综合管理职族能力词典

闫　平

摘要：本文重点描述了企业综合管理职族的子族分类，职族通用能力和各子族专有能力，并提供了职族通用能力分级的示例，可以为企业的招聘、培训、绩效考核提供参考和依据。

关键词：综合管理职族 子族 职族通用能力 子族专有能力

大型企业岗位繁多，为了归纳总结公司各部门人员的通用能力，方便员工任职能力管理，我们一般将公司的各部门划分为几个职族。公司某些岗位基于某些共性，归纳为一类，构成了综合管理职族，包含以下几个子族：物流与供应链管理、人力资源管理、财务管理、党群工会纪检、战略与组织绩效管理、综合行政后勤、企业风险管理。下面分别列举出综合管理职族的通用能力和各个子族的专有能力。

一、 各子族工作职责

（一）物流与供应链管理：与物流有关的采购、仓储、配送、商务管理、供应链管理、业务上下游厂家的商务管理；

（二）人力资源管理：与人力资源的选用预留方面相关的管理工作；

（三）财务管理：与财务管理及实施相关的收支、资产、工程等方面的预算、核算、统计、分析等方面的工作；

（四）党群工会纪检：党群、工会 、纪检方面的管理工作；

（五）战略与组织绩效管理：战略研究与管理、组织绩效等涉及公司战略与效能方面的工作及创新管理、流程管理、知识管理、咨询项目管理、企业责任管理等涉及企业管理方面的工作；

（六）综合行政后勤：综合管理、行政管理、文秘、档案、实物管理、安全管理等体现后台支撑和职能管理方面的管理工作；

（七）企业风险管理：全面风险管理基础平台建设、运营风险管理、廉政风险管理、法律风险管理、审计、效能监察及其他专业风险管理等可能涉及到企业经营风险的管理工作。

二、 综合管理职族通用能力

（一）态度/意识层面：

1.服务意识：指在与一切利益相关的人或组织交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。具体包含：目标共享、需求感知、支撑协作和需求满足四个要素。

2.规则导向：在工作中遵章守纪，按既有的科学合理的制度、流程办事的倾向。这里的制度既包括组织制定的规章制度，也包括国家和社会颁布的具有公共约束力的法规文件。包括：规则认知、规则遵循、规则推行、规则优化四个要素。

3.组织敏感：个人了解在自己所在组织或其他组织中正式和非正式关系的能力。包括组织认知、组织分析、角色定位和资源应用四个方面。

（二）专业层面：

1.业务理解：定义：业务理解包括业务知晓、支撑定位、支撑策略、业务促进四个关键要素，具体指从事某以专业工作的人员在完成本职工作的同时，能够站在其他部门角度出发，理解其需求并不断提供有效支撑，以实现业务的相互促进，促进公司战略目标的达成。

2.统筹规划：在推动工作过程中，能够站在全局角度进行现状分析，综合考虑人、财、物以及业务等现状，提出系统的解决方案，并跟踪实际操作过程，不断优化方案，以便有效达成目标。

（三）人际关系方面：

1.组织协调：采取一定的措施和方法,使相关的人或组织协调一致, 相互配合，为实现共同的目标而努力的能力。包括：明确目标、组织分工、内外协调和推动监控四个关键要素。

三、 子族专有能力

（一）物流与供应链管理：

专业层面：

（1）资源整合：准确识别方案成功实施所需的关键资源，并采取行动开发、调用、协调以获得这些资源。这里的资源既包括资金、技术等有形资源，也包括组织、人际关系等无形资源，既包括内部资源，也包括外部资源。包括资源识别、资源获取、资源配置、资源优化四个方面。

（2）成本意识：成本意识包括成本关注、成本预算、成本分析、优化配置四个关键要素，具体指自觉地将生产经营活动与成本费用、收益进行挂钩考虑的习惯，准确地判断并主动提高成本效率的能力。

（二）人力资源管理：

1.态度/意识层面：

（1）战略思维：想问题和做事情从全局和长远角度出发的思维方式。包括战略理解、环境分析和应对策略三个方面。

2.专业层面：

（2）变革管理：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。包括：变革意识、环境分析、变革方案、变革推动四个要素。

（三）财务管理：

1.态度/意识层面：

（1）成本意识：成本意识包括成本关注、成本预算、成本分析、优化配置四个关键要素，具体指自觉地将生产经营活动与成本费用、收益进行挂钩考虑的习惯，准确地判断并主动提高成本效率的能力。

（2）严谨细致：严谨细致包括科学态度、关注细节、精益求精三个关键要素，具体指在做具体工作过程中主动钻研，求真务实，关注每一个细节，不断追求卓越的态度和精神。

（四）党群工会纪检：无

（五）战略与组织绩效管理：

1.态度/意识层面：

（1）战略思维：想问题和做事情从全局和长远角度出发的思维方式。包括战略理解、环境分析和应对策略三个方面。

（六）综合行政后勤：

1.态度/意识层面：

（1）严谨细致：严谨细致包括科学态度、关注细节、精益求精三个关键要素，具体指在做具体工作过程中主动钻研，求真务实，关注每一个细节，不断追求卓越的态度和精神。

2.专业层面：

（1）应变能力：应变能力包括情景认知、应变策略、果断行动、主动求变四个关键要素，具体指面对变化时，及时感知并采取行动以迎接变化带来的挑战或机会的能力。

（七）企业风险管理：

1.态度/意识层面：

（1）风险意识：对风险敏感，具有很强的风险防范意识，在每个细节上进行严谨的考量，充分设想各种可能，从而预见到各类因素可能会产生的风险和后果，并提出相应的预防措施和应对方案，从而有效的规避风险。包括风险关注、风险分析、风险应对和风险规避四个方面。

三、综合管理职族通用能力“服务意识”分级示例

（一）第一级：熟悉业务，被动响应

1.熟悉业务，理解并满足内部客户明确提出的需求/任务；

2.单方面理解内部客户提出任务的目标和要求，不主动与客户进行沟通和确认；

3.用简单、单一的方法满足内部客户的需求/任务，以确保工作正常运转。

（二）第二级：换位思考，主动服务

1.站在客户角度考虑问题，能感觉到比较突显但内部客户尚未明确提出的问题，并主动进行分析；

2.为内部客户提供不同的解决方案，在执行过程中能主动与客户沟通。

（三）第三级：需求跟踪，细致周到

1.对内部客户的需求（包括潜在需求）有很好的敏感度，能主动探索、沟通并快速达成共识；

2.主动与内部客户进行充分地沟通和探讨，能就任务所要达成的目标和标准，快速达成共识；

3.强调人性化服务，能提供给客户多种解决方案，和无微不至的支撑服务，直到客户满意为止。

（四）第四级：目标共享，服务共赢

1.具有超前意识，能够预估客户可能存在的困难及原因，并针对问题做相关准备以便更好地服务于客户

2.服务支撑过程中能够为客户提供专业化的“顾问式咨询服务”并引导客户达成共识；

3.致力于为客户提供超值服务，专注于提供最佳的客户体验，能够让客户体验到真正的获益。