浅谈工程咨询企业如何实施知识管理

叶　青

摘要：随着信息化和全球化浪潮的到来，21世纪的中国与世界一起迈入知识经济的时代，知识管理成为了学术界研究的热点问题，越来越多的企业也开始关注和重视知识管理在企业内部的应用。本文浅要地探讨了知识管理在工程咨询企业中应用的必要性及实施的方法。

关键词：工程咨询 知识管理 知识库

人类社会发展经历了农业经济、工业经济时代，现在己进入知识经济阶段。在工业社会，企业的发展在很大程度上依赖于资本的运做，尤其在金融资本完全介入市场之后，谁拥有资本，谁就可以控制市场，掌握未来。

在各种类型的企业中，以智力活动为中心工作的服务行业更加是依赖于知识资本来打造企业的核心竞争力和实现价值链的增殖，工程咨询业就是这样的行业。在这种形式下，工程咨询企业如何发挥自身知识管理的优势显得尤为重要。

1.知识管理引入工程咨询企业的意义

工程咨询是知识密集型的行业，它在为投资决策者提供有用的信息时，就需要对投资信息获取、加工和传递，实现信息与决策者的结合，工程咨询企业竞争的主要内容集中在对信息的加工能力及信息质量上。工程咨询企业信息产品中知识的含量成为衡量其产品质量的重要指标，是企业竞争的体现。因此，对工程咨询企业的知识资源、智力资源的文档进行高效的规范管理，通过有控制的知识共享方式使员工方便、迅速地获取必要的资料关系着企业的成长和命运。

2.工程咨询企业的知识管理总体架构

工程咨询企业的产品是咨询报告、设计方案等，是以咨询师个人知识和经验为依据赖以产生的，知识密集而又带有咨询师个人特点，随着公司的人员增加、业务扩展，对产品的生产效率、产品的生产周期、产品的规范性等提出了更高要求，因此有必要利用知识管理的理念来管理公司，把咨询师个人拥有的知识和经验转化为公司拥有的知识资源。这一转化的核心是通过知识的编码手段实现知识管理，将经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工都可方便地再利用，以提高员工工作效率和工作质量，完善公司管理，增加效益。

工程咨询企业的知识管理可划分为三个过程：第一是知识收集和积累的过程；第二是企业知识的整理和合理管理的过程；第三是企业知识再利用的过程。如图1所示，对工程咨询公司的人力资源、客户资源、咨询项目相关资料和重要数据进行收集积累，整理后建立工程咨询企业的专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库，将工程咨询的相关知识系统化，为将来的应用储备最好的资源。

3.工程咨询企业实施知识管理的方法

3.1建立咨询知识库

知识管理的过程中知识的采集、知识编码、知识积累、知识存储、知识获取，要求工程咨询企业建立一个咨询知识库。

建立咨询知识库，对管理项目的基本信息和相关文档系统收集整理，使咨询师可以快捷地对信息进行加工、使用。进入咨询知识库，可以很容易查看以往类似项目的相关资料和信息，客户对于咨询项目的评价等，对这些资料的存储可以实现企业知识的收集、积累、结构化和再利用，形成工程咨询企业最重要的经验积累和核心竞争力。

3.2建立专家网络和人才库

科学地完善专家网络和人才库，不仅是咨询机构拓展业务、参与竞争的坚实后盾，而且可以通过专家的关系扩大咨询机构的影响，提高知名度。此外，工程咨询企业内部要建立优胜劣汰的人才竞争机制，在外部要有协同作战系统，优势互补，实现企业人力资源的优化配置和综合利用。

3.3建立知识共享、交流的企业文化

建立咨询知识库后，还不能保证知识在企业内部的高效流动，还需要建立一种鼓励相互协作、培育知识共享、交流的企业文化。企业需要突出知识与智慧提供者的贡献，使他们有成就感。经验、教训、窍门、方法等是谁贡献的，贡献知识者的名字应醒目标注，以便能够轻易查询任意一员工对知识库的贡献，使知识系统成为宣传个人成就、促进合作、建立友谊的一种途径。

4.我国工程咨询企业知识管理的问题与对策

我国工程咨询企业中主要存在着两大问题：一是在一些工程咨询企业中普遍存在着作坊式知识管理方式和短视行为，很难实现知识的共享，大大影响了知识创新的效率，严重制约了企业的发展；二是有些企业虽然表面上也制定了一些知识管理的规章制度，但是摆脱不了工业经济时代的管理思路，不符合知识管理的基本特点和要求：要解决这些问题，必须采取以下方法。首先，工程咨询企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境如建立一个企业内部信息网，利用各种工程计算机应用软件、工程知识数据库、工程案例库、工程法律法规查询库等存放知识、积累知识。

其次，作为知识经济时代的工程咨询企业应该是一种学习型组织，在这种学习型组织中，全体员工必须全身心地学习，在工作中学习，在学习中工作，学校学习仅仅是终生学习的基础和开始，只有通过不断地知识更新，员工才能不断地超越自我，才能给企业带来新的活力。

第三，工程咨询企业还应该有一种宽松的、民主的管理体制。这样有利于形成一种具有充分自主与自由的学术空气。有利于工程经验的积累和交流，有利于将个体成员所拥有的不同的专业知识、技能、观念、创意进行“创造性的磨擦”。

5.结束语

知识是咨询的基础，咨询是知识的再生产。工程咨询企业通过实施知识管理战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库，将知识资源、智力资源的系统整合开发和创造性利用，能很好地改进和提高部门的组织创新、响应能力、生产力和技能素质，降低公司运营成本，提高公司运作效率和客户满意度。◆

参考文献：

[1] 黄如宝，彭胜林. 工程咨询企业的知识管理战略[J]. 基建优化 ，2003，(06) .

[2] 陈立恒. 西方咨询业的知识管理及其模式[J]. 中国工程咨询 ，2003，(07) .

[3] 闫安. 咨询企业的知识管理[J]. 情报科学 ，2004，(10) .