中华保险在营口

李景艳

中华，56个民族的共同名字、13亿儿女的家;中华，雄立世界东方，笑看全天下。当一个企业以“中华”冠名时，一种自豪感和神圣感便油然而生，——这就是中华联合财产保险公司，一个具有浓厚的历史积淀和超张的开拓能力的保险企业。

中华联合财产保险公司是一家国有独资的大型保险企业，在不到三年的时间里迅速扩展，业务增长速度快得令人咋舌，2004年实现保费收入65.5亿元，位居全国财险市场的第四位，被称为是中国保险业的一匹“黑马”。

2003年8月，中华联合财产保险公司实施“东进南扩”战略，大连分公司成立。次年，其触角也延伸到了辽河之滨，于是，2004年8月9日，中华保险营口中心支公司在營口悄然诞生。没有庆典，没有剪彩，更没有礼炮轰隆。营口“中华保险”开业不事张扬，但一年后却传遐迩、家喻户晓。

春风轻雨，屈指一年，营口“中华保险”起过了怎样的创业之路？

“中华”老总：永不言败

营口“中华保险”的总经理王玉臣，40多岁，正值年富力强，既有军人气质又具长者风度，且精于保险业务，他的座右铭是“永不言败”。

在谈到营口中“中华保险”一年来的发时，他不无自豪地说：“我们的发展超出了我们的预想，原定三年600万的计划，在开业后不到四个月的时间里就顺利完成，跃然跻身于营口财险市场的第三位，实现了超常规跨越式的发展，创下了营口同业的发展速度之最。”

“营口”‘中华保险不攀比其他保险公司，更不以同业不敌，我们按自己的思路确定自己的目标，并为之去奋斗，走自己的发展模式。”王玉臣说：“特别能吃苦，特别能战斗，永不言败的精神是我们开拓市场的不竭动力;团结务实的班子、高难度素质的员工队伍、灵活有效的市场政策，独特的企业文化，准军事化的管理，是我们“中华保险”事业成功的法宝；理性经营、优质服务是我们打开并占有市场的根本所在。正因为如此，开业以来至今，共完成保费收入达2000余元万元；今年上半年，我们又实现了‘时间过半，任务超千万的即定目标。预计今年保费收入将超过2000万元，实现当年开业当年赢利的良好经济效益。我们对未年充满了希望，我们将向更高的目标迈进，为做大做强中国的民族保险业做出我们的贡献。”

“中华”速度:20天职场投入使用

营口“中华保险”凭着“特别能吃苦，特别能战斗，永不言败”的精神，创造了一个又一个奇迹。

开业之前，职场建设只有20天的时间，20天要将一个3层2000平方米的框架毛坯房建设成为现代化的办公楼，其难度可想而知。

军人出身的王玉臣，发扬连续作战的作风，吃住在工地上，挂着吊瓶指挥设计施工、设备安装和人员的培训他就像上了发条的挂钟一样，一刻不停地运行。为了购买急需品等不及上级公司的下拨资金，他就自已先垫付，为的是赢得时间和进度。在职场建设的同时，他还和员工们完成了验光收检查的其他相关《内控制度汇编》等大量文字工作和计算机系统软件安装、调试工作。20天的紧锣密鼓，20天的废寝忘食，20天的夜以继日。20天后，辽宁省保监委验收小组来营口进行了详尽的检查检查以“三个没想到”作为评价，没想到时间这么短没想到标准这么高，没想到各方面这么规范，最后以“无可挑剔”的评语结束了这次验收。

营口“中华保险”创造了“中华”速度，她体现的是营口“中华保险”的风貌和精神。简约不是简单，高速不是粗糙，营口“中华保险”的2000平方米的职场，简洁而有品位，淡雅而有格调，是王玉臣精心创作的一部作品。无论是同业还是客户，凡是来过营口“中华盛顿保险”的人，都对职场的装修风格赞不绝口。有人说，这职场也如王玉臣其人，让人感到贴近、大方、可靠，同时显现了潜在的实力。

职场建设的成功经验成为激励“中华保险”员工前行的动力，每当遇到困难时，大家都以此激励自己、鞭策自己，树立永不言败、唯旗誓夺的雄心壮志。

“中华”理念：不抢市场做市场

营口“中华保险”作为一家后进入市场的新公司，如何选准业务发展的切入点，迅速形成业务规模呢?这是王玉臣首先要考虑的问题，他和公司一班人通过市场调研，提出了一个全新的经营理念，那就是：不抢市场做市场。

王玉臣说：“抢市场只能抢得一时，做市场才能获得永久。”他说的“做市场”理念，是服务保户的创新，是经营结构的科学，是内部管理的规范，是平等竞争的和谐，从而树立起营口“中华保险”的形象。

