数字化转型下旅游管理专业学生数字素养的培育与提升研究

摘 要 研究围绕数字化转型背景下旅游管理专业学生数字素养的培育与提升展开，旨在探索通过优化培养体系、创新教学内容及强化实践平台建设，提升学生的数字技术应用能力。研究提出，通过设计与数字特征高度适配的培养体系，构建系统性、数字化的教学与实训体系，以培养学生的数据处理、技术操作和数字化运营管理等核心能力，为旅游管理专业数字人才的培养提供理论支持和实践路径。

关键词 数字化；旅游管理；数字人才

中图分类号：G642 " " " " " " " " " " " " " " 文献标识码：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.03.008

Research on the Cultivation of Digital Competence of Tourism Management Majors in the Context of Digital Transformation

ZHANG Lifeng， FENG Ying， ZHANG Yinling

（School of Tourism and Cultural Industry， Chengdu University， Chengdu， Sichuan 610106）

Abstract The research focuses on the enhancement of digital competence among tourism management majors within the context of digital transformation. It aims to explore how optimizing the training system， innovating teaching content， and strengthening practical platforms can improve students' ability to apply digital technologies. The research proposes the design of a training system that is highly aligned with digital characteristics， establishing a systematic and digitalized practical training framework. This framework aims to cultivate students' core competencies in data processing， technical operations， and digital management. The study seeks to provide theoretical support and practical pathways for developing digital talent in tourism management programs.

Keywords digitalization; tourism management; digital talent

作为全球服务业的重要组成部分，旅游行业通过引入智能化管理系统、大数据分析、客户体验管理平台等先进技术，在运营效率、客户服务水平和市场竞争力等方面得到了显著提升。旅游业的数字化转型不仅为旅游服务管理提供了全新的工具和平台，还为旅游管理人才的培养模式带来了深刻的变革。然而，这一数字化变革不仅对旅游企业的管理方式提出了新的要求，也对旅游管理人才的素质和技能提出了更高的挑战。面对数字化转型的背景，未来的旅游管理者不仅需要具备传统的管理知识和服务技能，还必须拥有较强的数字素养，才能有效应对信息技术为旅游管理带来的挑战。

综上，培养具备数字素养的旅游管理专业学生，已经成为各高等院校亟须解决的关键课题。旅游管理专业学生只有掌握了必要的数字化能力，才能适应行业的发展趋势，更好地满足旅游行业对复合型人才的需求。然而，当前旅游管理专业学生的数字素养水平参差不齐，在专业理论和专业创造力上仍显不足。因此，如何通过改革教学方式，有效提升学生的数字素养，成为高校旅游管理专业的重要研究方向。

1" 文献综述

当前数字化转型背景下，学者们首先关注了影响数字素养的内涵以及重要性，认为学生的数字素养是实现国家战略人才培养的重要目标之一。Martzoukou等通过研究发现，已有的数字经验与个体数字素养呈现显著的正向关系[1]。孙绍伟通过问卷调查发现不同性别、地区、教育水平的大学生面临着数字鸿沟，并认为应该将数字素养教育与专业知识教育进行融合以培育学生的创新能力[2]。因此，对学生数字素养的培养应该分层、分阶段实施，以适应不同层次学生数字素养的培养目标。

针对数字化转型下具体专业学生数字素养培养的研究，杨骞和张一琦研究认为当前酒店数字化专业转型应该从专业培养体系、课程体系、数字化平台构建等方面展开[3]。汤玲和张小号提出可以通过建设数字化资源管理平台整合教学资源，实现高校教学数字化、多层次、多元化应用[4]。胡燕林从教学内容、教学方法以及教学评价等方面，探讨了高职高等数学教学的数字化创新路径[5]。王莎莎对数字化转型背景下的文旅专业人才培养进行了分析和探索[6]。

综上所述，已有研究认为当前大学生的数字素养水平具有异质性，应进行分层教学。同时，数字水平的培育应该从培养体系、教学方式、管理方式、评价方式等方面展开。因此，本文将通过教学、管理以及评价三个方面分析旅游管理专业大学生数字素养的培育策略。

2" 旅游管理专业学生数字素养现状

数字素养不仅包括对基础数字工具的使用熟练度，还涉及数据分析、信息安全意识、批判性思维以及有效沟通和协作的能力。在数字化转型背景下，旅游管理专业学生的数字素养呈现以下三个特征。

