灾害处理与企业危机管理

莫少昆 现任新加坡博维管理咨询有限公司总裁,主要作品:《与CEO重走长征路》、《大领导力》、《文化千年·华商天下》书系、《文化千年·标杆服务》书系、《百家企业文化工程》书系。

培养危机意识、定时危机演习

日本在这方面做得最好。日本全国各地设有不少地震博物馆和地震知识学习馆，免费向市民开放。每年9月1日是日本的防灾日，日本各地都会举办地震防灾演练，常年宣传普及之下，防震救灾意识在日本深入人心。

建立预警系统

组建公关危机管理小组 世界上很多国家都设有处理紧急境况的专设政府部门。俄罗斯紧急情况部成立于1994年，它是俄罗斯几大强力部门之一。新加坡民防部队成立于1982年，它作为国家民防计划的一部分是国家紧急预案处理的先头部队，承担着提供消防、救护、营救、强制执行消防安全法规等一系列职能。近年来，日本成立了“防灾省”，建立了从中央到地方的防灾信息系统及应急反应系统。

建立危机警报体系，确定危机级别 德国在这方面表现卓越，以预防洪水为例，德国在各州设立洪水预报中心，将洪水预警分为四级，并广泛宣传，向民众解释各级不同的风险程度和相应的预防措施。

确立处理程序和实施细则 “丽塔”飓风来袭时，位于美国科罗拉多州斯普林斯的北方司令部(负责美国本土安全事务)设立地面指挥中心。这一动作，比飓风登陆早了2天。路易斯安那和得克萨斯两州州政府和地方政府未雨绸缪，在“丽塔”登陆前开始寻求联邦政府援助。路易斯安那州请求派遣1.5万名军队士兵参与救援；而得克萨斯州则请求联邦政府提供更多燃油，确保飓风来袭时的能源供应。根据本地区情况各自发布撤离命令，并调动汽车及其他可用资源协助居民撤离。

构建媒体关系

英国气象局将“全国恶劣天气预警服务”作为向市民和政府机构服务的一个重点。一旦出现大风、暴雨、暴雪、浓雾和大面积冰霜等灾害天气，英国气象局就会启动预警机制。在警告发出后，该系统会在短时间内，通过因特网、电台和电视台向英国13个区域提供极端天气信息。

日本政府在1978年制定了《大规模地震对策特别措施法》。这个文件规定，如果测得大地震即将发生，首相将在预测地震日期前两到三天发表《警戒宣言》，政府随即启动全面避难救援措施。日本政府又决定在2001年前建立全民危机警报系统，直接向国民报告地震、海啸等自然灾害以及导弹袭击等各种突发事件。日本政府计划使每家每户的数字电视机和带有电视功能的手机能直接接收危机报警。就企业而言，市场环境瞬息万变，也需要有一套合理的预警措施与防范机制来保障企业可持续发展。

企业也应培养危机意识 张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。比尔盖茨:我们离破产永远只有十八个月。不仅仅企业的领导具有危机意识，企业所有的员工也要具备这样的意识。

建立相应的组织架构 只有做好组织上的准备，有备而无患，才能更好的应对公关危机的爆发。危机管理小组应包括以下成员：企业领导、公关专业人员、专家团队、生产、品质保证人员、市场销售人员、财务人员、人力资源部、法律工作者和热线电话接待人员。

制定相关制度，确立处理程序和实施细则 当各种突发事件发生时，组织应该采取什么样的对策，通过什么样的程序进行有效处理，确定什么人在什么时间做什么事，这是危机预警系统建立的关键，是组织实施危机管理必须重点考虑的问题。

构建媒体关系 媒体关系的构建是危机管理中很重要的一环节，媒体关系的好坏对于品牌的打造、形象的树立和危机的管理起到最为关键的作用。好的媒体关系能够为品牌的传播起到推波助澜的作用，而坏的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论环境，甚至可以把企业拖向死亡。

水火无情，有备无患。企业家也要时刻保持危机意识，并形成应对机制与后备方案，才能在瞬息万变的市场环境中，保证可持续发展。