编目外包与编目员角色转换

[摘 要]文章从审视编目外包的现状出发，分析了现有的编目员在编目外包中承担的任务，借此指出编目员要重新定位，学习新的技能，及时实现角色转换，在编目外包的浪潮冲击下，保持自己的竞争优势。

[关键词]编目外包；编目员；竞争优势

[中图分类号]G254.3[文献标志码]A[文章编号]1005-6041(2009)01-0085-03

就图书馆而言，编目外包在编目界已算不上什么新鲜事物。早在1977年，日本93所图书馆中就有47所实行了分类编目外包^[1]。进入20世纪90年代，外包方法已被西方图书馆界广为吸收和采用^[2]。朱复成先生在《大学图书馆学报》2000年第1期上发表的《美国图书馆业务外包的得失》一文，是较早地将编目外包介绍到国内的一篇文章。之后两三年，并没有激起太多反响，但到了2005年左右，随着高校扩大招生，用户对文献资源的需求量剧增，造成编目人员相对短缺，同时联机合作编目的迅速发展以及数据公司的兴起，给编目外包创造了可供操作的外部条件。于是，编目外包顺势而起，成为一股不可阻挡的潮流。编目外包的积极践行者纷纷发文，对本馆的实践经验做了详细的介绍，给后来者呈现了许多规避风险的有效措施，并且对编目业务外包的效果作了中肯的评价，认为“图书馆业务外包在实践中虽然会遇到各种问题，但其正面效应是显而易见的。实践证明，在我国进行图书编目及辅助加工业务的外包条件是成熟的，图书馆采编业务外包可以造就图书馆与承包商的双赢局面，采编业务外包是一种不可忽视的发展趋势。”^[3]编目界的同仁应该研究当编目外包这一作业方式成为图书馆的长期行为时，未来图书馆采编工作的发展方向是什么，编目人员在外包活动中应该扮演怎样的角色，应该具备怎样的技巧和能力来应对编目业务外包工作的挑战。

1 审视编目外包

俗话说：“知己知彼，方能百战不殆。”我们编目员要想在编目业务外包大潮的冲击下站稳脚跟，从容应对，必须首先要对编目外包进行深入细致的了解。了解它的优缺点，这样才能抓住关键，规避风险；了解它对图书馆编目业务的影响，这样才能及时转变角色，找准自己的位置。

1.1 编目业务外包的含义

图书馆的编目业务外包从表面上看是图书馆把编目业务的部分或者全部工作交由专门机构完成，从而降低成本，提高编目整体效率的和编目质量。但实际上，编目业务外包是整个图书馆业务外包不可割裂的一部分，是图书馆随着社会经济和科学技术的发展，经营理念发生变化，重心发生转移，对人员、机构、服务、功能进行改革的一个重要环节。充分利用社会优质资源，将图书馆非核心业务通过外包的方式交由专门机构完成，可使图书馆的管理层集中精力实现对业务流程的整合及人员配置的优化，加强读者服务工作，提高图书馆的竞争优势，保持图书馆持续、稳定发展。因此，将编目业务外包放在图书馆整体业务外包的环境下来看待和分析编目员的发展前景，这一点是至关重要的。

1.2 编目外包的优缺点

毋庸置疑，编目外包具有克服人员不足，提高工作效率，节约时间和作业成本的优势，从而达到了解放劳动力的目的，使图书馆文献编目人员有更多的时间和精力投入到图书馆的核心工作中，真正体现出以人为本的思想，可以推动图书馆的服务水平和服务质量更上一个台阶。近几年来，一些图书馆的成功经验更是提高了图书馆对编目业务外包的预期，使外包工作轰轰烈烈地开展起来。但同时我们也要认识到编目外包也有许多美中不足的地方，譬如数据质量的问题、联合目录的数据来源问题、业务外包后编目员的归属问题等，都需要我们在实践外包的过程中时刻警醒自己，争取成功规避风险，达到预期的效果。

2 编目外包中要注意的问题

虽然编目外包可能会出现这样或那样的问题，但编目外包毕竟渐渐被图书馆界所接受，并将成为一种趋势。回避不是上策，积极探求其可行之道是我们当前所需要做的，所幸的是，一些图书馆成功的做法为我们提供了许多可资借鉴的经验，并且逐渐形成一种合理的程序，可供后来者参考。

