光脚创业和职业化团队的有机结合

常胜军　马　佳　杜　珊

UEB北京联合大学电子商务校园公司是一支以在校大学生为主体，通过完成企业外包委派的实际业务以及实际项目的第三方IT服务外包校园企业，即在校园内部形成虚拟企业的运作模式，根据所承接业务所需要的硬件和软件条件以及企业需求组成相应的业务团队，通过培训以及企业方、教师方的指导，针对UEB北京联合大学电子商务校园公司实施一系列的企业管理和项目管理。在每一个阶段，UEB会根据承接业务的完成情况，给每一个业务团队进行一定的人员部署和调整，促使绩效最大化。UEB北京联合大学电子商务校园公司成立于2007年8月，目的是以第三方IT服务外包校园企业的身份，通过校企合作承接并完成企业的实际业务和实际项目，在校内形成高质量的产学研高度互动，为每一位加入UEB校园企业的在校大学生提供良好的职场环境和氛围，通过课本以外的企业业务实施以及UEB自身的运营和管理来提升在校大学生的职业素质、职业能力和未来的就业竞争力。

UEB北京联合大学电子商务校园公司截止到目前为止共服务过7家企业，其中不乏纳斯达克上市企业和国内顶尖的互联网企业，涉及业务十余项。UEB从最初的策划、实施、运营，到现在的已拥有的北京联合大学8个子学院，首都师范大学、首都经贸大学、中华女子学院、北方工业大学、物资学院、北京工商大学在内的7所高校，共计在校员工150名，所涉及学科专业近30个。

作为一支学生为主体的团队，我们有着很多优势，激情、奔放、思维活跃、想象力丰富、创造力无限等等，同时我们也有着这样或那样的不足，缺乏耐性、学生化、不按常规操作、没有职业化意识、异想天开。面对这样的一切，我们给UEB团队这支80后团队定义了两种性格：open的性格和strict的性格。这告诉我们应该学会用职业人的态度、用自己的想象力、创造力去开拓每一件事，学会在规矩内成方圆，让效果最大化，让一直学生团队职业化精良化。

针对UEB北京联合大学电子商务校园公司这支80后团队的运营和管理，我们采取的就是自治和自制，即80后自我治理和80后自我控制，用80后的管理者和针对80后的管理方法来管理我们自己，用适合80后的想法去创造管理难关！在整个团队内部我们分别囊括了纵向的业务管理和横向的企业运营管理，在整个团队内部包括了，培训、大客户服务、人力资源、业务事业部、质量控制与流程优化、财务部、基础管理、风险管理等多个部门，各个部门相互协同，横向部门服务与纵向部门，纵向部门的业务成果会充分的显现横向部门工作效果和管理成果，最终在团队内部实现纵横交错的管理网，起到查却不漏的作用。

下面就来听一听工作在UEB北京联合大学电子商务校园公司里的新老员工们的工作体会心得。

我叫马佳，是一名在UEB北京联合大学电子商务校园公司工作的老员工，我主要负责的是业务培训和业务拓展，在我看来，从UEB二期策划到实施，从开始的准备到现在的步入正轨，已经经历了将近2个月的时间了，在这段时间里UEB公司从开始的只有几个人，到现在的将近百人的规模，可以说我们成功了。UEB的成功靠的不是一个人的努力，而是所有员工和老师努力成功的结果，在整个UEB的工作中，我主要担任的事培训的这个面事务，从和公司接洽了解任务内容，到给大家进行整体的培训，经过一系列的工作，现在的培训工作基本上已经步入正轨。

培训，最为一个企业与员工最开始接触的环节，它起着至关重要的作用。首先，必须与企业的人员接洽，从而了解企业要求的任务内容，在整个的接洽过程中，要注意与企业人员的互动，同时也要对自己产生的疑问，及时向企业人员寻求解答，因为这些都是开展整体培训的基础；然后，就是要将自己从企业那里得到的资料进行整理，制作出一份详细的培训计划和培训内容介绍，并制作要用于讲解的PPT，不断进行试讲，从中总结经验，为正式讲解作好全面的准备；最后，就是进行整体的培训，在这个环节中，要进行一个全员的培训，值得注意的要在培训的过程中，注意观察被培训者的举动，了解他们的需求，调动他们的积极性，这样培训起来才能做到事半功倍。当然在整体的培训之后，可能仍然会出现少部分的人员不清楚的情况，在这时，就要进行单独的培训，尽量做到细致认真，及时询问被培训人员的困难点，保证讲解过后，可以对整个任务有一个整体并明白的理解。

在作为培训人员的这两个月以来我学习到了许多以前没有接触过的知识，这些知识对于我可以来说是受益匪浅，同时也是受用终身：

1) 在与公司人员接洽时的技巧，要做到谦虚谨慎，对待不懂的问题，要及时询问，不要遗留，同时还要多交流，了解公司真正的需求。

2) 在培训之前，要做好一切准备，多次试讲，才能在培训之时做到事半功倍。

3) 在培训的时候要注意与被培训人员的互动，了解他们真的需求，调动积极性，并且尽量把培训内容讲解得生动活泼。

4) 在培训之后要注意人员的反馈，对部分不理解的要进行2次培训，并且要将培训的反馈意见及时传递给培训者。

5) 在完成整体的培训之后，要做好总结工作，总结自己在培训中出现的问题，才能作到及时改正，为下一次做更好的准备。

总之，就是要做好以上几点才能有好的表现，其实我自己还有很多的不足之处，希望可以在大家的提点和帮助下，取得更大的进步！

我叫程然，是一名刚刚加入UEB的新成员，在这里我作为一个组长，负责一个4人小组的日常管理和业务绩效工作，从参加UEB到现在已经有两个月的时间了，在这期间，我从一开始对UEB的模糊，到熟悉，进而到了现在的热爱。

