企业Ｅ化

刘志明

一些IT新企业，正在用传统的管理思维把自己搞成“大企业病”。一些传统老企业，正在考虑如何借新经济的东风，使自己一下子由“恐龙”成为“变色龙”。进行所谓变革的企业，步入的是误区还是坦途？面临的是陷阱还是新生？

伊利集团是近年来崛起的大型企业之一，当企业发展到一定规模后，它们遇到的最大问题是——再靠“语文式”生存，在这样一个信息爆炸的时代，已经是一种奢望了。最简单的例子，集团要求各事业部做下一年的销售计划，可是发现做计划缺乏定量的数据，人们只能根据感觉“蒙”出一个数字，例如明年要增长25%、35%等等，至于依据，谁也说不出来，也没人能提出有力的证据进行反驳。企业有意识地积累市场一线的原始数据，在市场、销售环节实行表单作业。如果没有信息系统，积累数据是非常困难的。

于是公司决策层不惜血本投巨资实施“数字化”，打造企业在未来生存空间中的全新格局。经过对企业的数字化改造，已经得到的最大好处是整合了业务流程，实现了过程管理。

采用实时在线的方式，在信息系统上实现了各个环节都在流程上作业，原来那种相对随意的作业方式得到规范化。比如，在给客户下订单发货的时候，本来有一个信用额度的问题，超过该额度就不应该发货了。但在没有分销管理系统的时候，信用额度就有可能被忽略，或者被人情、关系替代。有了分销管理系统以后，超过此额度就下不了订单。再如，在离线的方式下，订单过来了，业务员可能不马上录入，而在线方式下，不录入就没法打印订单，做不了业务。这样就真正做到了过程管理，改变了过去那种只要结果不要过程的管理方式，同时也保证了数据的完整性和及时性。

一边是企业，另一边是客户。过去是靠人为整理，现在是靠数据的自动控制。企业与客户，处在一个平台上完成有利于双方的在线操作，这对双方来说，无论是管理水平还是技术能力，都是一个“平等”的“界面”，可以实现双赢，这对改善企业之间的传统关系，意义重大。

过去的企业生存，是“语文式”的。从企业名称到管理语言，从物流流转到财务分析，再加上领导意图的贯彻、员工意见的反馈和客户关系管理等，基本上是靠语文学上的语言传播和语义理解。报告、会议等就成为企业运作的方式，统计报表等也夹杂了大量的人为痕迹，智囊和专家等更多的是靠“人文”而非“数理”来为企业的“主观决策”提供“客观依据”。

这样的依据，就不一定严密。不严密，就是不科学。不科学，就无效。于是，企业的生存与发展，常常是在“大概”、“一般来说”和“总体上看”等模糊语义学的范畴里，靠偶然的、或然的和不确定的因素来“确定”。

从语言到计算机语言，从“语文式”管理到数字化处理，将是企业划时代的变革。数字企业通过与用户、合作伙伴、市场在更大程度上的集成，可最大限度地满足市场需求，适应市场的快速变化，缩短生产周期，降低生产成本，提高产品质量，以取得利润最大化和持续的经济效益。

据调查显示，我国仅有不足5%的企业通过互联网开展商业活动。仅有11%的企业实施了ERP，对企业的信息化效果满意的企业不到20%。尽管现状不尽如人意，但“春江水暖鸭先知”，企业信息化因为给企业带来了直接效益和长期的回报，已成为企业的共识，并成为了一种不可阻挡的趋势。