要从成功企业吟唱的曲调中听出不同的声音

加里·胡佛

长久以来，人们始终在探询成功企业的制胜之道。伟大的企业是否真的具有致使其走向成功的DNA呢

为什么有些企业能够取得成功？为什么有些企业可以伟大而持久？

长久以来，人们始终在探询成功企业的制胜之道。伟大的企业是否真的具有致使其走向成功的DNA呢？我们经历了太多的讨论、研究，执拗于发现企业成功的“统一”模式，以便后人去复制同样的成功。然而，你认真考虑过吗？让山姆·沃尔顿在1970年研究并模仿西尔斯公司的商业模式不可能创建沃尔玛，让迈克尔·戴尔去套用IBM的运作方式也不可能创立戴尔电脑。

到底该如何经营企业？

不墨守成规

1970年，西尔斯公司统治着整个零售行业。它的经营者们有着一个清晰的未来愿景——在未来，西尔斯仍将是世界第一大零售商。西尔斯的大多数供应商、雇员和股东们，甚至该公司的许多竞争者都持这种观点。西尔斯的竞争者们密切关注着它，并且尽可能地模仿着它的每项举措。

有一个人却有着不同的看法。这个人叫山姆·沃尔顿，他经营着一家公司，与西尔斯公司竞争。凭借其与众不同的洞察力，沃尔顿认为在与西尔斯的竞争中，他可以获得胜利。虽然在当时，他的公司的规模与西尔斯相比，简直是微不足道。

在20世纪80年代早期，美洲航空公司、三角洲公司、联合航空公司等几个航空业巨头控制着航空运输市场。这些企业是由十分精明且有丰富经验的管理人员领导着，他们深信自己懂得如何经营航空公司，也明白要获得未来的繁荣还需要做些什么。在这个行业中，几乎没有观察家怀疑过这3个巨头将在以后的几十年中继续统治着航空业。

一个叫赫布·凯莱赫的人却有着不同的想法，此人经营着一家创建于得克萨斯州的小型航空公司——西南航空公司。凯莱赫认为西南航空公司可以慢慢地获得客源、市场份额并且赚得利润。

同一时间，IBM统治了计算机行业，该公司是世界上最大、最受人尊敬、管理得最好和盈利最多的公司之一。IBM售出的计算机数量比其他任何一家公司售出的数量都要多，同时它也是世界上最大的软件公司。这家公司在未来仍然是计算机行业中的领袖，人们对此都确信无疑。只有在微软、英特尔和戴尔这样的公司中的一些无足轻重、缺乏经验以及较晚进入这个行业中的新手们才不这么想，他们对信息产业的发展模式有着自己独特的见解。

谁都知道这以后发生了什么事。在上述这些事例中，为大多数人所信奉的观点往往是错误的。较晚进入某个行业的人凭借着其与众不同的想法和不同寻常的策略超过了行业领袖。

许多专家都从这些商战的例子中总结出一些经验教训。他们告诉我们，要学习沃尔玛的物流管理方法，学习西南航空的幽默感，学习戴尔的直销模式。他们甚至宣称：“企业成功的关键就是去效仿最优秀的企业。”

然而，效仿当前的行业领袖并不是获得成功的不二法门。与行业中那些当今胜利者的想法相同,并不能保证你的企业一定能成功，关键是要拥有和他们不同的想法，而且要具有独创性的思维。

事实上，沃尔玛、西南航空、戴尔以及其他很多经营有方的企业都有很多可以学习的地方，但是试图通过模仿它们建成一个伟大的企业是不可能的，这就像让山姆·沃尔顿在1970年研究并模仿西尔斯公司的商业模式而不可能创建沃尔玛一样，或者像让迈克尔·戴尔去套用IBM的运作方式而不可能创立戴尔电脑一样。

正是因为不墨守成规，沃尔玛、戴尔以及其他一些成功企业的创建者们才得以脱颖而出。山姆·沃尔顿和迈克尔·戴尔都没有哈佛工商管理硕士的学位，他们也都没有按照研究企业问题的专家和顾问们标出的路标行进。迈克尔·戴尔甚至没有听从父母的话，他的父母曾经告诫他不要辍学去尝试“销售电脑的小主意”。这些成功者没有听从专家们的建议，他们是自己的专家。他们倾听着潜在顾客的意见，相信自己的判断。

