浅论人性化管理与企业发展的关系

陈汝国

摘要：人性化管理是现代企业管理的发展态势。随着知识经济时代的到来，如何搞好人性化管理，充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，需要人们进行深层次的思考。只有深刻认识人性化管理的真正内涵，才能在企业管理中消除思想误区，促进企业发展壮大。

关键词：现代企业管理 人性化管理 方法

现代企业管理中出现的人性化管理趋势，是经济社会和现代企业管理理论发展的必然结果。管理模式的变革反映了管理者对人性认识的深化，人性化管理模式的产生正是人们对人性认识深化的结果。如何充分发掘企业管理中的人性化意蕴，将直接影响现代企业发展的成败得失，值得我们深思。

一、现代企业人性化管理的时代背景和基本内容

当前我们已经进入知识经济时代。知识经济是以知识为基础的经济形态，在这种经济形态下，经济发展主要依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以人类智力资源为核心，以高新技术产业为支柱，是可持续发展的经济。人性化管理简单地说就是把企业管理当作对人的管理来进行，它充分考虑了人的尊严和价值。人性化管理大体包括以下几个方面：

1、感化管理。根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，通过影响人的内心世界，增强职工的认同感。其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。管理中注重人的内心世界，强调情感感化，通过做到理解、尊重、爱护以真情感人。理解，就是注意倾听被管理者的想法，了解他们的需要、愿望和要求，时时处处为他们着想；尊重，就是维护被管理者的人格，重视他们的意见和自尊心；爱护，就是关心被管理者的工作、学习、生活，关心他们的前途和维护他们的正当权益。

2、民主化管理。民主管理是企业管理制度的重要组成部分，就是让员工参与决策。通过增进民主管理，一来可以增强员工的自尊心，觉得自己和企业是一个整体；二来可以调动工作积极性，通过集思广益发挥多数人的智慧，获得更多好点子；第三能够维护职工合法权益，调节企业内部矛盾，正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。

3、自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展，是指职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划，实施控制，实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业做奉献。

二、人性化管理在现代企业发展中的作用

人性化管理是现代化管理理论和实践发展的必然趋势和要求。在现代企业中，人性化管理已经成为竞争发展的有力手段。与传统的管理方法比较，人性化管理有以下几个方面的作用：

1、有利于增强企业凝聚力。企业的凝聚力和推动力并非来源于领导者对员工所施加的单向的影响力，而是来源于领导者与下属之间的双向的交互作用。也就是说，企业的凝聚力和推动力是由领导者和下属共同构成的系统所产生，是它的结构所产生的功能。企业实施人性管理，把员工当作一种特殊意义上的合作者来看待，给予员工与领导者双向沟通的机会，会通过大大增加和谐氛围产生企业发展的推动力。

2、有利于企业创新发展。知识经济的灵魂在于创新，而创新的主体在于人才。西方企业界流行这样一句名言：“不创新即死亡”。所以，管理者的任务就是运用情感作为鼓励员工创新的动力，努力营造创新氛围。鼓励创新，意味着在企业经营发展的价值取向上要尽量体现这样的精神，即把鼓励发明创新，提出合理建议纳入企业的日常管理，并对积极创新、善于创造的人员及时给予奖励，以形成人人创新、个个争优的良好环境。

三、现代企业在发展中实施人性化管理的方法

改革开放三十年来，我国发生了翻天覆地的变化。企业管理逐步走向正轨，现代企业制度逐渐形成，在激烈竞争的环境中，企业管理者逐渐认同“以人为本”的管理思想，人性化管理已经成为企业竞争的一个有力手段。但许多企业在管理实践中取得的效果却并不尽如人意。那么，何为人性化管理？人性化管理不是不讲原则，一味迁就和纵容，它与企业严格的制度管理并不矛盾，具体来说主要有以下几种方法：

1、人性化管理，首先必须尊重员工。尊重员工的人格，尊重员工的劳动，尊重员工的权益，以实现企业员工个人利益为实现企业利润最大化的必需前提。只有在充分尊重员工的基础上，才能博得员工对管理阶层的信任感，强化员工的忠诚度。有了职业保证后，员工更乐意投入精力学习与本企业或自己的岗位有关的专业知识，不断提高自己的专业化水平，从而提高企业的劳动生产率。不少专家甚至断言，正是这种长期用人的制度，保证了日本经济的起飞和企业的壮大。

2、人性化管理，要求管理者加强与员工的沟通，实现企业团队合作精神。独裁是公司管理最忌讳的领导方式，因为只有一个人做出所有的决定，并不能促使企业得到有效的运作。《孙子兵法》说：上下同欲者胜。要让员工参与到企业决策和管理中来，让企业上上下下每一个成员（包括领导在内）都意识到其实彼此都隶属于企业这个同一团队，唯有群策群力地完成共同的目标，实现企业利润最大化后，才可能实现个人利益的最大化。沟通的形式很多，包括职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。

3、人性化管理，要求在工作中充分的授权与有效的分权。赋予人才自主权是一种有效的激励措施，是人才自身的要求，也是组织实现目标的需要。马斯洛的需要论指出，人都有自我实现的需要。享有较为充分的自主权是人才实现自我、完成自我价值体现的先决条件。美国钢铁大王卡内基有句名言：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，只要留下我的组织、人员，四年后，我将仍是一个钢铁大王。”

4、人性化管理，要求建立开放的氛围。要让员工参与到决策过程中来，允许员工提出不同的意见与看法，允许有争议，倡导思想观念创新。争议应该被看作一种头脑风暴法，争议可以令参与者理清思路，抓住本质，接纳他人，审视并调整自我。尤其在决策形成过程中，要倡导观点鲜明的争论，要让争论充满激情和热度，但前提必须基于事实和数据，只对事不对人，更要避免事后的情绪化。

综上所述，人性化管理在现代企业发展中具有非常重要的理论意义和现实意义。把人性化管理作为企业管理的方式，在企业经营发展中始终注意把职工作为“伙伴”而非“劳力”来看待，尊重他们的主人翁地位和民主管理权利，才能不断提高职工的综合素质，改善职工的行为质量，从而提高企业的经营绩效，促进企业的良性发展。因此，加强企业的人性化管理，已经并将继续成为企业管理工作的重中之重。◆

作者单位：中国海洋大学