薛宝钗的人格优势

胡祥鸿

《红楼梦》中，薛宝钗的好人缘是公认的。在贾府上下，她得到的赞誉之词最多、最鲜明。她自信，能干，易于合作。善于解决问题，创造了一个富有亲和力的人际环境。为自己的管理工作带来了很大的帮助。

宝钗被王夫人授以理家、“监察”大权。她尽职尽责，且深得人心。“贤宝钗小惠全大体”的故事中，她不摆小姐的架子，也不像探春那样严厉训斥，而是动之以情，晓之以理，在委婉的言词中间接而又鲜明地达到了警告婆子们的目的。双方的面子得以保全，不伤和气，取得了严肃治家的理想效果。想当初，怡红院好不热闹，宝钗一嫁过来当了主母，马上家门肃然。怡红院在她的治理下秩序井然，却不见她施展了什么手段。

心直口快、性情豪爽的史湘云曾经这样称赞宝钗：“这些姐妹们，再没有一个比宝姐姐好的，可惜我们不是一个娘养的——我但凡有这样一个亲姐姐，就是没了父母，也是没妨碍的。”

贾母对宝钗的评价：“提起姊妹，不是我当着姨太太的面奉承，千真万确，从我们家四个女孩儿算起，全不如宝丫头。”薛姨妈听说，忙笑道：“这话是老太太说偏了。”王夫人忙又笑：“老太太时常背地里和我说宝丫头好，这倒不是假话。”

可见，宝钗确实具有好人缘，这是一笔巨大的财富。好人缘其实是一种人格优势，就是通过自身的品行形成一种人格力量和模范表率，并以此来引导和影响周围氛围，产生一种推动各项工作顺利发展的权威效应。人格优势是一种人格与外部环境的互动与升华，是现代管理者应努力追求和实现的管理活动的高境界。人格优势离不开管理者平时的辛勤经营和培育。宝钗的人格优势从何而来?

——谈妆素服、行事低调

借贾宝玉的视角，作者对宝钗的定格描写是：

“宝玉掀帘一迈步进去。先就看见薛宝钗坐在炕上做针线，穿蜜合色棉袄，玫瑰紫二色金银鼠比肩褂，葱黄绫棉裙，一色半新不旧。看上去不觉奢华。唇不点而红。眉不画而翠，脸若银盆，眼如水杏，罕言寡语，人谓藏愚，安分随时，自云守拙。”

宝钗虽然艳冠群芳，家资豪富，博学多才，但在平时与人交流中。对着装、语言、举手投足等，十分注意拿捏把握。她没有典型的体态语，有声语言少，不画眉、不点唇，日用穿戴毫不显眼。她有意淡化自己，着意保持一种朴素无华的风格。其审美观是“淡极始知花更艳”，喜欢“素净”，具有一种淡雅美。她不像晴雯那样长得漂亮还要“打扮成个西施的样子”刺激别人，争强好胜到处结仇。她属于那种不显水、不露山的人。讲涵养，城府深，知书达理，所以委实大得人心。

泰戈尔说：“当我们大为谦卑的时候，便是我们近于伟大的时候。”别林斯基也说过：“一切真正伟大的人物，都是纯朴而谦逊的。”先秦时期的老子就主张“不敢为天下先”，其中的真谛发人深省。管理者放下架子，谦卑待人，言语谦恭和婉，低调行事，能顾及他人尊严，减弱他人的妒忌。这是一种重要的处世方略，是获得员工理解、支持、合作，营造良好人际环境的前提，是成功之本。帕金森在《管理艺术精粹》中强调：“大多数组织在结构上像一座金字塔。当一个人向金字塔顶爬去的时候，最重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者。一定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位。并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不盛气凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。”

——与人为善，气度恢宏

宝钗处理人、事，识大体，顾大局。有头脑，特别会做人，为自己创造出了一个宁静和谐的生活环境。

第四十五回写道：“宝钗因见天气凉爽，夜复见长，遂至母亲房中商议打点针线来。日间至贾母处王夫人处省候两次，不免又承包陪坐闲话半时，园中姊妹处也要度时闲话一回。”第三十五回写道，当贾母捐资为她做生日。问她“爱听何戏，爱吃何物”时，她“便总依贾母喜者说了一遍”，贾母自然欢喜，并慷慨捐资二十两银子为她做生日。

宝钗能体谅父母双亡、依靠婶母过活的史湘云的苦衷，主动提出代她做针线活。考虑到湘云的经济状况，代她出资筹办别具特色的螃蟹宴。邢岫烟是位善良的穷姑娘。暂住在迎春屋里，宝钗“暗中每相体贴接济”；后来岫烟许配给了宝钗的堂弟薛蝌为未婚妻，这穷姑娘为了应付婆子丫头的开销，大冷天把自己的棉衣当了几吊钱。恰好那当票落到了秉性刚直的湘云手里。差点儿闹得岫烟、迎春都很丢脸，幸而宝钗及时制止了她。

对待刻薄多忌的林黛玉，宝钗也以“和”为法宝，容忍退让居多。黛玉对她“悒郁不忿”，她却“浑然不觉”。当黛玉借雪雁送手炉一事指桑骂槐时。宝钗明知是在奚落她与宝玉，但“素知黛玉如此惯了，也不去睬她”。