从这个理念出发，他们首先选择了相对平稳、风险可控的车险和船舶险业务作为进入市场的切入点。但在车险业务上没有一下子全面放开，而是提出了“只求质量，不求规模”的发展策略。同时，为避免因客服人员不足、查勘车辆有限等会影响对用户的优质服务，又提出了限量或不做出租车业务的思路，，这一思路最终被证明是成功的。通过做车险业务，打开并逐步占有了市场份额，也从中加强了同车行企事业单位的联系，并依次带动了其他业务的相继开展。

对于风险险种，“中华保险”有自己独到的见解，他们认为，过去一些传统意义上的效益险种，由于竞争的加剧，效益空间已经非常狭小，一些所谓的高风险业务，只要经营得当，风险控制有力，并且管理到位，就能够形成规模，并带来可观的效益。例如，有的公司对运营车辆不予承保，而“中华保险”并不是盲目跟随，而是筛选管理好、规模大、制度严的营运车队，通过附加承保条件限制等措施予以承保，这既提升了“中华保险”的形象，又扩大了业务规模，从而取得了良好的经济效益。不抢市场，只做市场，凭着这样的理念，中华保险一年来业务比例日趋合理，为未来业务的持续健康发展奠定了扎实的基础。现在公司已从最初只经营车险，到现在已经营建工险、学生险、责任险、雇主险、货运险等数十个险种，发展趋势越来越好。车险已由当初的占97％下降到现在的80％以下。

王玉臣认为，“做市场”的核心是要诚实守信、规范经营，这是公司发展的重要方针。他经常告诫员工，“中华保险”不破坏保险行规，不进行不正当竞争，不打价格战，但我们坚持为保户提供价值最大化的产品和服务。员工在开展业务时，不得诋毁其他同行，不得欺瞒保户，不得随意夸大保险责任，要从公司长远发展和注重品牌塑造的高度考虑“中华保险”的未来发展。

大石桥和开发区两个子公司已经筹建很长时间，但在保监委尚未批准前，他们坚决按上级要求，不出单、不违规操作。每逢会议都提醒员工，经营行为和经营结果必须经得起时间的检验，经得起各有关部门的检查和抽查。让大家充分认识到规范经营不仅是一个现实问题，而且还是一个对公司长久发展和整个客户负责的问题，从思想上杜绝违规操作、违规拓展业务等不良倾向，以及“跟进发展、跟进经营”的不良习惯。规范经营不仅没有限制业务的发展，相反却得到了保户的理解和信赖，开业之初，营口“中华保险”没有经历市

场导入就旗开得胜，当月即实现保费收入超百万，此后月月如此，发展势头始终保持良好的上升趋势。

“中华”服务：想保户之所想

服务优、理赔快，是“中华保险”的经营特色。

营口“中华保险”对服务有自己的理解，王玉臣认为，产品和服务是公司永恒的主题，而优质服务则是公司的生命线、生存线和发展线，“中华保险”要发展，优质服务是前提。

为此，开业之初，他们不惜重金在多家媒体上推出服务承诺：“5000元以下赔案，当日赔付；5000元至2万元赔案，3个工作日内赔付；2万元至10万元赔案，7个工作日内赔付”。这个承诺，比《保险法》的规定还提前了3天，可以说是开了同行业理赔时限的先河。一诺惊人，一诺千金，一诺激起千重浪，一时间成为了街谈巷议的新闻。无疑，这个承诺是对保险业惯例的创新，这个承诺更是对“中华保险”自身的挑战，挑战自我，超越自我，用快捷的服务、周到的服务和热忱的服务来赢得保户，这正体现了王玉臣的“不抢市场做市场”的理念。

服务承诺推出的当月，31件5000元以下的赔案均当口结案，理赔金额6万余元，受到了保户的交口称赞，尤其一些出租车主还给“中华保险”送来了锦旗，上面书有“中华保险高效廉洁”、“投保得保释远虑防险化险有中华”的赞誉之词。与之同时，服务承诺也拉动了保费的高速增长，当月保费收入达166万元，上涨幅度达66％。

为实现服务快捷，“中华保险”购进4台查勘车，保证在第一时间内到达现场；在承保服务中，无论是上班还是下班，只要保户有需求则全力以赴，绝不让保户一时犯难；为方便保户，他们还主动为保户上门送赔款。

2004年的中秋节前夕，他们来到大石桥运输户杨先生的家里，送去了近万元的理赔款，还随之送去了节日的月饼。这种人性化的服务，让杨先生非常感动，他说：“我经营了十多年的车辆运输，这还是第一次感受保险公司上门送赔款，没啥说的，我新进的两台车也在你们那儿投保。”