2.1" 数字技术工具熟练程度不够

当代大学生普遍掌握了基础数字技能，能熟练使用办公软件如OFFICE套件，并具备在线预订和客户管理系统的基本操作能力，足以应对旅游管理的日常工作。但随着行业数字化转型加速，掌握基础技能已难以满足行业对复合型人才的需求。

然而，由于当前教学设施和课程设置的限制，一些更高级的数字工具和技术在课堂教学中很难涉及。旅游管理专业的学生缺乏接触关键性数字技术的机会，导致他们难以在实际管理决策中熟练应用这些工具。例如，面对市场趋势分析或客户行为数据的深度挖掘，学生缺乏通过智能平台或大数据软件进行高效决策的能力。因此，如何在旅游管理专业的课程中新增高级数字工具的教学模块，培养学生运用先进技术进行管理决策的能力，是提升学生行业竞争力的关键所在。只有不断提高数字技术应用水平，旅游管理专业的毕业生才能更好地适应行业数字化转型的需求，成为复合型的高素质人才。

2.2" 数据分析与处理能力存在差距

尽管旅游管理专业课程涵盖一定的统计知识和数据处理方法，但学生在面对海量、异构数据（如客户数据、市场信息、运营数据）时，多停留在基础整理层面，缺乏整合和深度分析的能力。即使部分学生具备大数据处理能力，但由于缺乏专业敏感度，难以将分析结果转化为实际管理决策。这反映了学生在数据分析方面的不足，也揭示了教学内容与行业需求的脱节。

现代旅游行业依赖于精准的市场洞察和数据驱动的决策，需要通过大数据技术从海量信息中挖掘有价值的商业情报，进而优化运营服务策略。然而，现有课程体系尚缺乏数据挖掘、机器学习、智能预测等高级数据处理技术的教学，导致学生缺乏应对复杂挑战的技能，进而阻碍了学生在数字化环境中的职业发展。为弥补这一不足，课程内容的优化和与行业实践的进一步结合已成为提升学生数据分析与决策能力的当务之急。

2.3" 运营管理实践能力不足

当前旅游管理专业的课程体系中，主体课程仍以传统的管理类课程为主，如管理学概论、旅游消费者行为等。这些管理类核心课程仍在强调学生对理论知识的掌握，并未充分重视学生在数字化背景下实践能力的培养。与此同时，在专业实践环节中，出于保密性和商业机密的考虑，旅游管理相关企业往往不愿向学生展示其真实的运营管理问题，使得学生在实践中接触到的多为标准化或表面性的操作，实习实训与实际运营管理间契合度低，从而导致培养出的人才与行业快速变化的需求产生结构性矛盾。这种实践课程设置上的不足，直接影响了学生解决实际问题能力的培养。

随着旅游行业日益呈现出数字化、个性化的特征，学生在面对复杂多变的市场环境时，往往缺乏应对能力。尤其是面对行业数字化转型带来的数据分析、客户关系管理等挑战时，许多学生显得力不从心。因此，如何在课程体系中更好地融入实践内容，强化学生的数字化能力，也是一个亟须解决的问题。

3" 旅游管理专业学生数字素养的培育和提升策略

针对上述问题，旅游管理专业学生的数字素养培养路径，需要从培养体系，教学方式、实践管理等方面进行改革，以有效培育学生的数字素养。

3.1" 人才培养体系与行业数字化转型特征对接

专业人才培养模式的转型升级，首先应明确转型的建设目的，从培养目标、课程设置、教学内容等方面全面展开，对不同课程体系进行梳理，并将数字素养的培育融入公共基础课、专业理论课、专业实践课等不同的课程体系中。

在设置课程体系时，一定要围绕市场需求、技术需求以及政策需求等方面展开。在公共基础课程体系中引入计算机信息技术、智能技术等相关通识类课程，使学生具备对数字化的初步认知。在专业课程体系中，可以引入新媒体内容编辑和运营、数字营销、大数据分析等课程。在专业课实践体系中，可引入战略管理、信息化仿真运营等课程，让学生能够通过模拟运营等方式提升管理意识，具备战略视野。这不仅与旅游行业数字化转型的方向相一致，还能更好地匹配旅游行业的人才需求，进而更好地创新老牌专业建设并推动专业素质素养的升级。

