蒙牛“小事”

肖冬云

1999年，蒙牛在一无资金，二无市场，三无工厂的状况下诞生。短短几年时间，蒙牛用自己的表现改写了中国乳业的格局和进程。2007年蒙牛销售额突破了200亿，从成立之初的1116位排名升到中国乳业的第一位，实现UHT牛奶销量全球第一，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。创造了平均每天超越一个同行的奇迹，被业界誉为蒙牛速度。2006年9月份，国家统计局发布了“中国大企业集团首届竞争力500强”名单，蒙牛集团位居第11位，名列内蒙古自治区和全国乳品行业之首；在全国大企业集团500强中，蒙牛位居第238位，比2005年提高了56个位次。与此同时，在2006年首届“亚洲品牌500强排行榜”中，蒙牛集团位居亚洲乳制品行业第3位(前两名为日本企业)。今年年初，蒙牛被确定为全国首家企业文化建设基地。

当下学术界和企业界都很关注蒙牛，很多人都在惊诧为什么蒙牛在所占有和可支配资源极少的情况下一骑绝尘，实现了快速成长。有人认为是“神舟五号”让蒙牛一飞冲天，有人认为是超级女声让蒙牛唱响大江南北，有人认为是中国乳都——呼和浩特让蒙牛得天独厚。但这些只是“蒙牛现象”中的一个个内容片断。作为一个蒙牛高速发展的参与者和亲历者，作者以她特有的细腻体验和感受，通过记录身边发生的—件件小事，从企业思维、管理文化、组织氛围的角度，告诉大家一个更为真实的蒙牛，通过这些小水滴折射、揭示出蒙牛这头跑出火箭速度的草原牛背后的秘密。

身为一名蒙牛的员工，身边的朋友们总会问我几乎同样的问题：“蒙牛为什么能够发展得如此之快?”这个问题其实也是我一直都在思考和探寻的问题。说句心里话，我有时觉得自己似乎把握住了问题的关键，但有时又觉得我离问题的答案很遥远。因为几乎每天都会有一些新发生的事颠覆我以往对于蒙牛的认识。作为蒙牛公司人力资源方面的负责人，我有幸亲身参与了公司部分决策的制定和一些事关公司命运大事件的处理，也有更多的机会接触到公司最基层的员工。我相信，关于在蒙牛身上所发生的大事，各位读者已经从各种正式或非正式的渠道有一定的了解。所以，我现在向大家介绍一些发生在蒙牛普通员工身上的事和一些合作伙伴的言论，通过这些来透视和感悟蒙牛成长的秘密吧。

镜头一：“非典”背后的故事

小刘是常温液奶本部的一名普通员工，她曾经对我说起她在“非典”来临时的亲身遭遇：“‘非典疫情刚爆发时，公司就立即组织开展了‘非典的预防工作。当时，我被选为了公司‘非典预防小组的一名成员。家里人听说了，都让我不要担任这份职责，或者干脆辞职回家算了。说实话，我也想了整整一晚，最终我决定还是担负起公司给我的这份责任。

那时可能是我所负职责最多的时候。每天，我都要为员工讲解关于‘非典的预防知识，检查和监督公司的员工配戴公司配发的口罩和手套，监督员工饮用公司给准备的冲剂和预防药品，还要在路口为来送奶的奶车和司机们进行消毒……那段时间，公司所有的员工都被要求吃住在公司，不能上街购物，不能回家探亲。不过令我奇怪的是，几乎没有人对这个决定提出异议，大家都积极主动地响应公司的决定。

为了保证市场上牛奶的供给，所有的员工都被动员起来，大家加班加点地生产，以防止市场产品断货；同时，所有在外的销售人员奔波在市场上，要求我们的经销商不能恶意提价、平稳市场价格……那段特殊的日子，大家都要面对亲人的深深牵挂。而我几乎每天都能接到家里的电话，我在电话里轻松地告诉父母：不必担心，在蒙牛，我们的生命最安全!家里人也从开始的不理解，到慢慢接受，到最后竟然全力支持我。我的父母告诉我，当时市场上几乎所有的东西都在涨价，只有蒙牛牛奶没有提价，而且也没有断货。说这些话的时候，那种自豪感也洋溢在他们的脸上。”

