做好三个“确保” 增强检测机构核心竞争力

摘要：检测机构在保持和发展自身的技术优势、不断提升技术和设备实力、拓展检测业务领域的同时，确保检测过程的安全性、确保检测成果的准确性、确保检测服务的及时性（即三个“确保”），是增强企业核心竞争力的重要保证。

关键词：三个“确保”；检测机构；企业核心竞争力

中图分类号：F427文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）08-0056-02

检测机构是经质量技术监督部门计量认证合格，向社会提供检测服务的技术服务组织，检测活动必须遵循客观、公正、及时、准确的原则，按照有关标准、程序和技术方法，确定受委托检测的产品、材料、系统工程等的性能、状况或者其是否符合有关标准，并出具具有证明作用的检验数据和结果。随着检测市场的不断开放，市场竞争的愈演愈烈，检测的技术实力、服务水平、响应能力等越来越成为赢得客户的关键因素。在保持和发展自身的技术优势、不断提升技术和设备实力、拓展检测业务领域的同时，确保检测过程的安全性、确保检测成果的准确性、确保检测服务的及时性（即三个“确保”），是增强企业核心竞争力的重要保证。总结近年来企业发展及检测工作开展的经验和教训，我认为，检测机构发展壮大的关键，始终离不开抓管理，重质量，落实三个“确保”。

一、确保检测过程的安全性

安全虽然不直接出效益，但安全事故却可以直接葬送经济效益乃至整个企业。检测大都离不开现场采样或现场观测，检测的现场也可能分布于省内各地甚至省外，检测人员往返检测现场频繁；尤其工程检测现场大都处于建筑工地，环境复杂且可能存在安全隐患；检测设备既有科技含量高的便携式仪器仪表，也有笨重、操作风险大的机械设备；个别检测还可能涉及高压、高空、有毒环境。因此，增强安全意识、树立“预防为主，安全第一”的思想十分重要，检测人员必须遵循安全管理制度，防止触电、中毒、摔伤、砸伤、压伤、烧伤、机械（设备）损毁、车祸等恶性事故发生，保障人身、设备、车辆安全，确保检测过程的安全性。具体来说，要做到以下几方面：

1．经常性开展安全教育，组织学习安全常识，提高员工安全意识，适时进行安全防护培训，建立与检测工作相适应的安全责任制度，确定安全责任到部门或专人。

2．加强车辆管理确保安全，建立健全良好的用车秩序以保证车辆受控，提高车辆维保意识使车辆性能处于良好状态，落实行车安全措施，预防交通事故，确保检测往返及开车出行的安全。

3．依据《实验室资质认定评审准则》5.2.3规定：“实验室应建立并保持安全作业管理程序，确保化学危险品、毒品、有害生物、电离辐射、高温、高电压、撞击、以及水、气、火、电等危及安全的因素和环境得以有效控制，并有相应的应急处理措施”，建立健全检测活动的《安全作业程序》，并确定与之相适应的各专业《作业指导书》，强化规范化操作，注重养成良好的作业习惯，训检一致，杜绝违规操作、野蛮装卸、疲劳作业和开车等不利安全的行为，涉及安全防护的要采取防护措施，发现安全隐患先排除后检测，始终将安全放在第一位。

4．加强检测现场的管理，“对影响工作质量和涉及安全的区域和设施应有效控制并正确标识”（《实验室资质认定评审准则》5.2.6），加强巡查，谢绝无关人员进入现场，更不允许非专业人员操作检测设备，以防可能造成的人员、设备损伤；检测过程（包括检测时留宿在外地和往返途中）中若与他人发生纠纷，检测人员要紧密团结、服从现场负责人的统一调度，并及时通知工程方和工地管理方或当地联系人，妥善解决问题、避免矛盾激化，必要时应报警。

二、确保检测成果的准确性

检测活动是一项科学而严谨的工作，加强对检测成果的控制既是对检测对象负责，也是对企业负责，检测结论的科学、客观、公正性，代表着检测水平和技术能力，直接关系到企业的声誉。缺乏过硬的检测能力、严谨的检测作风，在检测活动中随意而为、低标准检测、轻率下结论，为了经济效益而草率检测、甚至弄虚作假，都将严重影响检测质量，由此给企业带来极大的风险，轻则降低企业信誉度，经济利益受损或者失去市场，重则还可能受到行政及行业主管部门的处罚直至吊销资质。依据《实验室资质认定评审准则》和机构编写的《质量手册》及《程序文件》，加强质量管理，使检测活动处于受控状态，是确保检测成果准确性的保证，应重点抓好以下工作：

1．加强对检验人员的“三基、三严”培训，不断提高检测人员的业务素质。只有具备过硬的基本知识、基础理论、基本技能与严格的作风、严谨的态度、严密的组织、高素质的群体，才能确保检测质量的高水平。基本技能的培训方面，要把重点放在对各种分析仪器的工作原理和所选择的方法学原理及其影响因素的了解，如何正确设置仪器的参数、如何校准和熟悉仪器敏感度等的培养上。通过开展内部学习互助、参加主管部门的专业培训、外出交流等多种渠道对员工进行基本知识和基础理论的培养，落实《检测结果质量控制程序》，抓好检测有效性质量监控，使检测人员的素质及检测能力满足业务发展的要求。

