个人知识管理的两种研究趋向

徐红彩

【摘要】文章认为，现有个人知识管理的相关研究中存在两种研究趋向：其一，注重个人信息资源管理；其二，注重社会网络情景中联结的创建。文章详细分析了两种研究趋向，并对其进行了简要评述。

【关键词】个人知识管理；信息资源管理；创建联结

【中图分类号】G302 【文献标识码】A 【论文编号】1009—8097（2009）04—0056—03

在知识经济时代，知识成为重要的战略资源，个人知识管理成为开发这一战略资源的立足点和基础。现有研究文献表明，个人知识管理最初源于1999年前后的大学校园，如Millikin大学、Los Angeles的UCLA（加州大学安德逊工商管理学院），但随后又被认为是在任何环境中都有适用价值的。根据对现有研究内容的分析，笔者认为现有研究趋向可以归结为两种类型：注重个人信息资源管理的研究以及注重创建网络联结的研究。本文选取了两种研究趋向的代表人物——美国Millikin大学的Susan Avery等人以及加拿大的Dave Pollard，并对他们的主要研究观点进行了分析与比较。

一 重视信息资源管理的个人知识管理

1 个人知识管理的定义与特征

美国Millikin大学的Susan Avery、 James Brown以及 Paul Dorsey 等人认为，“个人的”意味着对知识和技能的自我意识（self-awareness）[1]。他们并不认同将“个人”知识视为个体的私有知识，也不强调为学习而学习，同时，他们也不同意将“个人知识”视为是与“公共知识”相对立的。那么，什么是个人知识管理呢？他们认为，个人知识管理是一种平衡个人与公众、公民与职业、个体之间以及个体内部、深入思考与实践问题解决之间的策略，换言之，个人知识管理是在一个公共视阈中对个人能力的自我意识。个体对自己的能力与不足有自我意识能力——了解自己所知道的，并熟悉自己能做的事情。这种自我意识是个体对自己知道多少、如何获取他们知道的事情、获取新知识的策略以及获取所需信息的策略的自我理解。至于大量信息以及获取信息的多种途径，每个人都有自己的个性化方法与技巧。

个人知识管理具有四个基本特征：（1）个人知识管理是一系列技术，用以提高批判性思维技能；（2）这些技能帮助个体在解决重要问题和事件中更有焦点意识、竞争能力以及宽广的视野；（3）有效应用个人知识管理技能可以预见结构性的探索；（4）这些技能的应用是个体个性化的反应。

2 个人知识管理的目标

近年来，越来越多的研究认为个人知识和个人建构知识的技能是个人自我理解的结果。信息和知识很难被个人占有，但是对信息和知识的组织及评价方式却毫无疑问是个性化的。这就是为什么我们不能复制别人的思想，但是却能复制在书中经某种方式组织好了的公开的思想。

个人知识管理的终极目标不只是获取知识和某些思维能力，而是运用知识服务于他人，并能促进社会知识总量的增加。Millikin大学设定的PKM目标包括三个方面：

（1） 要通过个人知识管理学会学习；

（2） 要能够在个人知识管理中学会批判性思考；

（3） 要学会对信息的有效管理与使用。

3 个人知识管理的七个关键技能

由Paul Dorsey教授为主的团队确立了个人知识管理的七个技能层面：

（1） 获取信息。在一个信息飞速增长的时代，明确信息所在，并能使用技术工具进行知识的获取。

（2） 评价信息。采用相关工具评价所获取信息的适用性、信息质量以及与手头任务的相关性。

（3） 组织信息。个体在搜集到的零散信息之间建立联系，使用文件夹、数据库、网页等工具组织信息。

（4） 围绕信息的合作。与他人共同定义并完成合作的目标与主题。这个过程涉及到的工具与方法有对话交流工具、在线课程系统、共享文件夹等。

（5） 分析信息。分析信息的主要目的是提高比较信息的方式，以使我们理解信息及其特性。

（6） 呈现信息。呈现信息的主要形式包括文档、报告、图片、网站、文件夹、录音、演示等。

（7） 保证信息安全。Millikin大学提供的信息安全策略包括将信息及时公开发表、为文件添加密码、定时进行病毒防护等。

4 简评

Paul Dorsey教授及其团队的研究对推动个人知识管理的研究进展具有非常重要的借鉴价值。后来许多的研究者纷纷引用Paul Dorsey教授等人提出的个人知识管理技能七要素理论，并依此将个人知识管理的过程界定为上述七个方面。事实上，Millikin大学的团队提出PKM七个信息流程相关的技能是有其特殊背景的[2]——该团队的PKM研究始于在大学开设PKM课程。个人知识管理帮助学生形成一个探究与解决问题的深刻的、适应性的框架。笔者认为，在信息技术环境下，对信息的加工、处理固然重要，但过于重视“信息”层面，则偏离了个人知识管理中“人”的因素，这样的管理更多的是一种个人“信息”管理而不是个人“知识”管理。

二 重视创建联结的个人知识管理

加拿大知识管理顾问Dave Pollard多年致力于企业知识管理的研究，近年来也涉足个人知识管理领域，并发表若干相关论文。笔者借助其个人博客[3]，研究了他在个人知识管理研究方面的基本观点。

1 个人知识管理模式的转变

Dave Pollard认为，过去的PKM模式将重心放在内容的搜集上（content and collection），而新的PKM模式将取代以传统的模式，并将重心转向情景与联结（context and connection）上——及时与问题解决过程中的相关人士进行联系，取得他们所知的相关知识与建议，并应用于正在解决的问题中。具体来说，新的PKM模式有三个明显的转变：

