向“情绪短路”叫停

许爱军

一家汽车公司任客户服务部经理的刘波，每天都要接待一些难缠的客户。因为大多数客户都是汽车出问题后来公司解决问题或投诉的，所以态度上免不了有些生硬。刘波就这样每天赔着笑脸迎来送往，解决着手下职员解决不了的问题，应对着职员应付不了的客户。

近一段时间，刘波的心情不大好，有时会没来由地对职员乱发脾气，偶尔还给客户脸色看。一日，在与客户交谈的过程中，没说几句，刘波说话就提高了嗓门，脸涨得通红，将客户的订单狠狠地抛在地上，全然失去平日里的斯文与平和。客户将事情的失控局面投诉到公司老总那里，执意要退货，声称和公司不会再有业务往来。这件事让公司丢尽了面子，经济上的损失不可估量，总经理一怒之下，停了刘波的职，并在员工大会上点名批评了他。

刘波对此懊悔不已，事情完全可以理智地处理好，怎么会失控呢?回想这段时间，他也感觉自己有些不对劲儿。很多时候，别人很随意的一句话，他听着就是不舒服，很难压抑内心的火气，容易出现过激的举动。

周末的晚上，一家人围坐在一起，有说有笑，气氛很融洽，刘波的心情很放松，不时地和妻子开玩笑。嬉闹中，妻子顺手抓起放在身旁的孩子玩儿的小皮球扔向刘波，正好砸在他的头上，又弹到了地上。在皮球触到刘波脑袋的一刹那，刘波原本漾满笑容的脸阴了下来，眸子里喷出愤怒的火苗。他不耐烦地站起来，几步跨进卧室，门“砰”一声关上了。

事后，刘波也觉得自己很过分，可他又想不明白自己为什么会那样，而且类似这种情况屡屡发生。无论在单位还是家里，他就好像一只“好斗的公鸡”，无缘无故地发火，身边的人不得不逃避开或敬而远之。被停职之后，刘波开始反省：为什么自己会不可抑制地乱发脾气，竟然为一两句话失控?带着疑惑，他走进了心理咨询室。

送走了刘波，我记录着咨询的过程，同时也在思考着……

一个性情温和的人，突然为小事大动肝火、冲动失控、理智难以驾驭情绪，我们不妨通俗地称其为“情绪短路”。这个名词形象地比喻情绪也会像平时用电一样，遭遇“短路”。换句话说，感情之潮强烈到冲垮了理智的“堤坝”，于是就出现了短时间的情绪失控。这就是文化素质高的人也会因愤怒而伤人，性情温和的人在被激惹的情况下也会犯罪的原因。

造成“情绪短路”的原因是一个人控制和转移情绪的能力较弱。喜、怒、哀、乐本是人的正常情绪体验，无人能做到永远气定神闲，像弥勒佛一样宽容无比。但是，一个人如果能控制和转移情绪，能够有效地控制情绪，或适时转移情绪，就能尽量少生气，或尽量避开在不合适的场合和时间发脾气。

刘波每天要接待来访客户，其压力可想而知，一旦遇到不愉快的交谈，其情绪难免受到影响，怒气就会不可遏止地爆发出来。另一个原因是，有的人对一些来自语言、表情和周围气氛的负面刺激缺乏“免疫力”，过于敏感，很容易被刺激而失去理智。就像用电短路会损坏电器，甚至酿成火灾；同样，“情绪短路”害人又害己。

要避免“情绪短路”，加强自我控制和转移情绪的能力很重要，平日注意调整自己的心理状态，注意减轻压力，就可以避免不良情绪“泛滥成灾”。人生在世不可能事事如意，时时顺心，性格开朗、豁达一些，就不至于陷入负面情绪的陷阱而不能自拔。

刘波的工作环境对他保持良好的心境不利，因此，需要每隔一段时间给自己放个假，换一换环境，自然也换一换心境。另外，面对各种负面刺激，不妨让自己的心理反应“迟钝”一些，“糊涂”一些，不要每每钻牛角尖，不必事事考虑忧患得失。让理智先行，才能相对平静地待人处事，做到掌控自己的情绪。