2．加强检测各环节质量控制，落实规范化的检测程序。检测前要认真熟悉委托检测的工程情况和委托检测需求，并制定科学可行的检测方案或检测大纲；检测中要减少各种干扰因素对检测结果的影响，重点做好采样及处理工作保证其科学性、客观性，现场记录数据的要认真及时填写原始记录；对采样和数据进行分析时，一要保证样品、数据的完整性，二要按照相关技术规范及作业指导书认真处理或分析，科学作出判定，三是对分析过程要有详细记录（包括计算过程或样品流转记录）保证其重现；出具检测数据和结果时要保证数据和结果准确、客观、真实，检测报告应采用统一固定格式，报告的格式设计应合理，表达方式尤其是检测数据的表达应易于读者理解，所用标题应尽量标准，检测报告内容应包括为说明检测结果所必需的各种信息以及采用方法所要求的全部信息，力求内容清晰、用语规范，避免模糊或产生歧义；同时要认真执行检验结果的检查核对制度，检查审核人员要对检验结果的审核签字后方可发出报告。若出现检测值异常，应及时与项目负责人联系，认真分析原因，需复检的应及时安排，确定检测无误后方可发出报告。

3．加强检测设备及标准物质的管理，确保检测的有效性。一要制定完善的设备及标准物质校准（检定）计划，并指定专人负责落实；二要加强核查和日常维护；三是发现仪器设备有过载或错误操作、或显示的结果可疑、或通过其他方式表明有缺陷时，应停止使用，并加以明显标识，储存在指定地方直至修复；四是未经校准（检定）或不在有效期内的设备及标准物质不得用于检测。

4．按照技术梯队建设的发展需求，积极培养高层次、多专业复合型检测人员。一个多专业综合性检测机构，面对日益增加的专业检测科目和各专业检测业务发展不平衡的局面，一方面要加大人才培养、人才引进的力度，以较高的专业素质把好检测质量关、解决检测中遇到的疑点、难点问题，另一方面也要从控制企业经营成本、发挥企业人力资源考虑，立足于现有人员，鼓励员工兼顾本专业之外的学习，力争一专多能，按梯次配置技术人员，满足各专业检测工作的不同需要。

三、确保检测服务的及时性

服务的意义在于过程的结果，换句话说，没有企业会在意没有价值的过程。在过程得到保障的同时确保服务价值的传递，及时为委托方服务才能体现检测机构检测的价值。检测机构要在竞争中取胜，不仅需要具备适应市场需要的检测能力、采取正确的营销策略、以及强有力的技术支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，因此，依据机构建立的质量管理体系，通过对技术能力、检测过程持续性的管理，保障服务及时是检测机构必须一贯坚持的质量方针之一，在业务量不断增长的情况下服务及时意义尤为重大。要达到这个要求，就必须抓好如下环节：

1．切实抓好检测前的各项准备。其核心在于介入的及时性、沟通的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。对有检测需求的客户或市场，要善于挖掘和发现，并及时上门；要及时了解客户的真实需求，通过沟通取得客户对本机构检测及服务能力的认可，及时签订委托协议；技术部门要积极主动地介入到与客户沟通中，及时收集了解相关信息，为受理检测业务准备充分的资料；在充分研究委托方需求、被检对象的客观情况、特点的基础上，要全面规划、布置检测活动，制定合理的技术措施和组织措施，确定经济合理、切实可行的检测方案，编制进度计划，以便于检测活动有序展开。同时要指定项目负责人，具体落实与委托方的联系，提供及时的检测服务。

2．切实抓好检测过程各控制程序的落实。加强各部门之间的协调合作，科学配置人力、物力、财力，落实《质量手册》及《程序文件》对检测过程中的规定，业务受理部门要及时下达检测任务，委托方送样的要及时将样品交检测部门；检测部门接受样品时要及时做好有效性检查，注重检测设备日常的维护与校准，加强对检测环境条件的有效控制，确保设备、环境能及时满足检测要求；受理任务后要按照检测方案规定的内容和要求迅速布置各项工作，对可能出现的异常情况要有预案，及时处理检测过程中可能出现的问题，对于不满足检测条件的检测现场要及时与委托方联系，积极协助委托方整改，在技术上予以指导，千方百计在规定的时限内完成检测；对已完成检测的项目，要指定专人负责资料整理、数据统计处理，及时编制检测报告。

3．切实抓好《检测报告控制程序》的落实。加强检测报告的校核、审核、批准、发放和归档等环节的控制，检测报告编制人要增强责任心，及时完成编制任务，并负责及时将报告送校核人、批准人、发放部门，报告发放人员既要按规定程序完成报告的签章，又要及时将报告发放到委托方，做到有序、高效，对有时限要求的检测报告要特事特办，积极组织协调相关人员，加班加点，及时将检测报告交到委托方手中。

4．切实抓好人员技能的培养，使相关人员熟练业务流程，并加强反复培训。管理上的重要一环是对员工的培训，训练有素的员工才能完整地完成各项服务项目并维护好企业和品牌的形象。检测技能关系到检测的效率，只有相关人员平时注重学习和训练，不断提高检测技能，才能熟能生巧，检测服务才能又快又好，服务的及时性才有了基础。

总之，三个“确保”，是企业生存与发展的要求，也是企业员工必须牢记和坚持的。检测机构的技术运作是从识别客户需求开始，到利用资源将客户需求转化为检测结果，最终为客户出具检测报告工作的全过程，它是检测机构工作的主线，但必须在质量管理和支持服务的协助配合下完成，符合评审准则的要求以及满足客户、法定管理机构及认证机构的要求。确保检测过程的安全性是前提，确保检测成果的准确性是基础，确保检测服务的及时性是体现检测机构价值的根本保证，三者相互依存，不可偏废。

作者简介：李新晖（1968- ），男，江西景德镇人，浙江大合建设工程检测有限公司副总经理兼智能检测室主任，工程师，研究方向：建设工程质量检测。