客车制造商——宇通身上,也同样体现在客户——客运经营者身上,他们需要更耐用、更节油的客车产品来面对实实在在的到来的市场挑战。2009年的行业形势不容乐观,客车,客运企业都在经受着考验。宇通执着如一,大手笔举办此次“价值探索之旅”,通过展现综合实力为客户创造更待价值,点亮信息的心灯,与客户共谈发展大计。

2企业社会责任的界定及其主要内容

2.1企业社会责任的界定

企业社会责任是20世纪初以来凸现于西方国家、尤其是英美等国诸多学科领域的一个重要概念,也是构建企业与社会和谐关系的一种基本思想。企业的性质决定了企业必须承担相关的社会责任。由于企业的经营管理活动具有复杂性和广泛性,造成了人们对企业的社会责任的看法也不尽相同。美国经济学院的密尔顿•弗里德曼认为,企业的社会责任就是增加利润。里基•W•格里芬认为,企业的社会责任是指在提高本身利润的同时,对保护和增加整个社会福利方面所承担的社会责任。美国管理学家德鲁克指出,企业首要的社会责任是经济责任,但利润不是企业的目的,而只是一个限制因素,满足社会需要才是企业永恒的目的,利润只不过是企业实现社会责任的回报。本人认为企业社会责任是指企业对社会承担的经济责任以及对投资者以外的利益相关者所承担的法律责任和道义责任。

2.2企业社会责任的内容

在此意义上讲,在市场经济体制下,企业的责任除了为股东(Stakeholder)追求利润外,也应该考虑相关利益人(Stakeholder),即影响和受影响于企业行为的各方的利益。因此,企业的社会责任可分为以下几个方面:

(1)企业对投资者的社会责任。这是企业最基本的社会职责。企业的这种社会责任就是为投资者提供较高的利润和企业资产的保值和增值,以确保投资者在企业中的利益。

(2)企业对客户以及消费者的社会责任。就是要对客户以及消者履行在产品质量或服务质量方面的承诺,保证供优质产品和满意服务,不得欺诈客户以及消费者和谋取利。

(3)企业对企业职工的社会责任。这种社会任要求企业对企业职工的安全、福利、教育等方面承担义务。

(4)企业对社会的社会责任。主要指的是企对社会慈善事业、社会公益事业以及社会、环境持续发展方面的责任。

3从宇通客车“价值探索之旅”的角度看企业社会责任

2009年,郑州宇通客车股份有限公司发布了《2008年度社会责任报告》,第一次系统地向社会阐释了作为“企业公民”的社会责任理念及具体行动,并重点回顾公司2008年度的社会责任表现。

根据一份对中国企业的社会责任调查报告显示,认为最能体现企业社会责任感的是优良的产品和服务(63.89%),其次是为员工提供优良的工作环境(47.22%)和良好的经营业绩(44.44%)。再次之就是企业对社会的捐助、突发事件的积极响应(40.78%)。因此,我们可以看出,企业生产出优良的产品和服务、为员工提供优良的环境、企业良好的经营业绩以及对社会的捐助、突发事件的积极响应才是企业所要重点承担的社会责任。宇通客车公司在整个客车设计、研发、生产以及营销过程中始终贯彻着企业社会责任这个理念,同时把企业社会责任写入企业文化中,使企业社会责任上升到文化理念。因此,宇通公司始终把企业社会责任作为企业的重点。宇通公司在承担社会责任中表现为:

(1)从宇通客车的“价值探索之旅”对投资者的责任体现在为投资者带来利润。宇通的这种责任能够使企业资产保值增值,确保投资者在企业中的利益。宇通实施“价值探索之旅”使得产品近距离地接触市场,根据客户个性化进行生产和销售,为客户创造更大化的价值来实现客车市场销量,从而为企业也就是投资者带来更大的利益。

