基于图书馆２．０的高校图书馆信息服务模式研究

张昕宇

关键词：图书馆2.0；高校图书馆；信息服务模式

摘 要：图书馆2.0是在Web2.0技术上进行二次开发而发展起来的一个图书馆应用方案。它是一种技术创新，全面改变和提升了图书馆的信息服务模式。首先介绍了图书馆2.0的理念，分析了当前高校图书馆信息服务需求的特点，最后根据信息服务需求的新特点，提出了利用Web2.0技术建立基于图书馆2.0的高校图书馆信息服务模式方案。

中图分类号：G253.1文献标识码：B 文章编号：1003-1588（2009）01-0017-03

引言

随着计算机技术和网络技术的飞速发展，图书馆用户对其信息服务模式和信息服务内容提出了更高更新的要求。图书馆的信息服务不应仅局限于自身静态资源范围之内，互联网上的信息检索和知识发现、多媒体信息检索、跨语言检索、知识管理、数据仓库与数据挖掘、虚拟参考咨询等更应成为今后图书馆信息服务的主要内容。吴慰慈教授于2007年11月29日在第五次全国图书馆学基础理论讨论会上的发言中谈到：图书馆学研究再也不能仅从图书馆这个实体来进行研究，而是要顺应跨学科研究的潮流，将现代信息技术与图书馆学理论结合起来开展前沿性课题的研究。自2005年9月以来，西方图书馆学界出现了一个新名词：图书馆2.0（Library 2.0）这是利用Web2.0技术对图书馆信息服务模式的一次创新。本文中笔者试图抛砖引玉，探索性地研究现实环境中基于图书馆2.0的高校图书馆信息服务模式。

1 什么是图书馆2.0

这是一个见仁见智的问题。有人将图书馆2.0看成是一种服务模式的变革，提出图书馆2.0用户中心模式论，Michael E.Casey有一个著名的论断：“图书馆2.0是一种让图书馆界能够迅速响应市场需求的运作模式”。他进一步阐述道：图书馆2.0的核心是用户中心变革，这种图书馆模式鼓励持久地和有目的地变革，邀请用户参与到创建他们自己想要的，并为持续性的评估服务所支持的实体或虚拟的服务模式，同时，这种服务模式还试图通过基于用户驱动的信息提供服务来惠及新用户并为老用户提供更好的服务；也有人提出图书馆2.0相对服务模式论，认为图书馆2.0是将交互性的、合作性的和多媒体的基于网络的技术应用到基于网络的图书馆服务和馆藏的过程；在“图林中文译站”中，游园对Meredith Farkas关于图书馆2.0定义的翻译如下：图书馆2.0这一观点反映了图书馆服务重要范式的转变。它是关于无缝的用户体验，图书馆系统的可用性、交互性与灵活性成为关键。它是关于图书馆成为社区的实际存在——通过规划、社区建设（在线或者实体的），以及通过即时通信、博客、维基等技术来实现；英国Talis公司是一家专门从事图书馆集成系统开发和书目数据服务的公司，2005年以来以“参与、集成、合作”为口号研发图书馆2.0，在应用上如维基、博客、简易信息集合（RSS）、书签等均获得成功，成为图书馆2.0的主要推动者，在Talis的图书馆2.0白皮书中，提出了几个基本理念，即图书馆无所不在，图书馆没有障碍，图书馆邀请参与等，使图书馆2.0基本理念与图书馆理念相吻合。

从以上专家的观点中我们可以看出：图书馆2.0是构架在Web2.0技术上的一个应用，它不等同于Web2.0，而是在Web2.0技术上进行二次开发而发展起来的一个图书馆应用方案。在某种程度上，图书馆2.0是一种技术创新，而正是这种技术创新使得我们图书馆界的很多理想得以实现，从而提升了图书馆的服务模式，推动图书馆服务模式的创新。

2 当前高校图书馆信息服务需求的特点分析

信息社会中，有效信息的收集、获取、利用和创新已成为贯穿图书馆信息服务业务的主线，在高校图书馆中犹为如此。高校图书馆作为高等院校的“信息中心”，如何有效地进行信息的筛选、整序；如何对信息的内容进行创造，形成知识的创新；如何加强与用户的交流，鼓励用户参与信息资源的建设；如何为不同层次的用户提供多层次、个性化、价值递增的信息服务等，这些都是高校图书馆必须面对和亟待解决的问题。下面我们着力探讨一下在知识经济时代高校图书馆用户对高校图书馆的信息服务需求呈现出的新特点。

2.1 集成化的信息服务

高校图书馆用户需要图书馆依靠庞大的知识体系及各类专业人才的支持，通过对信息的组织和深加工，充分利用网络技术，对不同的资源进行高度的定向集成，反复不断地为用户提供多种类型的知识信息，从而全面满足用户在教学科研中对信息的获取、整序以及转化为知识的多种需求。

2.2 个性化的信息服务

高校图书馆信息服务的个性化主要是指其工作内容不再以检索、传递文献为主，而逐渐转变为对信息内容的检索、研究分析，并针对不同读者的信息需求提供个性化的服务。

2.3 多层次的信息服务

图书馆事业的发展始终关注信息的保存、传播和延续，在知识经济社会里，图书馆信息资源建设已不再是过去简单的文献资料的收藏，其内容已经细化到每一个具体的知识单元，其载体形式也由过去单一的印刷形式，扩展到音频、视频等多媒体形式，因此，图书馆需要根据用户的信息需求提供多层次的信息源，以保证用户获得可靠、完整、精确的信息。

