诚信是企业立身之本

阮新财

九十年代中期，上海清洁市场规模形成造就了上海清洁行业的迅速发展，众多的清洁公 司如雨后春笋般地发展起来，一批具有高等教育学历和出国留学学成回国的科技人员加盟清 洁行业，创办了清洁服务公司，这些创业者的公司在技术管理等方面带来的理念和方法就比 传统而言要新要先进。同时也为上海清洁行业健康发展作出了有益的探索，而上海美成清洁 有限公司总经理黄平就是其中的佼佼者。

笔者在上海清洁行业中采访早就耳闻黄平大名，在那整洁明亮的办公室，不惑之年的他 ，正是改革开放时代的好年华，爽朗的笑声，热情的握手，以及得体的装束，使笔者打消了 公司老总架子大的想法，他朴实得就像一株熟透的红高粱，一杯香茶拉近了我们之间的距离 ，话入正题，谈到公司的发展，用他的话说：既然已下海办企业，凭借改革开放的天时，借 助得天独厚的地利，再加上有一个思维敏捷，富有开拓精神的团队，此时不破浪扬帆更待何 时。

上海美成清洁有限公司建于1997年，系上海市市容环境卫生协会团体会员，上海建(构) 筑物清洗保洁专业委员会首批委员单位。是一家以东京清洁协会(GCA)日本协和集团、知野 冈、东进清洁等诸公司大力资助和全面技术指导为背景专为各类中高档宾馆、大型商场、厂 房、医院、娱乐中心、商务楼、别墅、公寓等提供日式的上乘服务 的专业保洁公司。其业 务主要是以日本式清洁管理水准为保证，开展一般的日常、定期、特别清扫及承接不容灰尘 的尖端科技研究场所等清洁服务。并可满足各业主的各种需求。至今已同上海安川电机有限 公司、上海东洋电装有限公司 、大金空调等40余家外资企业签订了长期服务合同，并在外 资企业中获得了非常好的口碑。

美成公司挂牌之日，黄平就意识到：政府宏观经济的调控以及对第三产业的重视，服务 业将进入一个大发展时期，中国城市化的进程、经济的高速起飞都为清洁业创造了无限的商 机，中国的清洁业从来没有像今天面临着这么多的机会和挑战。1998年后，上海的外资、合 资、民营、国营改制的清洁服务如雨后春笋般出现了，市场竞争的白热化，让黄平更清醒地 意识到：上海清洁行业激烈竞争的帷幕就要拉开了，要拼实力了，要讲究企业管理了，要练 内功了。多年的海内外清洁行业生涯磨炼了他，也为美成公司发展奠定了扎实的基础。

黄平创建公司6年来，与时俱进，锐意创新，不断引进日本清洁行业的先进技术和理念 ，结合中国国情，并根据企业的实际情况，坚持 “以优质的服务、良好的信誉、积极的态 度、合理的价格、竭诚为国外、国内客户服务、在技术及服务上力争第一”的目标，在以他 为核心的一套强有力的领导班子带领下，公司积极展开了创品牌工程的企业战略，经过多年 的努力和奋斗，公司在清洁服务过程中逐步形成了一整套成熟的管理制度，针对各种清洁要 求制定了相应的工作流程，并对公司员工进行严格的培训。目前公司已拥有一批有经验、懂 技术的骨干和优秀管理人员，形成了岗位有职责，操作有流程、工作有标准、管理有规范的 “美成”管理模式，在外资企业清洁服务中具有相当高的知名度。

经营讲究质量，讲究服务，如今更要讲究诚信，诚信是社会主义市场经济健康发展的内 在要求，“以人为本、诚实守信”是成为美成公司业务之树常青的关键所在。在美成公司采 访黄平时，深深打动笔者的不是这个企业雄厚的实力和骄人的开发业绩，也不是她那淳朴的 企业文化和亲和的管理风格，而是一个使用频率最高的词汇——诚信。

商界有句老话：做生意就是做人，而做人最重要的是真诚与坦率。黄平深信，只有一种 感情能够打动他人，那就是真情诚信，尽管我们身处一个竞争激烈的世界中，社会上也不乏 尔虞我诈的现象，但真诚永远是最好的处事态度，真诚也一定会交到很多很多好的朋友，而 这些朋友对自己的一生都会获益非浅。

黄平经常“敲打”属下的一句话是：“品德”是一个人立足于社会的根本，“商德”是 一个企业立命于市场的基础，今年全国的非典突发事件，对我们民族是一次灾难，同样也是 一次挑战，在这样的困难面前，黄平深切地感受到只有万众一心，才能众志成城。他立即宣 布紧急措施：美成公司对所有常驻清洁客户提供紧急消毒的服务，把公司高价买进的消毒用 品以成本价或免费销售给客户，并对公司全体员工提出要求，不计公司和个人损失，全力配 合客户做好各项应急工作。黄平这种不惜财力、物力、不计盈亏、不求回报的举措，赢得了 社会的好评，也为公司赢得了声誉。在今天这样一个呼唤“诚信”的市场环境中，着实让人 在感动之余深有感慨，然而黄平对此都视如寻常，他说：“诚信是一个企业起码的道德准则 ，是企业最宝贵的无形资产，可以肯定，没有诚信的企业是不具有市场竞争力的。”

美成公司在市场的6年拼搏，经过多少风风雨雨，坎坎坷坷，一步一个脚印踏实走来， 始终坚持播种诚信第一、赢利第二，这也是美成公司未来发展不变的一条市场之道。我们相信，随着市场规范化程度的提高，企业的诚信度将被视为企业的无形商标和品牌的重要内容 ，谁不讲诚信，谁就会被挤出市场，这是毫无疑问的，美成公司的“诚信”之道给行业同仁 都有一定的启迪意义。

企业有多高的社会诚信度，就有多强的市场竞争力，做到诚信于社会，诚信于消费者， 企业才能赢得较高的美誉度。面对成绩，黄平没有自满，而是更加意识到在激烈的市场竞争 中，企业要尽快发展壮大，必须要走以清洁服务为依托，开拓与清洁服务相关联的领域，做精做大，搏击市场，为上海清洁市场新发展作出努力。