（1） 在PKM的目标上，从以企业应用为目标转向以提高个人生产能力为目标。

在过去，企业实施个人知识管理主要是为了满足企业需要，因此采用班级授课、计算机辅助教学以及实时通讯等方式对个体进行培训，而新的个人知识管理的目标则转换成提高个人生产能力。

（2） 在PKM的重点内容上，从致力于知道知识内容转向探究如何获取知识。

过去，人们经常花费很多时间和精力去建设超大的、中心式的知识库，并期望借此减少成本并在日后重复使用，随着知识更新的加速度增多，这一模式被证明并不是非常有效的方式。Dave Pollard认为，过去的个人知识管理是以知识或信息为核心内容的，因此其过程就更注重知识的获取、存储以及扩散等环节；而新的PKM模式则是以个体生产能力的提高为目的，并在实施过程中更加注重与他人的相互探讨并建立联接。这种变化可用图1[4]表示：

（3） 在PKM关注的核心上，从以内容为中心的管理转向以个人为中心的管理。

如前，过去的知识管理以及个人知识管理非常注重对知识或信息内容的管理，因此，人们往往将预先设计好的知识与信息的内容以数据库或网站的形式公布开来；新的个人知识管理将实施的主动权归还给个体。个体自己管理自己的数据库和网站，并与其他个体实施点对点的共享。Dave Pollard详细比较了“内容与收集”式个人知识管理与“情景与联系”式个人知识管理之间的差别，见下表（表1）：

2 个人知识管理的基本要素

Dave Pollard以进行知识管理的企业员工为原型，分析了企业员工在工作过程中围绕工作相关的知识内容进行PKM的基本要素及相关过程。包括：

（1） 建立知识获取网络

个人根据所面临的任务，利用社会网络分析（social network analysis）来确定相关的专家网络，并由此确立出他们的重要级别序列。在这个过程中，要有专门的讨论提纲与模板、FAQ（问答）提纲，并列举专家及相关人士的联系方式与个人博客。

（2） 管理知识获取过程

为每个员工创建硬盘上的“分享型”知识文件夹，鼓励人们将知识存入文件夹或写在网络博客中。鼓励个体将其知识获取的情景记录下来，例如使用博客之类的工具将知识情景呈现出来。

（3） 管理个人内容

管理个人内容主要是管理与个体学习与工作相关的知识与信息。现有的许多信息技术工具都可以用来管理个人知识。

（4） 促进个人生产力的提高

这一点是针对企业员工的个人知识管理而提出的。企业实施个人知识管理的最终目的就是为了促进个人生产力的提高。

可见，Dave Pollard非常重视与他人创建联结。Dave Pollard将与个体与他人进行交互的工具、方法等统称为“社会网络应用”（Social Network Application）。除了Dave Pollard外，意大利学者M.C.Pettenati等人也探讨了基于联结的个人知识管理。M.C.Pettenati等人认为[6]，技术的发展及其实践应用为数字化学习创造了许多机会，同时也为个体与他人建立联结创造了平台。人类知识的习得不再全部依靠亲身经历，人类的学习能力来自于各种连接的建立。因此，个体的学习不再是孤立的、纯粹个人的行为。

三 对两种研究趋向的简评

Paul Dorsey等人提出的个人知识管理观点与Dave Pollard、M.C.Pettenati提出的个人知识管理观点代表了目前该领域研究的两个趋向——前者代表了以信息资源管理为核心的研究模式，后者则代表了以社会网络中的联结为核心的研究模式。

在Paul Dorsey等人的研究中，论述了个人知识管理的定义与特征，非常明确地指出要让学生通过个人知识管理学会学习。然而在知识经济时代，仅仅注重对个人生活与学习相关的信息资源进行管理只是个人信息资源的管理，还不能被称之为个人知识管理。Dave Pollard等人为个人知识管理研究的进一步发展提供了新的思路和方法。

Dave Pollard从企业员工工作角度出发，设定了PKM以个人为中心、以过程为重点的模式，为研究个人知识管理提供了全新的宝贵视角。另外，Dave Pollard界定的PKM基本要素结构中将PKM的要素确定为建立知识获取网络、管理知识获取过程、管理个人内容、促进个人生产力的提高四个方面，对进一步了解PKM的基本要素提供了思路。Dave Pollard模式最突出的提点是明显突出了个人知识管理中的“社会网络”层面，对于研究网络环境中的个人知识管理具有非常重要的意义。但是，正是由于Dave Pollard将PKM的目标设定为“促进个人生产力提高”，由此造成Dave Pollard的PKM模式比较倾向于适应企业的需要，而对于个体学习技能的提高并没有太多涉及。Dave Pollard本人在其博客中也注明，希望这个框架“能够在一个商业环境中起到作用（could function in a business environment）”。

笔者认为，个人知识管理的研究重点从信息资源管理转向创建联结是知识经济时代的必然趋势。在网络环境中，创建联结的必要性和重要性更加凸显。但并不能因此而忽视个人知识管理中的信息资源的收集、获取、处理等层面。因为在信息时代，面临信息超载、知识更新加快等挑战，对信息资源进行有效管理仍是个人知识管理的重要内容。因此，系统的、全面的个人知识管理应该既包含对信息资源的获取、处理、收集等内容，又注重创建个体与他人之间的联结。

参考文献

[1] Susan Avery,James Brown,Paul Dorsey.Personal Knowledge Management: Framework for Integration and Partnerships[DB/OL].

[2][6] M.C.Pettenati. Methods and Tools for Developing Personal Knowledge Management Skills in the Connectivist Era [DB/OL],

[3][4][5] Dave Pollard.“how to save the world” Personal Knowledge Management (PKM) -an Update[DB/OL].