图书馆ＡＴＭ的实践与思考

钟新革

〔摘 要〕通过对目前国内研制开发的第一台图书馆ATM使用情况及其功能的介绍分析，提出图书馆ATM建设在技术方面的创新手段和实践意义以及它为图书馆发展带来的若干思考。

〔关键词〕图书馆ATM；图书馆自助服务站；图书馆RFID

中图分类号：G250．7文献标识码：A文

章编号：1008-4096（2009）02-0092-03

图书馆ATM顾名思义，就是借鉴银行ATM概念，将其引入到图书馆领域，利用先进的技术手段实现图书自助借还、读者证办理、图书预约等功能，为读者提供24小时不间断服务。2007年12月8日，国内首台图书馆ATM出现在东莞图书馆南门外，从外观上看，它像一个大书柜，首次推出的图书馆ATM可以装载约500册图书，在它的一侧有触摸屏、读者证插卡口、借还书收条出口、图书借还口等功能区域，读者在借还书之前，要先把有效读者证按照提示插入，触摸屏上就会出现该读者的相关信息，读者可按照上面的提示进行图书的借还操作。借书时，需要输入书架上所要借出图书对应的编号，然后点击“借书”，书柜中的机械手就会把你选中的图书，送出借书口，完成借书；还书操作更为简单，插入读者证，按照屏幕提示，将要归还的图书放入还书口，点击“还书”，图书馆ATM就会将图书直接放到书柜中的空位上。完成借还图书，点击“结束”，根据提示，选择“是否打印”后，读者证自动退出，整个借还书过程完成。

事实上，图书馆ATM是在自助图书馆的基础上，经过引进新的服务理念，增加新的技术，而形成的一个具备延伸读者服务、完善公共文化体系的图书自助借还智能设备。它集智能机械技术、条码识读技术、RFID技术于一身，实现了24小时，不受地域、时间限制的服务，在打造城市图书馆建设中，起到了非常重要的作用。オ

一、图书馆ATM功能介绍

1．借书功能。读者将借书证放入读者证口，系统将读者证吸入，在借书全部完成后系统自动吐出借书证。若读者符合借书要求，读者可开始输入图书所在架位号，然后在出书口取书。读者可以连续借多本书籍，借书全部完成后，读者可以选择是否打印凭证。

2．还书功能。读者将书立式放在还书口内，设备自动检测图书放置是否到位？若不到位提示读者调整；自动检测图书是否书脊朝外、文字正向状态？否则提示读者调整；自动检测图书是否大于32开，以便定位系统调整夹放书的最佳位置。为防止读者不良行为，系统会自动在读者不能抽出书本后，进行系统的还书处理，自动完成还书操作过程，并将所还书籍自动放入设备中的空余书档中。另外在还书过程中系统会检测书本的厚度，若书本超过放书书档的厚度，则把书放入还书箱；若设备无空余书档，则定位系统直接将所还书本放入还书箱；如果设备检测书箱也放满了书，则系统将提示“还书箱满，不能处理还书。”同时系统通过网络告知中心管理系统。此时读者可以借书后再进行还书操作，或者等待工作人员处理之后再进行还书。

3．读者借阅查询功能。图书馆ATM作为图书馆的一个服务终端，通过网络与馆藏书库数据库相联接，实现了读者借阅图书情况的查询功能，只要将读者卡插入图书馆ATM，屏幕上就会显示该读者卡所借阅图书的清单，便于读者随时了解自己的借阅情况。

4．办理读者证功能。根据有效证件的判断，实现了办理读者证功能。

5．文化传播功能。在图书馆ATM上安装多媒体播放设备，实际上是引进了目前流行的媒体广告系统，通过该系统，实现大众文化传播功能。

6．监控管理功能。通过软件，实现图书馆ATM设备内现存图书情况、借阅排行、缺书报警、故障报警等功能，从而使管理更加规范有序。

7．图书通借通还功能。在设计上，充分考虑了图书馆集群管理模式，如果区域范围内实现了集群管理模式，实现了图书的通借通还功能，不但支持图书馆ATM之间的图书通借通还，而且可以实现集群管理系统下各成员馆之间的通借通还。