镜头二：集体婚礼

2007年1月16日，168对新人迎来了一生中的难忘时刻，他们共同参加了一场盛大的集体婚礼。婚礼主场设在呼和浩特，另在包头、河南焦作、山东泰安、北京、沈阳、河北滦南设立了6个分场。这场盛大的集体婚礼主题为“和谐蒙牛人，缘定一生情”，蒙牛团委主办。工会、行政、后勤等部门协办，由当初创立蒙牛的14位元老共同出资120多万元，作为此次庆典活动的经费，所有新人都不需要承担任何费用。

当新人全部入场，主婚人杨文俊及证婚人牛根生分别致辞。随后，由可爱的孩子所扮的牛奶天使手捧烛光，缓缓走上舞台，为新人代表送上爱的火种，并亲手点燃爱的圣火。婚礼的高潮是切蛋糕环节。巨大的蛋糕被做成了一本展开的书，寓意人生就是一本书，婚姻也是一本书，祝福所有的新人翻开人生中的新一页!

如果以为这令人羡慕的福利和关怀仅仅局限于蒙牛企业内部员工这样一个小团体，那就错了。这168对新人，不仅来自蒙牛呼和浩特总部、蒙牛驻外事业部，还有一部分特殊的新人——奶农的孩子。

“红包和喜酒，都是现成的，人家孩子结婚都把父母累坏，我这娃儿结婚，我啥心也不用操，牛根生、杨文俊都替我操办了!不仅婚礼、红包的费用都有蒙牛的几位高管出资，而且蒙牛的各位高管还亲自当司机，驾驶接送新人的花车。蒙牛的领导做企业做得稳当，车肯定也开得稳当!孩子们日子也过得稳当!公司待我娃儿像亲人，把娃儿交给他们，我可就省心了!”一位新人的父亲高兴地说。

镜头三：老总与我一起过年

每年的春节，为了保证市场上产品的供应，总会有一些员工不能回家与家人团圆过节。每年集团高管都会亲临一线慰问员工，并给员工们带去新春的祝福。2007年，我有幸参加了给员工拜年的活动。在春节到来的前几天，集团工会就开始为拜年忙碌开了：安排食堂为员工准备年夜饭，准备新春聚会、水果、奖品等等。到了春节那一天，公司的领导就开始行动了。我们兵分几路，带着米、面、肉、油、鞭炮等年货，有的去贫困职工的家里，有的去优秀职工的家里，有的去公司附近困难居民的家里，为他们带去蒙牛的心意和祝福。在接近晚饭的时间，大家齐聚公司的餐厅，和所有留守的一线员工们共进年夜饭。一位新来的员工感慨地对我说：“以前我总听说过年下级给上级拜年，在蒙牛，我第一次见到上级给下级拜年、发红包，而且还是公司的高管。蒙牛的确与众不同!我和妻子的收入都不高，又背负住房贷款的沉重压力，妻子前年秋天患病直至去年底才康复，花掉了家里的全部积蓄，还欠了部分外债。在这困难的时刻，集团领导们出资对我们这些困难员工逐户进行慰问，为我们解决实际的生活困难，让我们过上了一个幸福、温馨的新春佳节。”

慰问结束后，留守的员工们和家属

们齐聚在中心会馆参加公司组织的各种娱乐活动：有套圈的、打乒乓球的、打台球的、玩扑克牌的…看着这其乐融融的场面，一股暖流涌上我的心田：公司里能有这样以厂为家的领导和员工，上下一心，团结奋斗，这样的团队怎能不打胜仗!一个刚刚给家里打完亲情电话的员工，跑到我的身边对我说：“今年过年，虽然我们没有回家，但公司里一样有家的温暖!”

镜头四：让我真心地说“谢谢!”