2.1 明确外包的目的

应该说，单纯的业务推送绝对不是外包的最终目的。必须明确，业务外包可以利用馆外资源，但提高图书馆的活力和创新能力，最终提高图书馆的核心竞争力，才是图书馆业务外包的最终目的。因此要防止图书馆业务外包极端化，要考虑图书馆将来的生存问题，保持图书馆的特性，保持图书馆的核心竞争力。

2.2 实施外包的程序

有了明确的指导思想，就可以采取行动，实施编目业务外包的各个步骤：1)进行相关调研和充分论证，确定业务外包模式；2)选择合适的外包商，制定详细的外包协议；3)加强沟通和培训，实现平稳交接，保证外包业务的可持续发展；4)建立质量监控机制，加强对外包商的控制和管理，确保编目外包达到预期的目标并取得最大效益；5)加强图书馆工作人员自身业务学习，合理调整其业务范围，从而达到提高图书馆核心竞争力的目的。

3 编目员在编目业务外包中承担的任务

编目外包的实践，必然影响到编目的正常作业方式，改变编目的业务流程，在减轻编目员重复机械劳动的同时，也增添了许多新的工作内容。这从编目员在编目外包中所参与的方式可以看出，编目外包不会削弱编目员的业务能力，反而对编目员的自身素质提出了更高的要求，如果说既往的编目员担负的是组织馆藏资源的重任，那么现在的编目员还要担负挖掘和推送资源的重担。编目外包对编目员来说，是机遇也是挑战。因此，研究编目员在编目外包中所承担的任务与所扮演的角色，帮助编目员重新定位，找到自己的立足之本，是非常必要的。

3.1 制定规则

即使是现在图书馆界有了较为统一的编目规则，但各馆在分类、排架上亦会有各自历史延续的本地规则。这是细节问题，但也是合理组织馆藏的一个关键问题，而数据公司常常同时服务于多家客户，标准存在多重性，所以必须制定书面的详尽的本地著录及分编规则，供其所用。这个任务应是编目员当仁不让的，因为它既是一个历史的延续，同时又是编目员日常工作经验的积累。没有相当的编目工作经验是无法面面俱到的，而恰恰细节是决定成败的关键，没有具体的操作规程会使图书的组织杂乱无章，最终影响读者的检全率和检准率。

3.2 管理协调

编目外包并不意味着管理工作的结束，而恰恰意味着一项更为复杂的管理工作的开始。要实现和承包商之间的有序衔接，保证编目工作的顺利、高效地进行，首先要明确承包商和外包方的责任范围，明确个人的作业内容，制定一套行之有效的作业流程；其次要对公司首批编目人员进行培训和考核，考核合格方能上岗，其后新进人员由公司负责培训，外包方负责考核，以防止公司编目人员流动性过大，增加人员培训方面的成本；再者要组织、协调，加强与公司人员的沟通，解决作业方面的一些实际困难，并及时反馈信息，修正错误数据，以期达到更为理想的目标。

3.3 审校数据

馆藏书目数据是编目业务外包最终成果的体现形式，书目数据的质量优劣决定了编目业务外包的成败，因此，严格把好质量关，是编目业务外包的关键步骤，也是实践起来非常困难的一步。无论是采取一一校对的形式，还是采取抽查的形式，都要求编目员有深厚的专业基础知识和丰富的实践操作经验，以及强烈的责任感，才能一目了然，迅速判断正误。并且要不怕麻烦，及时反馈给公司的编目人员并督促其尽快修改，不断降低错误率。这样的磨合需要几个月的时间，这段时间的工作效率甚至达不到外包之前的效果，但磨合以后的状况就会凸现出外包的优势。

3.4 原始编目

原始编目是编目日常工作中的一个重要组成部分，虽然它的数量远远赶不上套录数据，但它对编目来说意义重大。一是对编目员业务水平的要求更高，通过做原编，可以使编目员进一步熟悉编目规则，不断地积累经验，并促使编目员不断地学习和思考，提高自己的业务素质，避免业务外包和机械套录所带来的业务水平下降和人才浪费的不良后果，实现图书馆自身的人才储备。二是通过联合目录编目员认证资格考核后可以向联合目录组织提交原编数据，在支持联合目录建设的同时，扩大自己的影响，提升本馆形象。