8．提供多种接口协议。可以与多种图书馆业务管理系统实现联通，实现集群模式的管理机制或根据实际需要实现相对独立的管理方式。

9．其它辅助功能。通过图书馆ATM设备，还可以不断开发新的功能，增加新的功能模块，实现新闻播报、共享工程文化宣传等功能。

二、图书馆ATM实践及现实意义

当第一台图书馆ATM出现在东莞图书馆时，就引来了众多读者，他们带着诧异的目光，争先恐后加入了体验行列。第一台作为尝试推出的图书馆ATM，设计藏书约500册，图书加工方面在保留原有条码和磁条的基础上，采用了国内为数不多的超高频RFID芯片，并在图书封面加上了特殊的标签，用来区别普通图书。

1．利用情况

从2007年12月正式启用以来，目前已经上架或更换新书3 000多册次，每月借还图书1 000册次左右，它与自助图书馆共同承担了24小时自助服务功能，它们的年借还图书量占了中心馆年借还图书总量的3．7%以上，随着多台图书馆ATM的出现，相信它的利用率会有更大的提高。同时，图书馆ATM使用至今，已经接待了来至国内50多个单位的参观、考察，深受同行的关注。

2．管理模式

设置专门的图书馆ATM管理运行职能部门，负责监管图书馆ATM的整体运行管理工作，制定相关图书馆ATM推广与选址原则、图书采购原则、图书加工流程、图书配送制度、图书馆ATM维护制度等，确保图书馆ATM的正常高效运行。

3．现实意义

（1）延长了图书馆读者服务时间。图书馆ATM和自助图书馆共同构建起24小时图书借还服务模式，体现了新时期图书馆利用先进技术延伸服务的指导思想。日前，东莞图书馆ATM建设计划已经得到了市领导和市财政的大力支持，作为东莞打造图书馆之城建设的重要工作内容，计划在2008年内，选择合适地点，建立5台图书馆ATM。相信，这些图书馆ATM的出现，将为东莞市民提供更加便捷的图书借还服务，同时，也为图书馆ATM在其他城市的推广使用探索道路，积累经验。

（2）突破技术瓶颈，实现集群模式效应。图书馆ATM中的图书，可以实现各图书馆ATM之间的无障碍通借通还，图书馆ATM中的图书还可以直接归还到各个图书馆集群成员馆，这样既不影响目前图书馆集群系统的通借通还模式，同时，又在图书馆ATM中实现了超高频RFID的管理模式，在目前超高频价格还不能被多数馆接受的情况下，实现分阶段、过渡方式，逐步实现，可以说是一个最佳的方式。图书馆ATM首次成功引入超高频RFID技术，不但符合了未来图书馆领域RFID技术的应用，更让人们会产生更多的联想：实现手机地图方式查询城市各角落图书馆ATM图书、引入银行卡消费机制，实现借书和购书并存等等。

（3）创新技术手段，借鉴相关领域的成熟技术。将智能机械手技术、高性能坐标系统、超高频RFID技术、条码识别、磁条防盗等多种技术相互融合，引入到现代图书馆自动化建设之中，尤其是引进高性能坐标系统，使图书馆ATM实现了图书借还的精准定位，不但提升了现代图书馆技术的水平，更拓宽了现代图书馆发展的思路和方向。

三、图书馆ATM带给我们的思考

通过图书馆ATM的研发和实践，给我们带来了更多的思考：

1．突破传统图书馆服务理念，实现读者服务最大化

（1）真正体现“读者第一”的服务理念，实现24小时服务模式。24小时服务模式一直以来都是图书馆界崇尚的服务目标，但由于人员、设备、环境等多种因素的制约，长期未能实现，图书馆ATM的出现，让我们眼前一亮，它引入了自助售货机的设计理念，使之突破了传统图书借还服务的时间限制，完全可以实现24小时不间断的服务，为现代图书馆读者服务工作树立了典范。

（2）真正体现“以人为本”的服务理念，完全实现自助服务方式。图书馆ATM实现了图书借还的完全自主服务方式，读者通过简单的操作，就可以便捷地获取图书馆ATM中的图书，由于图书是在原有条码和磁条的基础上，增加了超高频RFID芯片，从图书馆ATM中借出的图书，不仅可以在图书馆ATM上直接归还，还可以直接回到任何一个分馆中，真正为读者提供了一个更文明、更人性化的服务环境。同时，图书馆ATM使阅读走进了人的生活，使人们阅读更加方便，更体现了“以人为本”的文化建设指导思想。

（3）增强了图书馆“把图书送到读者手上”的服务意识。只要连接电源，图书馆ATM就可以使用，这个特性，突破了传统图书馆空间的限制，使它可以摆放到城市的任何角落，真正成为可流动的图书馆，它可以按照城市人口分布结构，分布到城市地铁站、大型公交站点、超市、社区等人群密集的公共场所，使人们随时随地就可以“随手拾来”。