小王和她的爱人都在蒙牛工作，居住在蒙牛圆缘小区(蒙牛的员工小区)，她的爱人工作在外地。在去年的全公司员工代表大会上，她向所有的代表讲述了自己的故事。

“在2006年7月的一天夜里，身体一向健康的我，突然感到一阵钻心的疼痛，紧接着一头栽倒在地，失去了知觉。孩子的哭喊声和打电话求救声把我慢慢地唤醒了，我试着从冰冷的地面上爬起来，但是浑身一点儿力气都没有。那一刻，我以为自己要死了!幼小的孩子把我从地面拖到了沙发上，这时候我的同事们和小区医生也到了。医生量完血压和心率，决定连夜送我去医院，由于圆缘小区离市区还有一段距离，半夜三更的我不想去麻烦别人，只想等到天亮再去。

……等我从昏迷中醒来，已经躺在医院的急诊室里。同事告诉我，是同事王正荣不顾自己生病连夜开车把我送到了医院，现在他已经赶回公司去帮我处理单位的事了。接踵而来的是各种化验、检查。我的同事搀扶着我一项一项排队等待检查，脸上写满了焦急……我躺在医院大厅的长椅上。小赵矮小、赢弱的身影模糊地在我眼前晃动，她家里还有嗷嗷待哺的孩子啊!我的同事小张得知我生病，从公司乘车火速赶到医院替我办理了住院手续，又是嘱咐同事又是拜托医生，我的泪水再一次模糊了双眼……由于爱人是蒙牛公司当阳市的一名员工，远在千里之外，此时又是销售旺季，怕影响他的工作，我没有告诉他我生病的事。几天几夜的紧张抢救，都是同事们不分昼夜地守护在我床前看护着我、照料着我。由于病毒已经侵蚀到了我的肠胃，病情发作时，疼痛难忍的我时常从床上滚到地下，在我最疼痛的时候，我甚至把小赵的手都抠出了血，而她也不拿开，只是默默地守护在我身边。

在同事们细心的照料下，我的病情终于有了好转。而家里的孩子也被周围的邻居和同事照看得很好。在我住院期间，同事们有时会带他来看我，他便叽叽喳喳的向我讲述他这几天的生活。快出院的时候，医生和护士以及病友们都羡慕地问我说：‘你是蒙牛的什么领导啊，怎么每天有这么多人来看你，每天都有人来陪床呀?我笑着对他们说：‘我不是什么领导，只是一名普普通通的员工!每个人的脸上都是惊讶的表情，我给他们讲了公司‘向下经营人心的企业文化，从他们的眼神中分明看出了他们对蒙牛、对包括我在内的每个蒙牛人的羡慕和钦佩之情。”

镜头五：“我来给蒙牛颁奖”

奶源本部每年召开的站长大会不仅仅是沟通信息、传达理念，同时还见证了蒙牛奶源基地的发展速度，见证了中国养牛业规范化、规模化、科学化、现代化的发展进程。2007年，我参加了唐山事业部的站长大会，奶源东部事业群总经理蔺兴盛激动地对我说：“2004年的站长会是在一个不足20平米的小房间召开的，蒙牛与当地政府领导以及各部几个愿意与蒙牛合作的养牛户坐在一起，针对蒙牛在唐山的奶源基地建设进行了规划和展望；2005年的站长会议已有近百人参加，公司的培训室就能容纳下；2006年，二百多个奶站的老板着装统一、满面春风地前来参会，一些养牛户把新买的小轿车开到了公司所在县城的贝赫宾馆；2007年，会议开到了唐山市中心，三百多人的会议礼堂座无虚席!”

在这次的站长大会上，还发生了一件很有意思的事情。在表彰唐山地区优秀奶站的高潮过后，两位淳朴的奶农撑着两面金字锦旗走上台来。他们带着家人的嘱托，表达了自己的心声：“我俩上来为蒙牛颁奖。像我们这些养牛户，过去卖奶真是难啊!按时领不到奶款不说，收奶的人经常拿一些化妆品、没用的小商品抵充奶款，我们有苦说不出啊。自从蒙牛人来收奶，我们也领上了‘月工资，收入稳定大家安心。去年，我们这里的三十多家特困奶户还得到了蒙牛的资助。在这里，我们代表唐山地区所有的奶农，谢谢蒙牛，谢谢蒙牛人。”

一位负责当地农牧业的主管领导在这次站长大会上对我说：“像蒙牛速度一样，唐山地区的奶牛养殖业在蒙牛人的带动下，得到了突飞猛进的发展。短短三四年时间，这里一改已沿袭上百年的散户养牛、手工挤奶、散收散卖的方式，变为科学饲养、集中机械挤奶、规范拉运的现代模式。这真得感谢蒙牛公司啊!”

