也说学会“被动服务”

李秋生

服务是一个古老而又常新的话题，是个充满温馨，让人心动的词语。为人民服务，领导就是服务，政府为基层群众服务，这些提法，从本质上说，都是一致的。《■望》杂志刊登过刘根生先生题为《政府也要学会“被动服务”》的文章，说现在有些政府部门的“主动服务”成了灾害。该文例举某地有家正红火的私营企业，每天都要接待好几批来客，来的都是有关部门的头头脑脑，来的都说是来“关心帮助”的，搞得这家企业招待费剧增。又说某市要求农民统一住别墅，说是政府为农民办的实事之一。在政府行政命令之下，不少农民只好举债盖房，住在别墅里过穷日子。作者提倡政府要学会群众需要了，再去搞服务。

我觉得本文作者提出的问题非常尖锐，确实存在，乃是当今一些企业和群众的难言之隐。但我对作者的论点却不完全赞同。服务的效果如何，并不取决于政府人员是主动服务还是被动服务。应当说，主动服务并没有错，反映了认真负责的精神和态度。共产党人主动为中国人民服务了，才使亿万同胞推翻了压在头上的“三座大山”。被动服务也不赖，服务不可能十全十美，有些服务虽未能未雨绸缪，但当发现群众有什么需求时，能及时把服务工作填补上，也是一种弥足珍贵的对人民负责。问题是怎么样去主动服务或被动服务，如果打着服务的旗号，去搞形象工程，去“打秋风”，去劳民伤财，这种服务，无论是主动还是被动，都是十分有害的，都必须一概加以排斥。

说到底，还是要解决一个服务的指导思想问题。为谁服务?为百姓服务，还是为自己某种目的和欲望服务?怎样服务?像江青那样跑到大寨去手拿铁锹摆样子拍照作秀，还是像郑培民那样弯下身子，为山区群众开山引水铺路?说白了，心术要正，服务要诚，办事要实，绝不能干“挂羊头卖狗肉”那号缺德事。

为什么群众怕“服务”?为什么有些政府工作人员那么爱“服务”?这很值得我们深思。我们要学习贯彻“三个代表”，少不了要为群众服务，而群众对有些服务居然有种“狼来了”的感觉，这说明我们的服务有问题、有猫腻、有假货，我们很有必要认真检查一下我们的服务动机和服务内容。

服务出了问题，与我们现在的政府机关过于庞大和现有公务人员素质不高关系颇大。当今时代是非常时代，机遇与挑战并存，优势与劣势共生。我们的民族要发展、要振兴，就要三个文明建设一齐抓，在下大力气抓物质文明建设时，切不可忽视政治文明建设。要适应市场经济发展的需要，进一步精简政府机构，进一步改革现行干部人事制度。如果我们的政府机构真正不再人浮于事了，如果我们的政府工作人员真正称职了，我们的服务水平就会大大提高，人民群众就不会再惧怕服务，而是十分欢迎政府的服务，到那时，自然也就用不着再讨论怎么去服务了。