2．新的业务管理模式出现，必将给图书馆带来新的挑战

（1）新管理模式出现。对传统图书馆业务管理来说，图书馆ATM是一项全新的服务工作，它的出现必将会对传统图书馆的业务管理提出新的挑战，新的业务管理部门或管理模式将会出现，这给现代图书馆的管理带来了新的机遇，图书馆可以建立相应的职能部门，负责管理和统筹，同时，引进社会化管理也许是一个最好的选择，通过社会化的管理方式，有利于服务社会化，充分利用社会资源，同时节省资金，优化资源的配置，发挥图书馆群体效应。

（2）新的事物对图书馆馆员提出了挑战。随着新业务管理的出现，给图书馆馆员也提出了新的挑战，提高馆员掌握新技术能力，接受新理念，适应新的管理模式将成为目前图书馆的一项新的课题。

3．打造城市文化景观，提升文化品位

近年来，许多图书馆都成为了城市的文化坐标、城市标志性建筑，图书馆ATM的出现，更为营造城市文化景观、文化地标提供了条件，同时，图书馆ATM使阅读走进了人的生活，使人们阅读更加方便，随着它在城市各个角落的出现，将对营造社会读书氛围，促进学习型社会的形成，建设和谐社会起到非常重要的作用。

通过提高图书馆ATM的管理手段，结合图书馆开展的读书节、图书馆宣传周等文化活动，打造图书馆品牌服务，使之成为社会服务的重要窗口。在让市民接触先进科技的同时，享受到了快捷便利的文化服务；在普及平等文化权利的同时，倡导着快乐阅读、诗意通达的新生活方式；它的个性化自助服务特性，让更多的市民都能享用得到；它所拥有的媒体广告功能，可以作为宣传文化的窗口，通过播放公益文化讲座，传播知识、宣传文化营造社会文化氛围。在服务读者的同时，提升着城市的文化品位。

4．集群管理，共享资源，构建公共文化服务体系

图书馆ATM，也可以称为“流动图书馆”、“图书自助服务站”，它通过集群管理系统，可以直接融入城市图书馆集群之中，在一些人群密集，但却没有图书馆的地方，起到“流动图书馆”的作用，同时也可以延伸到社区、企业，共同构建起公共文化体系，成为城市图书馆延伸服务、树立图书馆形象、吸引市民阅读兴趣的文化地标。将图书馆ATM融入图书馆之城建设之中，创造更好的知识信息获取条件，营造崇尚学习、尊重知识的浓郁氛围，让人们随处可以方便阅读，使读书学习成为每个人的生命形态。

5．引进超高频技术，即是一种新的尝试、过渡，也是一种挑战

图书馆ATM设备本身可以通过识别普通条码标签即可实现图书的自动借还功能，目前国内超高频技术在图书馆尚没有大规模的应用，在这种情况下，在图书馆ATM引进超高频技术，既是一种新技术的尝试，又是一种新的挑战，它将为今后图书馆引进和实现超高频RFID技术积累更多的经验。

总之，图书馆ATM是图书馆行业贯彻落实党的十七大精神，通过科技传播知识信息，通过科技提升城市文化，通过技术创新打造城市景观的一项有益探索，它的出现必将对现代图书馆完善公共服务体系，营造社会读书氛围，加速推进图书馆建设起到重要作用。也将为图书馆人带来更多的遐想。相信它将成为图书馆发展道路上一颗耀眼的明星。お

参考文献：

［1］ 郭启刚．图书馆自助借阅服务模式研究［J］．图书馆建设，2007，（1）．

［2］ 曾微泊．论图书馆自助服务的制约因素及对策［J］．图书馆学研究，2006，（2）．

［3］ 王利生．自助型图书馆文献借还模式探讨［J］．河南图书馆学刊，2007，（8）．

Library ATM Practice and Ponderオ

Zhong XinGeオ

（Guangdong Province Dongguan LibraryDongguan 523000）オ

Abstract：The digest through to the present domestic development餾 first library ATM service condition and the function introduction analysis，proposed that the library ATM construction in the technical aspect餾 innovation method and the practice significance as well as it certain ponders which brings for the library development．

Key words：Library ATM；Library self-service station；Library RFID

おぃㄔ鹑伪嗉：王秀中）