镜头六：“领导坐地上”

2004年，在冰淇淋本部组织的一次营销人员集训大会上，来自全国各地的区域经理、业务主管、业务代表齐聚一堂。集训的第一项内容就是培训企业文化。由于回来参训的人数远远超过了当初报名的人数，而会场的座位较少，一时间有很多人都站在会场中不知所措。当时参会的业务代表李建英在一篇发表在公司内部刊物上的文章中写道：“人多座位少，这的确是一件比较尴尬的事情。正当我们大家都在互相谦让的时候，会议组织者的声音在会场中响起：‘大家安静一下!

会场中一下子就寂静无声了。‘由于我们组织安排不当，导致会场的座位不够，在这里我首先和大家说一声对不起，会后，我会按照公司的规定对自己进行负激励。但我们既定安排的培训还是要做的，所以我在这里给大家安排一下座位。所有人现在全部起立，所有的业务代表先坐下，从前往后坐……

我和旁边同为业务代表的小王交换了眼神，明显看到对方眼中的疑惑，但还是按照要求就座了。坐好之后，我大概地巡视了下会场，座位几乎都被坐满了，只剩会场后排的两排座位。这两排要怎么安排呢?我不禁疑惑了。

‘现场还有多少业务主管，嗯……人数差不多，业务主管请到后排就座……

那这些区域经理和销售方面的负责人怎么办?他们坐哪里?是不是要单独给他们安排一次培训?我心里的疑问越来越大。

‘好，我们冰淇淋人的执行力还是挺强的。现在，所有的领导请沿着过道坐在地上!

听到这里，我的心里真的非常吃惊。以前在其他企业的时候，哪一个企业在培训时，能让领导坐地上、员工坐椅子?而这竟然在蒙牛冰淇淋销售部的培训会上发生了。这一幕深深地感动了我，同时也让我更深刻地理解了蒙牛的企业文化。它并不是空洞高调的，而是实实在在的!”

镜头七：蒙牛给了我第二次生命

公司设备处的小李在参加一次培训的过程中，由于表现突出，受到了同时参加培训的其他企业的高薪邀请：“小李，从蒙牛辞职来我们企业吧。你现在挣多少钱?我们至少给你现在标准的双倍。怎么样?考虑一下吧。”

但他婉言谢绝了。他的决定几乎让所有人都感到疑惑。

“为什么呢，是嫌工资低吗?那你开个价吧，只要你能来，住房都可以给你解决的。”

但小李还是拒绝了。这一下子，对方更不理解了，追着小李问为什么。

面对别人的不理解和疑问，他把自己的衬衣揭开，指着自己胸口上的一道伤疤，淡淡地说：“去年我突发心脏病，家里为了给我治病花尽了所有的积蓄。但如果想痊愈的话，需要的钱几乎是一个天文数字。父母几乎想尽了所有的办法，但仍然没有办法筹到足够的钱，只好向蒙牛公司求助。蒙牛并没有放弃我，开始为我捐钱。当我的父母找到公司的时候，公司的领导把已经筹到的钱交给我的父母，而且承诺继续向公司内号召募捐，治疗费如不够，将由公司出资以保证我的治疗，同时还为我保留了岗位。可以说，是蒙牛公司，是我可爱的同事们把我从死亡线上拉了回来，给了我第二次生命。你说我可能会离开蒙牛吗?”

在高速发展的过程中，蒙牛给我留下的记忆有很多，而且每天都在有新的人和事涌入脑海中。上面只是记录了蒙牛发展中的几个小片断，我相信不同的人对蒙牛都会有不同的印象和理解。在这里，选择了几个普通人的故事，希望能够以小见大，见微知著，让大家进一步地了解和认识真正的蒙牛。