2.4 价值递增的信息服务

知识经济社会，知识呈现出边际效应递增的规律。高校图书馆的信息服务必须注重知识本身价值的挖掘和利用，必须讲求知识效益的最大化，通过建立专业领域内的相关数据库，全面收集其专业领域内从文献到包括各种数值和事实在内的所有相关科学数据信息，并运用自己的智力资本在各数据库的知识单元之间建立起基于知识内容的链接，才能对知识的创新、发展和科技进步起到积极的推动作用。

2.5 互动性的信息服务

计算机技术和网络技术的发展，使得用户获得信息的渠道日益广泛，图书馆员单方面建设的信息资源数据库，往往在考虑一部分用户的需求时，会忽视了另一部分人的需求，这样就不可避免地造成部分用户的流失。而将用户陷于“只读状态”的做法，尽管馆员全力提供信息服务，但是由于和用户缺乏交流和互动，往往不能及时全面准确地提供有用信息，因而形成服务滞后和服务偏差。因此，图书馆需要在信息服务中建立有效的馆员用户互动模式，使图书馆的信息服务更具发展空间和实用性。

3 建立基于图书馆2.0的高校图书馆信息服务模式

什么样的服务能够称之为图书馆2.0？其实任何服务无论是实体或者网络，只要能够成功地传递给读者，有效评估并利用用户创造的信息就可以称之为图书馆2.0。

3.1 树立“用户=合作者”的信息服务思路

信息时代，图书馆馆员应该认识到信息资源的建设只凭图书馆单方面是无法完成的，为了达到理想的效果，图书馆信息服务必须树立“用户=合作者”的信息服务思路，并将这一思路贯彻在信息资源建设和信息服务的始终，鼓励和吸引用户参与到图书馆信息资源的建设中来，让用户共同来建设和维护图书馆的信息资源。

3.2 利用Web2.0的典型技术构建高校图书馆2.0的信息服务模式

3.2.1 利用Blog、Tag和RSS技术构建全新的用户交流模式

图书馆2.0信息服务模式要求高校图书馆和用户之间在图书馆服务和利用服务的方式上能够更好地进行交流和分享，这可以通过在图书馆信息服务中融入Blog、Tag和RSS技术来实现。如通过建立Blog，它既可以由图书馆工作人员建立，也可以由用户建立。Blog建立之后，鼓励用户以Blog的方式撰写学习、工作的心得体会，形成一个“读者社区”。为了提高检索的可靠性和检索工具使用的简单性，Blog建立者可以利用Tag技术对平台上的各类资源进行自己的分类和标注，并设定访问权限。最后由图书馆设计一个检索平台供其他用户通过Tag进行检索，利用RSS技术对这些Blog进行管理，用户也可以通过RSS来订阅这些信息。这样就形成了一个图书馆和用户之间共同协作的平台，图书馆发布工作信息、工作流程、规章制度，用户发布需求，请求帮助，推荐资源，一个互动的社区就形成了。Hennepin County Library已经开始尝试，允许读者对书目信息进行评论。费城的Temple University Library把网志作为一个提供新闻、时间表和交流的场所。Ann Arbor District Library (AADL)则更进一步，他们将图书馆网站改造成一个网志，提供了构建在线社区以及快速反馈的条件。

3.2.2 利用Wiki技术开辟用户合作空间

在高校图书馆的重点学科知识库建设过程中，图书馆学科馆员目前还没有能力独自完成这项工作，必须邀请该专业的专家、教授参与到学科知识库的建设中来。这就要求提供一个在他们分享别人知识的基础上添加自己所掌握知识的空间，构建一个开放的、共享的、不断完善的知识库系统，而这项工作可以通过Web2.0中的Wiki技术来完成。Saint Joseph County Public Library就利用开源的Wiki软件成功构建了一个更有利于读者反馈意见的学科导航系统。

3.2.3 利用网摘技术整合用户信息资源

某一特定信息资源的访问者大多是有同一学科背景的用户，他们在科研、教育中可能会有一定的合作关系，他们其中一个人所获得的信息资源可能对其他人也很有用。因此，他们会特别关注同伴所保存的信息，更希望共享彼此收藏的网络信息。在Web2.0中，如果用户能在网站增开网摘服务，不但可以使用户保存自己从网上查找到的有用信息，而且还可以使用户之间共享彼此收藏的网络信息。如果网站在网摘的基础上进而提供全文网摘服务，即允许读者将某一网页的全部内容保存与数字图书馆站点内，那么用户就实现了在数字图书馆平台下建立自己信息库的功能，这样就可以很好地为用户整合自己的资源。

4 结束语

图书馆2.0是一种态度，一种图书馆的知识自由精神和理念支撑态度。图书馆2.0涉及的不仅仅是技术进步，而是一个古老行业生存方式的变革。图书馆2.0可以说是一个崭新的起点，是黑暗中的一点光亮，启明着我们这个事业的前程，帮助我们转变“以图书馆为中心”的信息服务模式，让我们时刻关注用户的看法，鼓励更多的用户参与我们这个行业的建设，共建共享图书馆的信息资源。

参考文献：

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［2］ 孙茜.Web2.0对数字图书馆服务创新的启示. 图书馆杂志，2005，（12）.

［3］ 陈建红，郭向勇.高校图书馆知识服务运行机制研究［J］.图书馆，2008，（1）.

［4］ 图林中文译站［EB/OL］.http://www.libspace.org/.