树形象 塑品牌 迎挑战 求发展

阮新财　赵桂红

上海锦日物业管理有限公司是锦江集团直属企业锦江物业工程有限公司与日本高楼管理业理事单位日本日进大楼管理服务公司(株式会社)合资经营，创建于1995年5月。是一家以商城、百货大厦、宾馆、饭店、写字楼、高级公寓为服务对象，提供全面的物业管理，清洁工程管理及大楼设备维修、保养的专业公司。公司拥有从美国、瑞士进口的成套机械设备和一支技术水平高、经验丰富、训练有素的现场施工、操作管理队伍，对各类场所的设施、室内外墙面、地坪的清洗有独到的处理方法和物业管理手段，现有员工1500余名，拥有各类中高级技术职称的管理人员数十名，同时也是上海物业协会和上海清洗保洁专业委员会会员。

锦日物业创建8年来，坚持公司总体目标：“追求卓越，实现自我 ”，紧紧依靠广大员工，以发展为主题，以效益为根本，搏击市场；坚持以锦江管理模式为基础，吸收日本先进物业管理方法，形成了一套科学有效的管理风格；坚持推行公司的“服务质量是生命线，先进技术是头脑线，客户认同是感情线”的经营理念，在管理经验、管理模式、服务质量、企业品牌与核心竞争力的提高方面都取得了长足的进步，公司各项工作都上了一个新台阶。

高标准、高档次、高起点是锦日物业管理的重要特色，其中上海地区物业管理项目有：莘远大厦、湖南大厦、昌鑫小区、民主花园、华鼎广场、锦福公寓、鉴赏新华等十余家；清洁项目有：上海丰田纺汽车部件有限公司、倍克精密塑料上海有限公司、JST连接器有限公司、帝人化成复合塑料(上海)有限公司、好友多百货、上海易初莲花超市、金山石化百货、世纪联华长寿店等20余家总面积近百万平方米，是上海具有管理“多品种、高技术、有实力”的专业化物业管理公司，并且已形成规模的发展态势，创建了锦日物业品牌。

8年多来，锦日物业迅速发展的同时，区域化发展也呈良好的态势，物业管理、清洁服务已跨越全国五省一市，并在北京、江苏、湖南、浙江等省份设有分公司，共接管了30余个在当地极有影响力和标志性的物业项目和清洁项目，其中有北京家乐福、无锡八佰伴、杭州欧尚超市、长沙平和堂商贸大厦等，总面积已超过百万平方米，并且都取得了较好业绩，因此锦日物业在上海乃至全国都有相当的知名度，在境外也颇有褒誉。

如何做好物业管理，是专业问题，也是观念问题，物业管理企业自身经营管理水平和专业规范程度如何，是能否做好物业管理的前提。锦日物业自始至终奉行“敬业图治，精诚务实、奉献社会”的公司宗旨，以创建市、区文明管理小区、达标管理小区、规范服务窗口为目标，全力推行全方位管理，加强服务质量、全面提供多元化的管理和服务，为业主营造一个安居乐业的温馨满意环境。公司总经理王国平在经营服务上强调“客户总是对的”的经营理念，要求员工做到“三心、四把关、五无”，三心：即热心、耐心、诚心；四把关即：把好服务关、及时关、安全关、质量关；五无即：无违纪、无争吵、无投诉、无缺损、无不文明举止。王国平总经理及领导班子坚持“以人为本”的管理原则，并向所有客户作出庄严而郑重的承诺：“主动、领先、敬业、高效”。他们公开了办事制度，公开了办事纪律，公开了收费项目和标准，在接待、报修上实行一门式服务，实行365天24小时受理报修、水电急修不过夜的制度；他们管理的物业实行全天候保安服务，以保障全体业主的生命和财产的安全；定期检查消防设施、实施全方位消防管理；对社区绿化进行悉心养护和管理，清扫保洁，防止环境污染，避免了小区传染病之散播；他们经管的商住楼，对有关水、电、气、电梯、空调、通风、给排水及电子系统等设备实施了严格保养和高效率修缮服务，他们切实地把公司的“酒店式管理服务”与“业主个性化管理服务”相结合，使物业保值增值，使业主放心、称心，从而提升了公司物业管理的水准，树立了公司的品牌，延伸了物业管理服务的内涵，充分体现了公司人性化服务、专业化管理的发展方向。

物业管理的实质是以管理物，服务人为根本，物业从业人员的自身业务水平的高低会直接影响到管理水准和服务质量。王国平总经理明确提出造就一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的物业从业人员队伍是当务之急，在这一思想指导下，公司加强了人才培训工作，一是对物业管理知识、业务技能以及管理能力、管理技巧的培训；二是对各类人员进行服务意识、敬业精神的培训，使之甘于当管家，做保姆，乐于伺候人，服务人；三是把骨干人员送到国外培训。同时公司还采取了一系列措施，即在制度上保证，体制上落实，观念上更新，形式上多样，逐步规范了公司的培训工作，形成了锦日物业的培训特色，为公司的可持续发展奠定了扎实基础。

上海浦江两岸的综合开发，新一轮旧城改造已拉开序幕，房地产发展方兴未艾，物业管理市场任重而道远，面对新的形势，机遇与挑战并存，公司总经理王国平及其领导班子充分认识到：只有优良的服务和企业品牌，才能赢提广阔的市场，只有练好管理基本功，夯实基础，才能使企业向前发展，因此，他们将用自己的执着追求，探索创新，拼搏奋进，与日俱进地接受挑战，去赢得锦日物业的新佳绩。