企业信息化要以人为本

刘东平　程华燕

摘要：企业信息化实施过程中应注意“人”的积极参与，消除执行中人为因素的干扰；重视一线人员的需要和感受；坚持“一把手”工程，努力使企业从高层领导到具体操作人员上下一致，从政策法规、人员素质等方面创造有效实施的软环境；技术人员、业务人员、管理人员在系统实施过程中密切合作；强化信息技术培训和管理知识培训。

关键词：企业信息化；以人为本；高层领导

中图分类号：F270.7文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）08-0135-02

成功的企业信息化建设有赖于技术、人员和管理方法的有效结合。很多企业在发展信息化的过程中，往往片面重视技术的应用，却忽略了“人”的关键作用，从而使企业高额投入的信息化项目不能发挥应有的效益，有的甚至阻碍了企业的正常发展。因此，很有必要对企业信息化进行研究与探讨。

一、企业信息化建设中存在的问题

1．企业员工的积极性没有得到充分调动。由于传统观念及工作习惯的束缚，很多企业员工在日常工作中并没有很好地掌握和利用计算机技术，造成大量计算机技术资源的浪费，同时企业信息化重新整合了业务流程，增加了工作透明度，从而影响到一些员工的现实利益，进而影响员工投身企业信息化建设的积极性。这种情况下，管理层如果仅仅追求信息化的技术，忽略员工积极性的调动，就会使企业信息化在建设中产生种种说不清道不明的阻力。

2．片面强调信息化的技术作用。企业信息化不等于“硬件+软件”，也不等于“单机+上网”，企业信息化是利用先进的计算机技术手段来提高工作效率，降低企业成本，改变传统产品的研发、管理、制造、销售等模式，它是包括组织、管理、质量、服务等在内的一项复杂的系统工程，单纯的计算机技术只是其中的一个方面。现在多数企业在信息化的过程中片面地强调“技术”的作用，却忽视了“人”的因素。就好像“计算机技术”是拯救企业的灵丹妙药，贴上后，企业就会立竿见影，起到事半功倍的效果，而实际恰恰不是这样。

3．企业对员工成长不够重视。在企业信息化建设中，人无疑是核心，是企业信息化的主体，无论企业信息化硬件、软件技术有多高，过程管理有多好，制度多么完善、流程多么成熟，如果对企业员工的成长重视不够，没有发挥人的积极作用，没有很好地体现员工在信息化建设和应用中的主体地位，企业想顺利推行信息化并取得最佳应用成果是不可想象的。现在的一些企业，特别是信息化应用效果较差的企业往往偏重于信息化技术，忽视对

员工成长的培训，忽视员工素质的提升，造成在计算机管理、计算机技术应用和业务合作等方面不够协调，最终导致信息化效率低下，发挥不了应有的作用，造成大量人力物力的浪费。

二、“人本管理”是企业信息化建设成功的保证

人本管理，通俗地说就是以人为中心的管理，它要求深刻认识人在社会经济活动中的作用，把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源，围绕企业目标和员工目标，充分利用和开发企业的人力资源。它是与“以物为中心”的管理相对应的概念，要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性，强调企业发展的根本是企业员工而不是财和物。

信息化给企业管理带来了全方位的变革，但信息化并非都是鲜花，而是一把双刃剑，既能带来效率，也能带来一系列的牺牲，特别是不成功的企业信息化建设，往往是劳民伤财，把企业生产发展推向困境。因此我们一定要认识到，信息技术不会自然而然地产生效果，必须有意识地、积极努力地对企业组织进行变革，而变革的关键就是实施人本管理。而这一思想在许多成功的信息化和组织变革中已经得到了充分的体现，它们的共同特点是：信息系统设计时，坚持全面深入进行访谈和需求分析；实施过程中注意“人”的积极参与，消除执行中人为因素的干扰；重视一线人员的需要和感受；坚持“一把手”工程，努力使企业从高层领导到具体操作人员上下一致，从政策法规、人员素质等方面创造有效实施的软环境；技术人员、业务人员、管理人员在系统实施过程中密切合作；强化信息技术培训和管理知识培训等。所有这些都体现了在信息化建设中以人为本的思想。

