[撤换]负性情绪

滕修胜

一次乘坐一辆长途客车，刚坐，汽车就像脱缰的野马向前冲去，车身摇摆、颠簸不止，车上的乘客无不惊慌失措。我朝司机望去，只见小伙子怒气冲冲，情绪十分反常。我婉言提醒道：“师傅，请把车开慢点……”他对我的建议不屑一顾，车开得更快了。我明白，这位师傅是带着不良情绪在开车。为安全，我只得提前下车，改乘另一辆客车了。不出所料，后来我在途中果然发现那辆车翻倒在公路边。

类似的例子很多，因为消极情绪常出现在人们的生活和工作中，人们又不能因情绪回避工作。如夫妻闹矛盾，当驾驶员的丈夫或妻子把怒气带到车上，反应在操作上，就会失去安全意识，影响正常技术的发挥，极易发生事故。因此，工作中这种情绪的急切转变称为“情绪撤换”。如驾驶员在上车前情绪不良，又无法在短时间内把负性情绪调节成积极情绪，那么驾驶员就应暂时离开岗位，待不良情绪被“稀释”淡化后，再驾车行驶。

情绪撤换不仅有利于工作，对情绪调节也发挥着良好的中介过渡作用。比如不良情绪的“稀释”淡化可使过激情绪“冷却”，阻断负性情绪激化，为下一步情绪调节奠定基础。许多人不懂得情绪撤换的重要性，常常把负性情绪带入工作中，影响工作质量和人际关系，甚至导致重大事故的发生。特别有一些工作，如果缺乏积极情绪就无法进行，如演戏、外交事务等，带着负性情绪就无法进入角色，势必造成对工作，乃至全局的危害。那么，怎样进行情绪撤换呢?

1、避免。即工作前避免负性情绪形成与激化。注意把一些容易形成负性情绪的纠纷、矛盾放在闲暇时处理，对一些处理时机还不成熟的事件、矛盾，暂时放一放，采取“冷处理”，以免问题激化，影响情绪。

2、克制。显然，由于心理素质的差异，“撤换”负性情绪在一些人并非易事。这就要用克制的方法控制负性情绪释放，使负性情绪不再产生新的刺激，为积极情绪的释放提供条件。

3、转移。即在工作中运用转移的方法，改变思维方向，淡化心中不悦。在情绪撤换时，这种转移带有强制性，即强制负性情绪转移。如驾驶员不管情绪多么恶化，只要一坐进驾驶室，就应该想到乘客的生命安全，把他人的生命财产看得高于一切，以强制的工作责任感抵御不良情绪。

4、提高、加强心理素质的训练和修养，保持自我情绪的稳定和良好的调节功能，在任何情况下保持积极饱满的工作情绪。

值得一提的是：如果通过上述方法还不能撤换负性情绪，对从事有一定危险性的工种，应暂时回避，待情绪调整后再去做，以免造成事故或不良后果。