贾环、赵姨娘等人，人人厌恶，但宝钗既不拉拢纵容；也不歧视排斥他们。就连送土仪也没有忘记他们，难怪赵姨娘感激地说：“怨不得别人都说宝丫头好，会做人，很大方。”宝钗这种“待人接物不疏不亲。不远不近，可厌之人亦未见冷淡之态形诸声色，可喜之人亦未见醴蜜之情形诸声色”，是她为人处事的高明之处。当然，对待夏金桂这种少有的泼妇，宝钗并非一味忍让，被迫还击时能安闲自若，居高临下。显示出她的镇定与弘毅。

在西方国家，不少人非常积极地捐献和做义工，他们觉得用自己的奉献为他人创造美好生活是人生价值的体现。管理者有更方便的条件与人为善。与人为善不一定是从物质上帮助别人，简单的举手之劳或几句关怀的话语，也能让别人产生久久的感动。

美国管理学家玛丽·凯在谈到人事管理时，曾举到一个例子：有一次她参加了一整天的销售练习，很渴望和销售经理握手。那位经理刚刚做了一篇激励士气的演讲。她在队伍里排了三个小时，最后好不容易轮到她和那位经理见面。但经理根本没用正眼瞧她。只是从她肩膀望过去，看看队伍还有多长，甚至根本没有感觉到自己正与他人握手。玛丽·凯等了三个小时，就获得了这样一个接待!她觉得受到了侮辱与伤害。

她立志做一个经理，“如果有一天人们排队来和我握手，我将给每一个来到我面前的人全然的注意——不管我自己有多么的疲劳!”

“我很幸运，玛丽·凯化妆品公司今天已经成为一家大公司，我有很多次站在长长的队伍前。和上百位人士做长达数小时的握手，一旦我感到自己很疲劳了。我总是想起自己从前排队和那位销售经理握手的情形。记起当时的情况后，我便立即打起精神，直视握手者的眼睛，尽可能说些比较亲切的话。也许只是几句简短的闲谈，如‘我喜欢你的发型!或是‘你的衣裳漂亮极了。我尽可能给予对方全然的注意。而且绝不允许其他事情来打扰我。在握手的当时。我都将对方视为最重要的人。”

——把握信息、洞见机微

宝钗头脑冷静。处事深湛。表面上清淡无为，骨子里却洞见机微。管起事来，心中

诸事雪亮。这与她具有强烈的获取信息意识分不开。她善于在掌握和运用信息的基础上，制定行为准则。《红楼梦》第六十二回写到宝玉问宝钗为何锁门一事，宝钗笑道：“小心没过逾的，你瞧你们那边。这几日七事八事，竟没有我们这边的人，可知是这门关的有功效了。若是开着，保不住那起人图顺脚，抄近路从这里走，拦谁的是?不如锁了，连妈和我也禁着些，大家别走，纵省了事，就赖不着这边的人了。”由此可见。宝钗清楚一切而不介入，以“关门主义”求得自身的清白与太平。她行动上常处守势，以守为攻，但在获取信息上处于功势，独占鳌头。

第三十五回中，薛宝钗说过这样一句话：“我来了这么多年，留神看起来，凤丫头怎么巧，再巧不过老太太去。”从这话里不经意地告诉大家一个消息：宝钗来贾府后几年，决不是对什么事都浑然不觉，而是都在留神看她周围的事物的。凭她的这种“窥察”的功夫，她竟知道“现在这里的人，从老太太起连上园里的人，有多一半都是爱吃螃蟹的”，通过“近来看云丫头神情”，便知道史湘云家嫌费用大，不肯用人，因而针线活都是自己干。特别是在清虚观里，众道士送给贾宝玉的“法器”中有一只“金麒麟”。贾母好像记得谁曾带过，但谁也记不清了。唯有宝钗却记得“史大妹妹有一个，比这个小些”。应该最有条件记得的众人偏偏却不记得，反而她这个最后来贾府的人不但记得是谁带过，而且连物体的大小都分得清清楚楚，其独到的“留神看”功夫，令人叹为观止。在与探春、李纨实行大观园里的经济改革时，讨论利益分配问题，宝钗提出过两个利益均沾的分配方案，使承包者个个“欢喜异常”。宝钗勤于观察和思考，称得上是贾府中用口最少、用眼最勤、用心最重的人。

任何社会活动，包括管理活动，其价值的增长、成效的放大、效率的提高，莫不与其信息活动的实际状态息息相关。毛泽东说过：“做工作主要有三条：一是情况明，二是决心大，三是方法对。”这里，情况明是先决条件，唯有情况明，才能在判断正确的基础上，下定决心。作出决策。管理者要科学决策。就必须多渠道全方位收集信息。了解员工的正当要求，关注员工的情绪，察纳雅言。

总之，管理者要想获得员工的理解、支持和悦纳，必须发挥人格优势。三家评本对宝钗的评价诸多类似“热面冷心”的话语。“热面”指富有亲和力的人际关系，“冷心”指理性而不情绪化的决策方式。这是值得管理者借鉴的。