3.2" 教学内容数字化设计，奠定信息化基础

大数据、区块链等新兴智能技术的快速发展为旅游管理带来了新的挑战。因此，将教学内容进行数字化设计是推动教育现代化的重要途径。教师需从传统课堂向混合式教学转变，充分利用在线学习平台、虚拟仿真技术和数据驱动的教学工具增强教学效果，通过沉浸式的互动教学方式增强学生的数字技术应用能力。

首先，通过将教学内容进行模块化设计，将每个知识点或主题分解成可独立学习的数字化模块，并结合多媒体资源，如视频、音频、动画和互动练习，确保学生能够通过视觉、听觉等多感官的形式来学习，提升学习的直观性和趣味性。学生可自主选择模块学习，完成后系统进行评估反馈。通过将传统教学内容与数字技术相结合，不仅能使知识的呈现方式更加直观、生动，还能提高学习过程的交互性和个性化程度。

其次，利用大数据和人工智能技术，打造智能化的学习管理系统，通过数据分析学生的学习行为、进度和成绩，推荐个性化的学习路径。教师可以对数据进行分析，以及时了解学生的学习状况，调整自己的教学方式，实现个性化、分层教学，确保教学内容的数字化设计不仅覆盖基础知识，还能动态适应学生的个性化需求。

3.3" 强化数字化实训平台基地建设

旅游管理专业作为一个实操性很强的专业，需要学生具备一定的实践实训经验，特别是提升数字化实践操作能力。因此，为提升学生的实践操作能力，强化数字化实训平台和实践基地建设至关重要。

首先，强化数字化实训平台建设，为学生提供更加灵活多样的实训机会。如针对旅游接待业，可以通过虚拟仿真技术模拟酒店接待、景区接待、旅行社接待等，实现在一个风险可控、灵活度高的环境中反复练习。不仅可以帮助学生掌握具体操作流程，还能通过数据反馈优化其操作能力，帮助学生发现并改善操作中的问题。此外，虚拟平台还可以通过模拟不同的突发情况和复杂场景，训练学生应对真实工作中的挑战，从而提升其应急管理和决策能力。

其次，学校可与数字化程度高的旅游相关行业建立深度合作，建设校外数字化实践基地，让学生直接参与旅游接待业的数字化运营。这种校企合作模式使学生可以在真实环境中熟悉行业运作，培养数字化管理工具的应用能力。例如，学生在实践基地可使用智能房间管理系统完成房间预订和分配，利用大数据分析工具预测顾客行为并为其制定个性化服务方案。通过校外基地和数字化实训平台的双重实践，可以有效提升学生的数字技术实践能力。

4" 结论

在数字化转型背景下，旅游行业对人才的要求正逐步从具备传统的服务技能向具备数字素养拓展。因此，培育和提升旅游管理专业学生的数字素养成为专业发展亟待解决的问题。本文从旅游管理专业学生数字素养的现状出发，挖掘当前旅游管理专业面临的培育困境，提出了从培养体系、课程设计和实践平台等多维度进行数字化培育的路径。结论表明，通过引入大数据分析、数字营销等前沿课程，结合虚拟仿真实训和校企合作的数字化实践基地，能够有效提升学生在数据处理、技术应用和数字化运营管理等方面的能力，从而为行业输送具备数字思维和技术应用能力的高素质旅游管理人才，推动行业数字化转型的顺利进行。

参考文献

[1] Martzoukou K，Fulton C，Kostagiolas P，et al.A study of higher education students’s self-perceived digital competences for learning and everyday life online participation[J].Journal of Documentation，2020，76（6）：1413-1458.

[2] 孙绍伟.大学生数字素养调查研究[J].图书馆建设，2024（3）：127-138，149.

[3] 杨骞，张一琦.住宿业数字化转型对高校酒店管理专业改革的影响和推动[J].投资合作，2021（10）：183-184.

[4] 汤玲，张小号.大数据时代高校英语数字化教学资源管理平台建设[J].情报科学，2022（10）：131-136.

[5] 胡燕林.教育数字化视域下高职高等数学教学的思考与设计[J].科教导刊，2024（24）：44-46.

[6] 王莎莎.数字化转型背景下产教融合助推文旅专业人才培养进路审思[J].教育理论与实践，2024，44（15）：27-30.