伟大的企业之所以成功，是因为企业领袖能够看到别人看不到的东西，提出别人没有提出来的问题，然后制定自己的方针，将洞察力与策略相结合，描绘出一幅独特的企业蓝图。

经营企业的3个秘诀

在现实当中，如何经营自己的企业？有3个企业成功的秘诀：

1.观察和了解别人的需要、渴望、兴趣、价值观和口味是如何随着时间而变化的。

2.为这些人服务，使他们的生活过得更好。

3.建立一种企业运作的模式，在服务别人的同时传达你自己的梦想和热情。

如果仅仅是一般性地提到这些原则，那么这些原则看上去是很明显的。西尔斯百货公司以及其他行业领袖公司都认为，只有在董事会或者到华尔街才能找到上面这些问题的答案，因而失去了它们应有的影响力。实际上，这些问题的答案就在普通民众中间，在普通民众的心中。

其实，在经营企业的过程中，一定要认识到新思维方法的重要性。成功的企业领导者能够看到别人看不到的东西，别人认为一片混沌时，他们却能抓住机会。 按照惯常的顺序思考问题似乎有点过时了。20年前，我们用的是盒式录音磁带，它的使用是有顺序的：你在听第一段之前不可能先听到第三段。今天我们有了CD唱机。CD唱机允许你快速地访问任何一段内容，而且可以无限多地编辑播放的顺序。和CD唱机的道理一样，经营企业成功的秘诀并没有第一步、第二步、第三步这样的定势，它们不是随时都能生效的精神状态，不可以重叠、交叉、相互作用。

作为一个成功企业的领导者，他是为了知识而活着的，是为理解我们周围这个世界以及这个世界是如何运转而活着的。这个世界包括了一切事物，从超市里的货架到生育高峰时期出生的那些人的老龄化，从因特网的巨大魔力到中国的崛起，从少男少女服装的最新流行款式到制作广告牌的最先进的技术。

有关这个世界以及在世界上生活的不同民族的信息环绕在我们的周围，这些信息从千百个不同的方向冲击着我们的感觉器官。要收集这些信息，关键是要想办法了解这些信息的含义。在经营企业的过程中，也要将相关的难题联系到一起，并且整合所有的知识。看到别人没有看到的东西，使自己的思维始终围绕着宏观大势，开创全新的视野，并且进行全新的诠释。

事实上，建立并且领导着大企业的人常常向过去学习，同时他们也向未来学习。他们了解在时间（历史）和空间上（地理）所发生的事以及考察科学技术的发展，从而更好地理解自己在行业中的变化。

要成为一个成功的企业创建者，就必须了解这些发展变化。例如中国的崛起、科学技术的传播、城市的急速扩张、经济和文化全球化的趋势——所有这些改变世界的发展变化都是由于历史与地理的交互作用而发生的。正确理解这些因素以及其他类似的地理因素，对于每一个企业的成功来说，都是至关重要的。

你具备成功的素质吗？

你是否做过这样的 小测试——你有企业家的素质吗？关于企业家精神的本质，有很多学术性研究，有些研究者热衷于研究企业家们在哪里上学、其父母的社会地位和收入、其家庭生活是否幸福等等。但我认为，这种研究与主题是毫不相关的。事实上，成功的企业家和领袖就像普通大众一样千差万别。

这些成功的企业家中有些人长得很高，有些人很瘦；有些人说话很快，而有些人说起话来却慢条斯理；有些人拥有哈佛大学的MBA文凭，而有些人在高中时便已辍学；有些人出生在富庶之家，而大部分人则出身贫穷；有些人在商界有着很硬的关系，而更多的人则在他们刚刚起步时连一个人都不认识。

成功企业的领导者确实也有共同之处，即干出一番大事业的强烈愿望。他们有着寻找新答案的旺盛精力，有着促使他们朝着目标不断前进的强大动力和决心。他们不会被困难和竞争对手吓倒，也不会面对反对者的质疑而退却。他们认定，他们一定能实现自己的理想。

但是如果企业没有一个有意义的目标的话，这种充满热情的自信也就毫无价值了。我从20世纪60年代开始研究企业，当时的口号是“发现需求并且去满足它”，这种说法现在仍然是构架成功企业的最好描述。成功的企业始终如一，并且从不间断地为普通大众服务，不断适应着它们的顾客以及客户愿望和要求的变化。

有了一种为别人服务的强烈愿望，任何人都能学习并且运用上述这些理论。如果你就是这种人，那太好了，让我们现在就开始吧。