以质量求生存 以信誉谋发展

阮新财　赵桂红

上海锦江物业工程有限公司是由锦江集团与香港（上海）实业集团出资60万美元成立的沪港合资企业，创建于1987年，是以管理涉外高级写字楼、各类中高档宾馆及大型商场为主的PA专业管理公司。创建十多年来，公司根据涉外宾馆大楼管理的标准，吸收了香港、日本、新加坡等管理方面的经验，逐步形成了一套自己的管理模式，目前在上海500多家清洁服务企业中，属起步最早，所管物业品位最高、品种最齐的企业之一，并且已形成了规模的发展态势，创建了锦江品牌，是上海清洁行业首批优秀企业，在上海乃至全国都具有相当的知名度。公司也是上海市市容环境卫生协会的常务理事单位。

上海申博成功，浦江两岸的综合开发，商办住宅楼的旺势，都为清洁市场和清洁行业的发展带来新的商机，同时也带来行业的竞争趋于白热化。而目前上海清洁业法律法规又滞后，不良竞争时有发生，锦江公司在上海的领头地位也面临市场的严峻挑战。面对机遇和挑战，公司领导班子勇于在竞争中求生存、谋发展，始终把发展作为主题，带领全体干部员工，在激烈的竞争中奋力开拓市场，深入调研，大胆尝试，敢于超越，在严酷的市场竞争中体现了专业水准和个性，凸显了品牌竞争的优势，使公司各个部门的工作都上了一个新的台阶。

上海锦江物业工程有限公司经过16年的市场化运作，公司的业务已扩展到了相当广泛的领域，从物业保洁扩展到了室内装饰、设备安装以及家庭装饰业务等相关领域，现已成为沪上高档专业保洁和装饰装潢的知名企业。

公司在实践工作中，不断引进国外清洁行业的先进技术，结合中国国情，并根据自己企业的实际情况，逐步建立和形成了“质量第一、品牌为重、诚实守信”的指导思想，在公司打出品牌之时，仍然重视“守江山”的工作，为此公司领导班子决策构建了三大体系。

一、社会经营市场的竞争，说到底是人才的竞争，拥有人才，谁就拥有市场。因此，锦江公司领导班子十分注重加强对员工的培训，努力建设学习型的组织，把对全体员工的服务质量教育培训作为“第一道工序”来抓，并采取送出去、请进来分类培训的各种方法，先后培训了管理人员及各类操作人员近千次，使整体员工队伍的思想素质和业务素质得到极大的提高。公司的主要管理人员均接受过国外专业公司的培训，目前公司已拥有多名高级工程师和一批中级职称的技术人员及专业的预决标工程师、设计师、项目经理、合同员，材料员，执证上岗的各类人员，基本上建成了一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的职业化员工队伍，为公司可持续发展奠定了扎实基础。

二、质量是企业的生命线，为强化服务质量，有效地提高客户满意度，公司领导班子在全公司范围内实现了服务质量目标管理完全按照ISO9001：2000的管理要求，加强服务全过程质量控制，用具体合理的服务质量度量，明确规定了相关行业客户的各种需求，及时高效地反馈各类信息、真实地反映质量管理服务中存在的差距，认真处理好各项质量事务。同时公司还定期检查、考核、不断完善和提高质量管理体系的运行标准，目前公司完整的全面质量保证体系，已赢得了市场的信誉和认可。

三、锦江公司更注重的是保养，应当说清洁是保洁的基本要求，保养才是更高层次的要求。因为清洁是短期行为，而保养则是长期行为，根据保养重于清洁的这一要求，公司领导班子十分重视使用国际著名品牌的清洁设备，从而使公司管理项目在工程管理质量体系上得到有效的保证。目前锦江公司的保洁设备规模，在沪上高档、专业保洁行业中名列前茅。

上海锦江物业工程有限公司目前已受托服务的主要项目有：虹桥国际机场、覆盖全国十余座城市的麦德龙商场、欧倍德、和平、锦江、新锦江等集团所属各大宾馆的受托服务，保洁面积已达近百万平方米，并呈现迅速发展的势头。公司下属的工程部，多次承接新锦江大酒店、锦江饭店、金钟广场、东方商厦、上实大厦、皇冠商务楼等著名建筑的安装及装饰工程，工程验收合格率达到100％，屡获上海市家庭装潢示范单位的荣誉，公司还成为上海室内装饰行业协会成员，上海市家庭装饰行业协会会员和室内装饰施工乙级企业。

上海锦江物业工程有限公司凭借现代企业制度的经营理念，创建员工团结、和谐的企业文化，集信息、人才、资本的三大优势，致力于世界清洗行业先进理念的引进，公司已形成了一定的规模，具备了一定的实力和抗风险的能力，他们有信心迎接更大的挑战，更出色地完成各项工作，用最先进的技术最可靠的作业手段不断地去创造美好的未来。

面对上海清洁市场风云变幻的竞争，公司领导班子将坚持以“三个代表”思想为指导，依托锦江集团的资源互动优势，带领公司全体员工，继续跟踪和引进国外先进的管理经验，以市场经济和商品经济为契机，脚踏实地，力争在科学管理的道路上更进一步向更高层次攀登，为上海清洁市场发展作出一个领头企业的贡献。