细节决定成败

康小宁

王永庆，人称“塑胶大王”，1917年出生于台湾，15岁从做学徒工开始，后来创办台塑公司，下辖台湾塑胶公司等9家公司，成为中国台湾地区最大的企业，并在世界的石化业首屈一指，牢牢占据了“龙头老大”的位置。

王永庆，出生于台北县新店的一个贫苦农家。9岁那年，父亲王长庚不幸患病只得卧床休养，幼年的王永庆就开始用自己瘦小的肩膀帮助母亲分担生活的重担。15岁那年，王永庆小学毕业，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年，王永庆做出人生中第一个重要决定，开米店自己当老板，启动资金则是父亲向别人借来的200元钱。

当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。

怎样才能打开销路呢？王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

王永庆开始主动给顾客送米，送到了还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。每次给新顾客送米，王永庆还细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。他的这一精细的服务令不少人深受感动，赢得了很多顾客。

不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，约定到发薪之日再上门收钱的办法，使那些接受服务的居民，都成了王永庆的忠实客户。

王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。几年下来，就完成了个人资本的原始积累，王永庆也从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

王永庆曾在总结自己的成功经验时说：“最有效同时也最有意义的做法，是选择‘永远追求，更大贡献作为目标。我不但与别人竞争，对自己也是严之又严。”

(责任编辑：陈慧仙)