2005年2月5日，营口坤城房地产开发公司的一辆“帕萨特”在锦州出险，“中华保险”的勘察人员在最快的时间内赶到现场，并主动帮助他们寻找吊车、拖车进行施救，随后又帮助他们联系修配厂家，还抢在春节前为他们修好了车辆，这个公司的领导为表示感谢，特意送来一面绣有“理赔暖人心保户贴心人”的锦旗。截至目前，营口“中华保险”一直保持着保户零投诉的纪录，并于今年3月被辽宁省企业评价组委会评为“辽宁省十佳信誉知名企业”。

应该说，营口“中华保险”还刚起步，但在网络、设施、技术、服务等诸方面都令人刮目相看。尤其是他们所推出的“首问负责”、“简化程序”、“快速理赔”等服务举措，为客户节省了时间和精力，让新生的“中华保险”在短时间内赢得了保户的信赖，成为营口保险业中的一个闪光的品牌。

“中华”员工：一支高素质的团队

营口“中华保险”公司的职员里，有下岗职工、退伍军人、待业青年、应届毕业生……，有人说这是一支杂牌军，可王玉臣说：“为了‘中华保险的事业，咱就是要拿鸭子上架，把杂牌军培训、打造成为保险市场上的一支生力军、王牌军。”为此，公司着力进行团队建设和个人素质的培养，开展了“爱我中华”全员劳动竞赛、“岗位练兵”比武竞赛、“机关职能部门自诊、会诊”、“员工做早操”等活动，使一批业务骨干脱颖而出，并创造了营口“中华保险”发展史上的奇迹。女子业务二部经理杨婷然，是一位23岁的年轻姑娘，从国外留学归来时，父母已给她找了一份相对稳定、收入颇丰的工作，可她却到“中华保险”来应聘。她说她喜欢具有挑战、具有创造力的工作，这种工作能够激发她的热情。她坚信自己是最好的、最棒的、独一无二的。她刻苦钻研保险知识，做到烂熟于心，倒背如流；她利用各种社会资源，深入开展保险业务，提高了成功率。去年，她吸纳保费名列前茅；今年，她已经完成了全年的保费任务，在公司里业绩排名第一。

女子业务一部经理叫孙莉，30多岁，秀外慧中，聪明伶俐，个人业绩做得好，团队带得佳。她精心策划，深入工作，时常在激烈的竞争中获胜。她说：“做保险难不难，难于上青天，可正唯其难，才见得女子业务部的不平凡；只有攻其难，才觉得不白活一回。”

还有奉献余热的王常贵、田志成、勤于业务的康健、兢兢业业的王慧南、展业能手牟静、刘文……就是这样一些员工，组成了一支素质好、能力强、作风硬、纪律严的团队，他们敢于创新，善于攻关，具有“蚂蚁啃骨头”的精神；他们认真从业，一丝不苟，严格遵守“廉洁自律二十不准”，因此，推动了营口“中华保险”超常规跨越式的发展。

“中华”印象：其乐融融大家庭

“中华保险”作为国有独资的保险公司，强调“以人为本”的人性化管理，公司内部有着浓厚的人情味，员工在公司里工作有稳定感与归属感、有企业主人的感觉，因此不遗余力地工作。

有记者到营口“中华保险”采访，惊奇地说“到你们这里有到家的感觉，有家的氛围，其乐融融。”的确是这样，这里实行的是军队+学校+家庭的亲情化管理模式，严格要求与真诚相待在这里交融在一起；这里有整洁舒适的职工餐厅、乒乓球室、台球室、阅览室、卡拉OK娱乐室，让很多员：正下班后和节假日也不愿意离开公司；公司注重建设学习型团队，每天下午4至5点为固定学习时间。日前，全国保险代理人资格考试，营口“中华保险”有31人参加考试，结果全体获得资格证书；公司鼓励先进，经常性的练兵、竞赛活动，提高了全员的竞争意识；公司善于发现人才，给员工创造展现自己能力的平台，使人尽其用……营口“中华保险”在企业的进程中形成了自己独有的企业文化，这企业文化是员工内心深处认同的一种价值观念，而这种价值认同是一种无形的力量，它是“中华保险”快速发展的基础。

今天，营口“中华保险”满一岁，正是成长期，就像初升的太阳。机遇与挑战并存，创新与辉煌同在，为迎接更大的发展，一楼职场扩展了400平方米、两个支公司将投入运营、95585全线开通，服务网络遍及营口城乡……营口“中华保险”正走向更为广阔的天地。

拓荒者没有留下足迹，但沃野是他们青春的记忆；建设者没有留下身影，那大厦是他们生命的矗立。在营口“中华保险”开业一年之际，我们谨以此篇奉献给为“中华保险”创业的人们，以及关心支持“中华保险”的每一个保户和每一位朋友。

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