路，在开拓者脚下延伸

阮新财　赵桂红

上海商务年富保洁有限公司是由上海商务中心股份有限公司与澳大利亚LINFOOT CIEANING SERVIES LTD的亚洲投资公司—年富(亚太)有限公司合作共同投资组建而成的专业物业保洁公司。自1997年6月创建以来，公司引进澳洲先进的专业保洁技术和设备，并结合香港一流的保洁管理经验，以配合中国正在快速发展的物业管理公司，为各类楼宇的业主提供尽善尽美的保洁服务。

作为商务年富保洁有限公司的总经理何智刚自公司创建时担任公司总经理以来，与时俱进，锐意创新，一直努力追求着使公司成为上海乃至全国最好的保洁服务公司之一的目标。公司成立之初，正值上海清洁行业处于一个较快速度的发展期，何智刚总经理决定以一个高起点的形象进入上海市场，首先，承接了由香港著名的第一太平戴维斯管理的上海第一百货东楼，这个在中华第一街上的标志性大型百货商场，公司以优质的服务得到了客户的认可，从而开始了年富公司在中国的发展。

公司稳定起步后，开始涉足各类型的保洁，从高级商务楼到大型的百货商场，从酒店式服务公寓到大型的连锁超市，无不看到年富公司的足迹。随着大量的连锁超市进入中国，此时，何智刚总经理大胆提出发展的思路，以“全面出击，突出重点”为原则，创出自己的强势项目，决定以大投入、高标准创立自己在大型超市的保洁品牌，从而在此领域中树立了良好的服务形象与口碑。公司的业务在短短的几年中得到了飞速的发展，并逐步开始向全国的市场迈进。创建六年来，在何智刚总经理决策领导下，在一批学历高、管理能力强、有理论、能拼搏的中层干部的努力下，齐心协力全面提升公司的科学管理和服务水平，积极展开创品牌工程的企业战略。目前，年富公司的保洁业务范围遍及上海、北京、天津、东北三省，华北地区，广东、四川、云南、江苏、浙江省等几十个城市，无一不见证着年富保洁严谨的工作态度，完美的保洁效果。

随着年富公司的快速发展，专业管理人才需求产生了问题，于是何智刚总经理提出从员工队伍中发掘人才，进行长期的梯队培养，为确保将来更大规模发展之需求。公司采用请进来、送出去的不同形式的培训，初步建立了一支素质高、技术专业性强、服务意识好的复合型骨干队伍。事实证明，正因为公司储备了大量后续管理人员，才使得公司在发展中把大量有管理经验的人员充实到第一线，从而保证了公司的服务品质与服务质量，使公司得到了更大的发展。

严格而人性化的管理是何智刚总经理的工作风格。根据清洁服务行业的特点，公司雇用了一定数量的外来劳务人员，他们普遍文化素质较低，为此公司制定了一套严格的规章制度与培训方案，提高他们在工作中规范服务，使他们成为一支训练有素的保洁队伍，但又根据他们的实际情况，为他们提供良好的后续服务，使他们解除后顾之忧，安心工作，并为他们提供良好的升职培训机会，并处处关心他们的生活状况。例有一位外地员工因生了一对双胞胎，爱人产后大出血，需要输血，但当时他身上的钱只够一天的输血费用，情急之下，他从外地打电话到公司求援，何智刚总经理得知此事后，当即派人带着2万元现金，坐车10多个小时赶到外地，使他的爱人安全得救，该员工感动万分，事后，何智刚总经理还决定给予该员工几千元的补助，正是有着这些人性化的管理，公司管理人员、服务员工极少有人愿意离开公司，大家一心为着公司的发展而努力着。

何智刚总经理曾多次教导公司部门经理和全体员工，年富公司就像一架大机器，也是一个大家庭，请你们把自己看作家庭成员一份子，不管你的岗位在这架机器的哪个部位，你应该确信自己正从事着一项基本而又重要的工作，让我们互相之间诚挚相待，互相信任，互相帮助，公司将依靠每位员工的努力来达到公司的发展目标。可以这样讲，何智刚总经理的严格而人性化的管理已经在年富公司的经营战略中得到确立与渗透，巨大的企业凝聚力，使公司形成了极强的市场竞争力。

年富公司作为合资企业，在遵守国家法律法规方面，何智刚总经理也有着极严格的要求，或许他来自一个法制观念比较强的地区，他要求公司所属各个部门必须要严格遵守国家的各项法律与规定，由于公司外来劳务工较多，他就要求公司人事部门主动与政府劳动部门联系，办好各项外来劳动人员工作所必须具备的手续，得到了当地的劳动部门的称赞，公司多次被当地劳动部门评为外来劳动人员管理先进单位，并在电视台作了专题报道。

上海商务年富保洁有限公司何智刚总经理善于在现代企业经营管理中，找准自己企业的战略决策，使企业能够在市场中快速发展。我们相信，年富公司在何智刚总经理的决策领导下，带领一个思想敏捷、富于开拓精神的领导班子，一定能为上海乃至中国的清洁行业作出新的奉献。