三、信息化进程中如何加强人本管理

人本管理不仅表现为重视人和调动员工的积极性，还表现为发展人、为人谋利益等深层次要求。信息化进程中加强人本管理就是要全方位深入地贯彻以人为本的思想和要求。在当前情况下，我认为，加强信息化建设中的人本管理关键是要注意以下几点：

1．建设与信息化配套的企业文化。企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，为全体员工所认同和遵守的具有一定行为规范性的价值观体系。在知识经济和信息化的大潮中，企业必须注意建设反映企业信息化趋势和要求的文化。这种新文化无疑会给企业的信息化建设提供良好的环境，促进企业信息化工程的成功实施。而要建立这种新文化，企业需要加强经济发展形势的教育和信息化工作的宣传，需要不断总结和推广信息化的成功经验，需要采取相应的物质和精神激励措施，需要推动建立新的行为准则，需要不断加强员工培训，推动全员素质的提升等等。

2．“一把手”要提高自觉性。信息化建设是“一把手”工程。这里的“一把手”可以说是一个群体概念，既包括企业的最高领导，也包括各专业的高层主管，他们是工作的设计者、变革的支持者和团队学习的教练。实施信息化（下转第144页）（上接第135页）工程，会不可避免地冲击再造管理体制中不符合管理规律但又沿袭已久的作风和习惯，甚至导致利益冲突，所以没有行政上的强有力的支持，没有高层领导的积极参与和维护，信息化会遇到较大的阻力，也不可能成功实施。而贯彻“以人为本”的思想，就必然要求企业中的“一把手”首先要提高以人为本的自觉性。

3．对内管理及对外协调的重要性。首先企业内各部门应制定相应的管理制度及应用标准。在制度和标准中各部门的职责都规定得很清楚。各部门应严格按照文件规定各自的职责分工，履行各自职能，认真做好管理工作。为确保信息化成功，还有必要建立专门的项目实施办公室，负责项目总体协调，项目负责人应直属企业领导。对信息系统建设来说，各自为政没有任何意义。之所以说协调这么重要，是因为信息化的最大特点就是“资源共享，损失共担”。在信息化项目的需求分析、建设、应用和维护的全过程中，协调工作一直贯穿于整个过程，不论在哪个过程中的协调不到位，都会影响信息化项目的整体效益。

4．进行业务流程重组。企业信息化建设不仅是技术变革，更是思想创新、管理创新、制度创新。对现有组织结构和运行模式进行适当调整，将使信息化建设事半功倍。如果企业自身拥有一些先进管理方式，也不必完全抛弃自己的个性，而应将其融入到信息化过程中，建立人机相互协调的工作方式。

5．下大力气培养企业高素质、复合型人才。信息化成功与否，人才是关键，离开高素质的人才队伍，信息化就是“无米之炊”、“无本之木”。一支稳定的、人数众多的、高质量的人才队伍，是企业发展信息化的基本条件。在信息化的建设和应用中，一定要从全局出发，放眼未来，有重点、有步骤、全方位、多角度地进行人才培训。可采用国外、国内、企业内部三级，集中培训与自学相结合的方式，对高层人才进行出国培训，对专业开发人员送国内高校培训，以企业内部培训机构为主，进行应用人员培训。同时，要建立相应的考核、激励机制，努力打造一支用着好、留得住、高素质的信息化队伍。

6．信息化管理人员要把自己当做“服务员”。信息化管理人员是管理思想的物化者，负责信息系统的维护、管理和规范。他们不仅要精通本专业，而且要具有协作精神，善于与其他专业人员配合。信息化管理人员在实施信息化建设中必须切记的是，信息系统是供人使用的，信息系统运行的好坏与它的服务精神和友好程度有着很大的关系。信息化管理人员要甘当服务员，以提升“客户”的满意度为目标不断改进工作。

总之，成功的信息化建设应自始至终地贯彻“以人为本”的思想。当然，对待人本管理必须坚持辩证的唯物主义观点，既要克服“技术至上”和“物本主义”，又要反对将人本管理绝对化，否则将使企业信息化失去应有的意义。

作者简介：刘东平（1966-），男，山东安丘人，胜利石油管理局社会保险管理中心副所长，经济师，研究方向：社会保险；程华燕（1962- ），女，山东聊城人，胜利油田胜利采油厂地质研究所经济师，研究方向：人力资源管理。