帮助营业员解决差款赔钱问题

下面是青年团沈阳市委的一个调查材科，其中所提出的情况不少地方也都存在，希望有关部门重视，并积极设法解决。——编者

沈阳最近在解决了营业员劳动时间过长的问题之后，又出现了一个突出的、急待解决的问题——丢货、差款的处理问题。

据联营公司统计：今年上半年全公司754名营业员中，就有741人发生了2，578次丢货、差钱事故，由自己包赔的金额达3，874元，每个营业员平均5．14元；该公司6个青年先进营业小组的208名成员中，就有187人出了671次事故，赔款额达1，024．85元；全国青年社会主义建设积极分子、优秀售货员张志连，四年没出营业事故，最近也丢了一双皮鞋，包赔了8元。

不问丢货差款情由，一律让营业员包赔的做法是不妥当的。这样做的结果，很大地打击和伤害了营业员的积极性，影响了服务质量。有的营业员说：“假日旷职比上班强（因假日出事故最多），旷职顶多扣一元多，上班丢一件还说不上倒贴几元。”在发生的丢货和差款事故中，优秀营业员占一定比重，一般营业员占的比重大，经常和顾客吵架的营业员比重较少。有的营业员说：“宁肯不得超额奖，也别被扣款。”因此表现为不爱答理顾容，不管人怎么多，只拿一件，手还不敢松，严重地影响了卖钱额。赔款的办法更造成了某些营业员生活困难。往往是行政这头扣款，工会那头补助。二商店一门市部布匹组高宗荫，固丢货被行政扣了30元，生活发生困难，工会又补助了20元。

丢货少款事故，有些是营业员自己造成的，如工作马虎，不负责任，业务生疏……等。但是，有很大一部分，是和公司、商店领导上的工作缺点分不开的，主要是没有积极地采取措施，解决营业事故中的一些实际问题，而消极地单从扣款去处理。例如小组人员乱调，业务生疏，在假日和节日中不适当增多人员，平时柜台人员配备不足，营业员照顾不暇，忙闲不均，顾此失彼；有些商品——服装、鞋帽等在柜台外，没给安置一定的营业员与服务员照料；营业柜台与顾客穿试地点不在一起等等，都是造成丢货差款的原因。

不少公司、商店领导上错误地认为：“包赔是提高营业员工作责任心的好办法。”“只有让营业员负责包赔，才能防止丢货，防止少款，避免行政受损失。”这种消极的扣款规定虽然愈来愈严格（由5％——90％，现改为100％），但并没有减少事故，相反地愈来愈多。如联营公司一季度营案员赔款是1，665元，第二季度即增加至1，990元。

这个问题已引起沈阳党市委注意，正派人在二商店继续了解情况。希望其他有关部门也能了解和帮助营业员解决这一具体问题。