(2)从宇通客车的“价值探索之旅”对客户和消费者的责任体现在宇通为客户提供优良的产品和服务。宇通公司拥有大型、中型、轻型客车以及公交车种类的许多车型。在国内客车行业占据龙头地位。以2008年为例,宇通在大型客车领域销量排名第一,销量为11904辆。在中型客车领域销量第一,销量为12369辆。在轻型客车领域销量排名第二,销量为3283辆。在公交车领域销量排名第一销量为5558辆。之所以取得骄人的成绩,其背后是优良的产品以及良好的社会声誉为支撑。宇通公司提出了“价值基因链”:耐用基因、节油基因、可靠基因、安全基因。从客户的角度来更多的考虑问题,帮助客户更好的解决存在的问题。为客户生产出更加耐用、节油、安全、可靠的客车。客运购买商购买宇通高质量的客车,在为终端消费者服务时使得消费者放心,而这需要高科技的支撑。据统计,在引起客车事故各类原因中,由于车辆本身故障原因造成的事故大约占到7%-10%。如果中国客车行业不注重产品质量和服务质量,赢得客户的信任和支持,将无法占据国内市场,更无法进军国际市场。在服务上,宇通在全国范围内设立了460多家服务站,除西部边远地区外,平均服务半径已在90公里以内。所有服务站都具备二类以上的汽车修理资质、建立了24小时值班制度,随时准备为用户提供及时有效的服务。每年都定期组织服务站技能培训、不定期到现场进行技术指导,以便持续提高服务站的维修技能和服务技能。“响应速度快、维修能力强、增值能力强”,这是宇通服务带给客户的最深体验。如今,宇通在业内已经树立起金牌服务的口碑,更有了“责任宇通”的赞誉。

(3)宇通对企业职工的社会责任体现在宇通以员工为中心之一,对企业职工的安全、福利、教育等方面给与巨大投入。近十几年来,宇通累计吸纳就业人达十几万,为解决河南这个人口大省的就业问题和社会稳定做出了不可磨灭的贡献。每年宇通各级党组织及工会都会及时了解困难职工家庭的情况,给予及时援助;定期组织员工体检,并对从事特殊工种人员和女工进行专项体检;同时不断改善员工工作环境、居住环境,改善员工待遇,建立员工薪酬管理、职业发展体系等从各个方面解决员工问题,保证员工利益,有效促进员工发展并实现个人价值。

(4)从宇通客车的“价值探索之旅”对社会的责任主要体现在宇通始终心系社会,大爱无疆。宇通开发更加耐用、节油、安全、可靠的客车。多年来,宇通曾多次向慈善总会、灾区人民、残联、希望小学等单位或个人捐款捐物,累计金额超过一千万元。为120名大学生举办了主题为“如何做好应聘准备”,省内各界人士主题为“修炼企业内功”的社会开放日活动;给6000多名老人送去了节日的温暖,为200多名大中小学生解决了学习和生活困难,累计救助1200多名困难群众。

总之,宇通在2009年这个经济依旧低迷的时期发动“价值探索之旅”,发布社会责任报告,这是一种姿态,一种把承担社会责任常态化的姿态,也显现出宇通让消费者、投资者、政策制定者、雇员更好地监督企业行为的一种勇气。同时,这更是一种宣誓,向消费者宣誓,向行业宣誓,向社会宣誓,宣誓作为中国客车行业领头羊的宇通不仅要在谋求企业发展、技术创新上永不止步,更要在促进客车行业走向世界,促进社会健康、和谐发展上做出行业领袖的榜样贡献。

4企业实施社会责任的现实意义

中国企业的社会责任制度和国外尤其是发达国家企业的社会制度相比还存在一定的差距。无论是产品的生产制造以及对社会所要承担的责任方面的认识还不够。企业认真地积极主动地实施本企业对社会所要承担的社会责任,不仅是为社会作出了贡献,而且还有利于本企业的生存和发展。企业承担社会责任,保护社会环境,节约社会资源,为社会的安定以及经济、社会、环境的可持续发展作出了贡献。同时,企业本身也得到了社会的认可,企业的知名度将会逐步提升,并且上升为美誉度,这将形成一笔可观的无形资产,使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力,为企业的发展带来长远的利益。在宇通看来,与客户的关系不应只是简单的交易合作,“宇通卖给客户的不仅仅是客车产品,更是一种可持续发展的盈利解决方案。客户从决定购买我们的产品开始,便将逐步享受到产品使用价值、经济价值、形象价值三位一体的价值回报,以期最终达到客户和宇通在战略层面的合作共赢。”

企业的运做影响其所处的环境和社会,同时企业要受环境和社会的制约。根据道•琼斯可持续性原则,如果企业想获得长期成功,就必须兼顾经济、环境、社会三者之间的利益,力争取得三者的平衡发展。宇通客车作为行业中的标杆企业,将催化其他客车企业在管理和行动中融入更多社会责任意识,带动我国客车企业在素质内涵和科学发展上的整体提升。从而营造健康优良的市场环境,提高我国客车企业在国际市场上的竞争力。目前,我国已经加入世界贸易组织,市场经济已经和世界逐步接轨,市场经济条件下的一些相关制度比如社会责任制度也要与世界接轨,这也是对中国企业提出的考验。中国企业在承担社会责任方面更应该向国外先进企业学习,在生产出社会满意的场频和服务之外,也要更多的承担相应的社会责任。