简单的说，UEB联合电子商务公司是基于校企合作、项目驱动的思路，制定并传播为电子商务订单实训就业服务标准的一个为电子商务企业培训生项目外包服务的提供商。而我们现在正在做的项目就是所谓的博客营销，网站推广——把要推广的网站，超链接在博客的文章中。虽然，现在的业务不是太复杂，但是在实施的过程中，细心和耐心也是必不可少的。而且，最重要的是，要认真的对待每一篇文章，每一个连接，每一个博客。

通过这两个月在UEB的学习和锻炼，让我深刻的体会到UEB就像是校园的第二课堂，作为马上就要升大四的我而言，UEB给了我一个真实的实习实践的机会，为我进入职场打下了良好的基础。

在UEB这个大团体中，感觉更像是身处在一个大家庭中，每个人，每个成员都是UEB的主人，我们汇集集体的思想，凝聚集体的力量，共创属于我们自己的未来，共创UEB的未来。

正向带领我们走进UEB的常胜军说的那样：面对草原与森林，我们不该去选择畏惧和妄想。作为小草，我们应该明白知足和求进，应该学会过好今天，应该坚定不移的为了成就所想的手挽手地走下去！面对环境我们不去抱怨，反而值得庆幸的是我们已经成为了一株真正的小草！小草在成长，请勿打扰！

我叫杜姗，是一名UEB的元老，在这里我很光荣地担当着某某事业部的运营。事业部是整个大团队的一个重要组成部分，他的运营需要与其他相关的部门合力才可完成。

第一，在人员调动上。一方面组员因为个人因素希望调换到别的岗位或转为兼职人员，事业部负责人需要与人力资源的人共同协商讨论，看他是否可以换组或转兼职。若商议的结果是可以换组，就在人力资源的调度下，转到其他的岗位。另一方面，人力资源负责人员的招新工作，将事业部的相关信息做成海报或展板贴到校园中，进入事业部的同学交由培训部，由他们进行一定业务的培训，合格的同学与事业部负责人沟通加入进来，分组编号。

第二，在质量管理上。根据我们上交的报表，公司会定期反馈给我们一些信息，像是那组那个员工看不到发布的内容，或是内容错误等等。公关部门的人员会先拿着这些问题找到负责人与质量控制部门的人，再一起找到有问题的组长，必要时直接找组员，共同解决问题。员工可以选择解决这个问题，再上报给负责人和质控部；或是选择直接放弃。这样，经负责人与质控部的商议后，改正后的问题有效；有问题的文章无效，不算在业绩内。

第三，在数量、进度管理上。每周质控部门与负责人都会统计各小组及个人一周的数量，将数量上报公司。同时，为了达到公司持续工作的目的，在进度上我们应作控制。公司已经设定好每月工作绩效的数量，根据给定的数值，负责人将其平均划分到每个星期，再划分到每天。对超额完成任务的小组给予肯定但要限量，与未完成任务的小组及时沟通，了解情况。并且采用报审批的方法，各小组组长先提前该给负责人下周小组的量，负责人再审核看是否他们上报的量合适，合适的量批准，不合适的量进行调整。

第四，在棘手问题上。项目的运营一定会遇到一些棘手，麻烦的问题，因此UEB成立了老A部门，主要任务就是解决运营中出现的问题。负责人与项目经理，老A会一起分析面对的问题，由老A提出一些解决问题的方案，大家共同商议它的可行性，通过的方案就按此执行。

最后，一个有活力有创新，能持续发展壮大下去的团队，不仅需要精湛的业务水平，有效的激励机制也是必不可少的手段。在团队管理中，一方面；我们每周，每月会根据质控部给的数据评选出优秀员工，优秀小组，进步员工等，财务部批经费买相应的鼓励奖品，由事业部负责人颁给获奖员工并用大字报的形式张贴在工作的机房中，让每位员工都看到获奖人员的名单。同时，在平日工作时，财务部也会买一些额外的食品，饮料等慰劳大家，像是UEB专用的水吧，食品区等。这样做，不仅能让大家体验到真正上班的感觉，同时有效的激励手段能让大家愿意来工作，并且高质量的完成工作。另一方面就是必不可少的团队建设活动，我们已经做过许多这样的活动了，像是素质拓展，外出游玩，看球赛，会餐，企业参观学习等。我想我们做的事业并不是真正的企业，但为什么还是有很多人愿意加入，成为我们的一份子，当然有限的补助是个原因，但更多的人是喜欢这个团队，喜欢交朋友，这种工作的氛围。因此，鉴于这种情况，我们更应该拉近员工间的感情，让他们了解到项目的成败关键因素不在事，而在人。

结束语：以上这些情况大体说明了沱沱事业部运营的状况。UEB北京联合大学电子商务校园公司的成长饱含了很多人的努力和辛勤汗水，我们就像小草一样不畏前险的努力成长着，相信用这样的态度和精神我们总有一天会汇聚成为我们心中的那片广阔草原！