管理的成功与失败

〔美〕Ｍ·Ｋ·巴达威

管理才能包括三个相互关联的部分:知识、技能和态度。尽管在管理的原理和内容方面有渊博的知识是有效管理的前提条件，但是知识本身并不足以构成管理才能。管理的理论是一门科学，管理的实践则是一门艺术。因此，要成为有效的管理者，必须研制一套管理技能，它包括:技术方面、行政管理方面、人事关系方面。

处理人事关系的能力可能是最重要的。管理工作是一个集体的力量，管理才能要求管理者具有很强的与别人合作的能力。有效的管理者则必须同人打交道，必须动员、影响人们并与他们交往。任何组织机构或企业都是由人组成的，许多机构或企业都是通过人的活动获得成功或遭到失败。对人进行有效的管理是今天管理者面临的最关键和最错综复杂的问题。

技术的、行政管理的和处理人事关系的能力，它们之间的关系是紧密难分的，对管理工作是否有效，是很重要的。不过，经验证明，这些能力的重要性是随着管理层次和所负责任的类别而有所不同。在低管理层次，技术能力最重要，但是当上升到该机构的更高层次时，其重要性趋于下降。

高层次的有效管理取决于调察力和对整个系统的工作的理解能力(理论水平)以及企业内各部门之间合作的能力(行政管理技能)，至于知道多少技术工作的细节就变得不那么重要了。

学会如何对人进行有效的管理，我确信，这是艺术的艺术。如果一位管理者具有相当水平的技术与行政管理才能，但他缺乏处理人事关系的能力，他肯定会是一个失败的管理者。然而，由于技术或行政管理能力差而发生的问题，倒是比较容易克服的。

重要的是要记住，管理工作的成功大部分取决于管理者的理解能力，对下属人员的影响、交往、指导和领导的能力。承认这种说法并不是要削弱技术和行政管理能力在管理效率上的重要性，而是强调同人打交道的能力，它是有效管理的前提条件。处理人事关系的能力，在各个管理层次上大概都是重要的，在低、中层次上，尤为重要。因为在那里，管理者常常要同下属人员、高级管理人员以及同级管理者相互交往。

在工程师和科学家当中，在管理上失败的主要原因是缺乏处理人事关系的能力。许多工程技术人员宁肯处理本实验室的工作问题，也不愿意处理人的问题。因为他们中的大多数人是不合群的，他们是被任用来独自做事情的，一旦晋升到管理岗位，他们就要向他人委托任务，尤其当他们对下属人员并不十分信任的时候，对这种工作往往会感到异常困难。因此，许多工程技术人员感到他们的成绩——以及他们的管理业务——受人的因素的限制比受技术能力的限制要大。

(忠明摘自《管理者为什么失败》，该书已由《科技进步与对策》杂志社出版)