3.5 核心业务与其他业务

一个图书馆的核心业务不是与生俱来的，而是根据自身资源收藏和服务对象等特点不断地被挖掘出来的，往往对从业人员的自身素质有着更高的要求，而图书馆的编目岗位是一个技术含量比较高的岗位，其配备的人员都有着一定的专业技术水平和较高的综合素质。编目业务的外包，在一定程度上使他们从机械套录的简单劳动中解放出来，部分地解决了图书馆人力不足的难题，可以从事一些核心业务工作或者参加到其他的岗位上工作。为进一步提高图书馆的核心竞争力作出贡献。

4 编目员应该具备的素质

根据以上变化，编目员应及时调整自己，学习相关知识，力求尽快适应新的工作要求，并能在编目业务外包中发挥自己应有的作用，力求编目外包能达到预期的目的和效果。

4.1 刻苦钻研业务的精神

编目业务外包做得不好，很容易造成本地人才的退化和流失，最终影响图书馆的发展，所以大多数图书馆在实践编目业务外包的过程中还是很注意避免这一点的。一般交给外包公司的都是一些机械套录的任务，而较为复杂的仍留给本馆编目人员来完成。一来可以保证编目质量，二则也可以给本馆编目人员提供更多的实践机会，不但人尽其才，也可实现人才储备的功能。编目人员对外包公司的数据质量也要担当审校的角色，这就对编目人员的业务素质提出了更高的要求：编目人员要更加深入地钻研业务，要对编目所遵循的各项准则了如指掌，烂熟于心，这样才能及时、准确地纠正错误数据；要有广博的知识，敏锐的分析能力和判断能力，良好的综合能力，正确地归类；了解读者的检索要求，提供相对专指并符合读者检索习惯的检索点。

4.2 高度的责任心

高度的责任心是每一位图书馆员应有的职业道德。在编目外包的过程中，从规则的制定到编目员上岗培训以及到最后编目数据的审校，都需要编目员具有高度的责任心。最终编目任务能否保质保量地完成，是衡量编目外包成功与否的一个关键问题，这就要求编目员自始至终保持高度的责任心，严格把好质量关，确保编目数据符合著录规范要求，为读者提供的信息完整有效，图书的排架整齐有序。

4.3 管理协调能力

编目业务的外包意味着新时代管理工作的开始，每一位编目员都是质控机制中的一员。编目员不但要对自己的数据质量负责，而且要对外包公司的数据质量负责，这就要求编目员具有良好的沟通能力和协调能力，才能加强对公司编目人员作业规范上的管理，及时发现问题，纠正错误，把好质量关，保证编目外包工作的可持续发展，并且在管理中，要注意不要把对方看做是对立面，要建立起超越外包的关系，相互学习，共同把本馆的编目事业推向一个新的高潮，最终实现双赢的局面。

4.4 要有超前的意识，不断提高自己的综合素质

应该说，编目外包在一定程度上冲击了编目行业，撼动了现有编目员的稳固地位。现有的编目员要想在这场竞争中保持优势，除了对目前业务上所用到的知识熟练掌握以外，还要具有长远的目光，关注编目界的前沿研究，及时了解编目的发展动态，不断学习其相关技能，深挖潜力，提升职业竞争力，保证自己在行业竞争中处于领先地位，走在行业竞争对手的前面。

4.5 良好的心态和较强的适应能力

编目外包在一定程度上解放了编目员，缓解了图书馆人力不足的压力，出于全局考虑，部分编目员或许会被安排到其他的工作岗位，从事与编目无关的工作。新的工作内容和环境的变化不可避免地会对编目员的心理造成一定的影响，这就要求我们要及时地调整自己，以一种良好的心态来迎接新的挑战，努力培养从事本工作的幸福感、荣誉感和责任感，尽快适应新的工作环境，做到敬岗爱业，尽忠职守。

总之，编目外包将逐渐成为一种趋势，以多种模式展现在我们面前，不断地冲击着传统的编目作业方式。编目人员要想在新的时代发展中保持自己的竞争优势，必须审时度势，找准自己的位置，学习相关技能，尽快适应新的工作形势的需要。

[参考文献]

[1] 谢建琳.图书编目业务外包探讨[J].情报检索，2006(5)：80?—81.

[2] 朱复成.美国图书馆业务外包的得失及启示[J].大学图书馆学报，2000(1)：30?—32.

[3] 万荣花.我馆图书编目业务外包经验谈[J].文献资源建设与采编，2006( 增刊)：132—134.

[收稿时间]2008-07-18

[作者简介]徐咏梅(1973—)，女，馆员，大学本科，中国政法大学图书馆采编部。